적용 대상: Dynamics 365 Contact Center—Embedded, Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service
메시지 템플릿을 사용하면 여러 고객에게 보낼 수 있는 재사용 가능한 메시지를 한 번만 만들 수 있습니다. 메시지 템플릿을 사용하면 고품질 콘텐츠를 유지하고 에코시스템에서 스팸을 방지할 수 있습니다. 메시지를 보낼 때 동적 콘텐츠로 바꿀 수 있는 자리 표시자 값을 사용하여 시간을 절약하고 메시지를 개인화할 수 있습니다.
메시지 템플릿을 만드는 방법
Copilot Service 관리 센터의 사이트 맵에 있는 지원 환경에서생산성을 선택합니다.
메시지 템플릿에 대해 관리를 선택합니다.
새로 만들기를 선택하고 다음 정보를 입력합니다.
- 이름: 이름을 입력합니다.
- 채널: SMS를 선택합니다.
- 기본 언어: 언어를 선택합니다.
- 기본 텍스트: 메시지의 기본 텍스트를 입력하십시오.
저장을 선택합니다. 템플릿을 저장한 후 메시지 템플릿 패널이 나타납니다.
새로운 메시지를 선택하고 지원하려는 각 언어로 현지화된 텍스트를 사용하여 메시지를 작성하십시오.
메시지 템플릿은 다음 슬러그를 지원합니다.
동적 필드 Description {FullName{Customer}} 대화를 시작한 고객의 전체 이름입니다. {LastName{Customer}} 고객의 성입니다. {NickName{Customer}} 고객의 별명입니다. {FullName{Agent}} 대화에 할당된 고객 서비스 담당자(서비스 담당자 또는 담당자)의 전체 이름입니다. {FirstName{Agent}} 서비스 담당자의 이름입니다. {LastName{Agent}} 대표자의 성입니다. {애칭{Agent}} 담당자의 애칭입니다. 슬러그에서 자세히 알아보세요.
저장 후 닫기를 선택하여 현지화된 메시지가 메시지 템플릿 목록에 나타나는지 확인합니다.