적용 대상: Dynamics 365 Contact Center—Embedded, Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service
비고
Copilot Studio 봇의 이름이 Copilot 에이전트(에이전트 또는 AI 에이전트)로 바뀝니다. 이제 인간 에이전트의 이름이 고객 지원 담당자(서비스 담당자 또는 담당자)로 변경되었습니다. 제품 UI, 문서 및 교육 콘텐츠를 업데이트하는 동안 이전 용어와 새 용어에 대한 참조를 접할 수 있습니다.
AI 에이전트(에이전트) 세션은 호출되는 대화로 정의됩니다. 에이전트는 대화의 시작, 중간 또는 끝에서 호출할 수 있습니다.
- 서로 다른 두 에이전트가 동일한 대화에서 호출되는 경우 단일 대화로 간주됩니다.
- 고객 서비스 담당자에게 에스컬레이션되는 에이전트와의 대화는 에이전트 대화로 간주됩니다.
특정 라이선스 요구 사항은 다양한 채널 및 에이전트 세션에 적용됩니다. 각 추가 기능 애플리케이션에는 특정 수의 에이전트 세션에 대한 권한이 부여됩니다. Microsoft 365 관리 센터에서 추가 에이전트 세션을 구입할 수도 있습니다. 추가 기능 구입에서 자세히 알아보세요.
Dynamics 365 라이선스 가이드에서 라이선스 및 가격 책정에 대해 알아봅니다.
관련 정보
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음성을 위한 Copilot 에이전트의 설정