생성형 AI용 플러그인 활성화(프리뷰)

적용 대상: Dynamics 365 Contact Center - 독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service만 해당

고객 서비스 담당자(서비스 담당자 또는 담당자)는 다양한 시스템의 데이터와 정보에 의존합니다. 플러그인을 사용하면 고객 지원 담당자가 작업을 수행하기 위해 다른 탭과 도구로 전환해야 하는 필요성을 줄이고 해결 시간과 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

중요

이는 프리뷰 기능입니다.
프리뷰 기능은 프로덕션용으로 만들어진 것이 아니므로 기능이 제한될 수 있습니다. 이러한 기능에는 추가 사용 약관이 적용되며, 고객이 조기에 액세스하고 피드백을 제공할 수 있도록 공식 출시 전에 제공됩니다.

사전 요구 사항

다음 필수 구성 요소가 있는지 확인합니다.

시스템 관리자 또는 CCI 관리자 역할입니다.
Copilot Studio에 대한 라이선스를 사용할 수 있습니다. 자세한 정보:
- 부조종사 크레딧 및 용량 관리
- 청구된 세션 보기
사용자 지정 커넥터 플러그 인 또는 프롬프트 플러그 인을 정의합니다.
Customer Service에서 Copilot이 활성화되었습니다.

프롬프트 플러그 인

프롬프트 플러그 인을 사용하면 Copilot을 Dataverse에 연결하고 고객 서비스 담당자(서비스 담당자 또는 담당자)가 데이터에 안전하게 액세스할 수 있습니다.

다음 정보를 사용합니다.

AI Builder 프롬프트를 사용하여 콘텐츠를 생성하거나 인사이트를 추출하여 프롬프트 플러그 인을 만듭니다.

참고

런타임에 올바른 플러그인을 식별하기 위해 Copilot에 대한 프롬프트 설명이 고유한지 확인하십시오.
이 문서의 프롬프트 플러그 인 설정 구성 섹션을 참조하여 관리자 앱에서 플러그 인을 켭니다.

프롬프트 플러그인에 대한 설정 구성

Copilot Service 관리 센터의 사이트 맵에서 다음 단계 중 하나를 수행하여 플러그 인에 액세스합니다.
- 생산성>생성 AI(미리 보기) 플러그 인을 선택합니다지원 환경에서.
- 작업에서 >생성형 AI용 플러그인(프리뷰)을 선택합니다.
관리를 선택합니다.
생성형 AI용 플러그 인(프리뷰) 페이지에서 프롬프트 플러그 인을 선택한 다음, 명령 모음에서 켜기를 선택합니다.
1. 1/3 단계 화면의 액세스 유형 선택에서 다음 유형 중 하나를 선택합니다.
  - 코필로트가 있는 모든 에이전트: 자신의 경험 프로필을 통해 코필로트가 활성화된 담당자.
  - 특정 사용자 역할: 목록에서 역할을 선택합니다.
2. 다음을 선택하고 입력 정의(선택 사항) 화면에서 입력을 정의하여 Copilot가 생성하는 답변을 개선합니다.
3. 응답에서 Copilot가 답변을 해석하지 않고 대신 플러그 인에서 사용할 수 있는 전체 응답을 표시하도록 하려면 플러그 인 응답을 요약하지 않음을 선택합니다.
다음을 선택하고 플러그인 데이터 화면에서 이 플러그인의 데이터 저장을 선택합니다. 데이터는 채팅 기록으로 Copilot과 서비스 담당자 상호 작용의 일부로 Dataverse 데이터베이스에 저장됩니다. Copilot 대화록 및 상호 작용 데이터에서 자세히 알아보십시오.

중요

확인란을 선택했는지 여부에 관계없이 Copilot Studio는 모든 플러그 인 데이터를 대표적인 대화 내용의 일부로 저장합니다. Microsoft는 이 정보에 액세스할 수 없습니다.
플러그인 켜기를 선택합니다.
페이지 상단의 알림 메시지에서 변경 사항 게시를 선택하고, 나타나는 확인 대화 상자에서 확인을 선택합니다. 변경 내용을 게시하는 데 최대 15분이 걸릴 수 있습니다.

사용자 지정 커넥터 플러그 인

사용자 지정 커넥터를 사용하여 주문 관리와 같은 비-Microsoft 솔루션에 대한 커넥터 플러그 인을 만듭니다. 그런 다음 Copilot 서비스 담당자에서 제공하는 주문 ID에 대한 주문 세부 정보와 같은 관련 데이터에 액세스할 수 있습니다.

다음 정보를 사용합니다.

Power Automate에서 사용자 지정 커넥터를 만들기 위한 사용자 지정 커넥터입니다.
커넥터 작업을 작성하여 플러그 인 작업을 구성합니다.
이 문서의 사용자 지정 커넥터에 대한 설정 구성 섹션을 참조하여 관리자 앱에서 플러그 인을 켭니다.

사용자 지정 커넥터에 대한 설정 구성

Copilot Service 관리 센터의 사이트 맵에서 다음 단계 중 하나를 수행하여 플러그 인에 액세스합니다.
- 에이전트 경험에서 >생성형 AI용 플러그인(프리뷰)를 선택하세요.
- 작업에서 >생성형 AI용 플러그인(프리뷰)을 선택합니다.
관리를 선택합니다.
생성형 AI용 플러그 인(프리뷰) 페이지에서 사용자 지정 커넥터 플러그 인을 선택한 다음, 명령 모음에서 켜기를 선택합니다.
1. 사용자 인증 선택 대화 상자에서 커넥터에 대한 링크 설정의 줄임표(...) 버튼을 선택한 다음 필요한 연결을 선택합니다. 녹색 확인 표시는 데이터 원본이 성공적으로 연결되었음을 나타냅니다.
2. 사용자 인증에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
  - 관리자: 관리자 인증을 사용하여 서비스 담당자에게 데이터 액세스 권한을 부여합니다.
  - 에이전트: 서비스 담당자가 런타임에 자신을 인증해야 합니다. 데이터가 제한되거나 중요한 경우 이 옵션을 사용하는 것이 좋습니다.
3. 사용자 액세스 관리 화면에서 다음 액세스 유형 중 하나를 선택합니다.
  - 코필로트가 있는 모든 에이전트: 자신의 경험 프로필을 통해 코필로트가 활성화된 에이전트.
  - 특정 사용자 역할: 목록에서 역할을 선택합니다.
4. 다음을 선택합니다.
5. 입력 정의(선택 사항) 화면에서 Copilot이 생성하는 답변을 개선하기 위한 입력을 제공합니다.
6. 응답에서 Copilot가 답변을 해석하지 않고 대신 플러그 인에서 사용할 수 있는 전체 응답을 표시하도록 하려면 플러그 인 응답을 요약하지 않음을 선택합니다.
7. 다음을 선택하고, Dynamics 365에 플러그 인 데이터 저장 화면에서, 이 플러그 인의 데이터를 Dynamics 365 Copilot 대화록에 저장을 선택합니다. 데이터는 채팅 기록으로 Copilot과 서비스 담당자 상호 작용의 일부로 Dataverse 데이터베이스에 저장됩니다. Copilot 대화록 및 상호 작용 데이터에서 자세히 알아보십시오.
  
  중요
  
  확인란을 선택했는지 여부에 관계없이 Copilot Studio는 모든 플러그 인 데이터를 대표적인 대화 내용의 일부로 저장합니다. Microsoft는 이 정보에 액세스할 수 없습니다.
8. 플러그인 켜기를 선택합니다.
페이지 상단의 알림 메시지에서 변경 사항 게시를 선택하고, 나타나는 확인 대화 상자에서 확인을 선택합니다. 변경 내용을 게시하는 데 최대 15분이 걸릴 수 있습니다.

플러그인 관리

명령 메뉴의 옵션을 사용하여 플러그인을 관리합니다. 편집 버튼을 사용하면 플러그 인 설정을 업데이트하고 변경 사항을 게시할 수 있습니다. 게시가 진행되는 동안에는 설정을 변경할 수 없습니다.

인증된 커넥터 플러그 인

Copilot Studio에서 플러그 인 작업을 작성하여 인증된 커넥터를 사용할 수도 있습니다. 예를 들어 Power Automate에서 사용할 수 있는 Salesforce 또는 DocuSign용 커넥터를 사용하면 Copilot이 서비스 담당자 입력에 따라 관련 데이터에 액세스할 수 있습니다.

고려 사항

플러그 인 작업은 하나만 추가할 수 있습니다.
플러그 인을 업데이트하는 경우 플러그 인을 껐다가 관리 센터 앱에서 다시 활성화하여 플러그 인을 새로 고쳐야 합니다.
Customer Service의 Copilot에서 플러그 인 기능을 사용하여 테스트하고 유효성을 검사하는 것이 좋습니다.

다음 단계:

Copilot에서 타겟 문구를 사용하여 플러그인으로부터 응답 받기(프리뷰)

피드백

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Last updated on 2025-09-29