이메일 초안 작성에 Copilot 사용

적용 대상: Dynamics 365 Contact Center—Embedded, Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service

고객 서비스 담당자(서비스 담당자 또는 담당자)는 Copilot를 사용하여 이메일 초안을 더 빠르게 작성할 수 있습니다. 서비스 담당자는 Copilot 측면 창에서 또는 서식 있는 텍스트 편집기에서 인라인으로 이메일 초안을 작성할 수 있습니다.

전제 조건

• 사용자 환경에 데이터 처리 및 저장을 위한 지역으로 미국, 인도, 호주 및 영국이 없는 경우 Power Platform 관리 센터에서 지역 간 데이터 이동을 활성화합니다.
• Customer Service 관리 센터에서 Copilot 설정을 계속하려면 AI 약관을 옵트인하세요.

Copilot의 지식 소스를 활성화하여 이메일 초안 작성

기본적으로 지식 소스를 사용하여 이메일 초안을 작성하는 옵션은 비활성화되어 있습니다. Copilot이 기술 문서나 신뢰할 수 있는 웹 사이트를 사용하여 이메일 초안을 작성하도록 하려면 Copilot에 대한 지식 소스를 활성화해야 합니다.

서식 있는 텍스트 편집기에서 이메일 초안 작성 활성화

적용 대상: Dynamics 365 Contact Center - 독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service만 해당

서비스 담당자가 서식 있는 텍스트 편집기에서 이메일을 인라인으로 작성하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. Power Apps에서 솔루션이 포함된 환경을 선택합니다.
2. 앱에서 서식 있는 텍스트 편집기의 Copilot 컨트롤을 활성화하는 데 필요한 앱을 선택합니다.
3. 설정을 선택한 후 기능을 선택합니다.
4. AI를 사용한 상황별 이메일 초안 작성을 예로 전환합니다.
5. 저장을 선택합니다.

측면 창에서 이메일 쓰기 활성화

서비스 담당자가 Copilot 쪽 창에서 전자 메일을 작성할 수 있도록 하려면 Copilot 서비스 관리 센터에서 다음 단계를 수행합니다.

1. 다음 옵션 중 하나를 사용하여 질문 및 이메일용 Copilot으로 이동합니다.
   • 에이전트 경험>생산성
   • 운영>인사이트
2. 질문 및 이메일용 Copilot에서 관리를 선택합니다. 질문 및 이메일용 Copilot 페이지가 나타납니다.
3. 이메일 쓰기 - 도움말 창을 켜기로 전환합니다.
4. 저장을 선택합니다.

Copilot이 이메일 템플릿을 추천할 수 있도록 설정

Copilot에서 이메일 템플릿을 추천하도록 하려면 이메일 템플릿용 Copilot 확인란을 선택하세요. Copilot는 서비스 담당자가 지정한 프롬프트를 기반으로 가장 적합한 이메일 템플릿을 자동으로 선택하고 이메일 편집기에 삽입합니다. Copilot을 사용하여 서식 있는 텍스트 편집기에서 이메일 초안 작성에서 자세히 알아보세요. 이 기능은 인라인 이메일 편집기에서만 사용할 수 있습니다.

Copilot 도움말 창에서 이메일 초안 작성에 사용되는 필드 수정

적용 대상: Dynamics 365 Contact Center - 독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service만 해당

Copilot이 이메일 초안을 작성하는 데 사용하는 소스 케이스 필드를 수정하고 결과의 컨텍스트와 정확성을 향상시킬 수 있습니다. Copilot이 응답을 생성하는 데 사용하는 사용자 지정 필드를 선택할 수도 있습니다. 이 기능은 Copilot 도움말 창에서만 사용할 수 있습니다.

Copilot은 다음과 같은 기본 케이스 필드를 사용하여 이메일 초안을 작성합니다.

• 케이스 제목
• 케이스 설명
• 고객 연락처
• Subject
• 케이스 메모
• 전자 메일 콘텐츠

Copilot Service 관리 센터에서 질문과 전자 메일을 보려면 Copilot 로 이동한 다음 , 데이터 관리를 선택합니다. Copilot가 이메일 초안을 작성하는 데 사용하는 소스 필드를 수정하는 단계는 케이스 요약을 생성하는 데 사용되는 필드를 수정하는 단계와 같습니다. 케이스 요약을 생성하는 데 사용되는 필드를 수정하는 방법에서 자세히 알아보세요.

다음 단계

Copilot으로 이메일 쓰기

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