적용 대상: Dynamics 365 Contact Center - 독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service만 해당
셀프 서비스 기능은 고객이 고객 서비스 담당자(서비스 담당자 또는 담당자)와 대화를 시작하기 전에 수행한 최근 작업에 대한 정보를 표시합니다. 이 정보는 서비스 담당자가 고객 문제를 이해하고 고객 만족도 향상을 위한 개인화된 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.
최근 작업에 대한 데이터는 종료된 대화의 엔터티에 저장됩니다. 각 셀프 서비스 작업 및 작업 유형에 대한 레코드가 생성됩니다. 셀프 서비스(msdyn_visitorjourney) 테이블에서 자세히 알아보세요.
필수 조건
개발자가 고객이 수행한 단계를 검색하고 조직에 대해 구성된 셀프 서비스 포털의 컨텍스트로 기록을 전달하는 코드 조각을 추가했는지 확인합니다.
셀프 서비스 사용
Copilot Service 관리 센터 앱에서 셀프 서비스 기능을 사용하도록 설정할 수 있습니다.
관리 센터의 사이트 맵에서 고객 지원의 고객 설정을 선택합니다. 고객 설정 페이지가 표시됩니다.
셀프서비스 섹션에서 관리를 선택합니다. 옴니채널 구성 . 셀프 서비스 설정 페이지가 나타납니다.
셀프서비스 토글을 예로 설정합니다.
저장을 선택합니다. 고객이 채팅을 시작하면 담당자에게 셀프 서비스 탭이 나타납니다.