[이 문서는 시험판 설명서이므로 변경될 수 있습니다.]
감독자 및 콘텐츠 관리자는 Copilot 서비스 작업 영역의 지식 분석 대시보드에서 전체 성과 보고서를 보고 고객 지식 관리 에이전트에 대한 분석을 얻을 수 있습니다. Copilot 응답의 효과는 지식창고의 품질에 따라 다릅니다. 고품질 참조 문서를 만들고 유지 관리하려면 감독자에게 다음에 대한 통찰력이 필요합니다.
- 아티클 작성 방법
- 문서가 검토 및 게시 워크플로에서 있는 위치입니다.
- 문서가 Copilot 응답에 사용되는지 여부입니다.
- 고객 서비스 담당자가 일상 업무에서 기사가 유용하다고 생각하는 경우.
이러한 통찰력은 감독자가 격차를 식별 및 해결하고, 지식 저장소를 개선하고, Copilot의 성과를 최적화하는 데 도움이 됩니다. 셀프 서비스 문서 게시 및 향상된 리소스 제어는 지원 및 콘텐츠 관리 비용을 줄여줍니다. 서비스 담당자의 피드백은 시스템 및 콘텐츠 관리자가 품질이 낮은 문서를 식별하고 조치를 취하는 데도 도움이 됩니다.
중요
- 프로덕션 준비 미리 보기 기능입니다.
- 프로덕션 준비 미리 보기에는 추가 사용 약관이 적용됩니다.
사전 요구 사항
관리자가 고객 참조 자료 관리 에이전트를 켜고 실시간 생성 및 과거 케이스에서 생성 옵션을 활성화했습니다.
관리자가 고객 참조 자료 관리 에이전트(프리뷰)> 섹션에서 AI와의 사용자 상호 작용 기록, 사용자 작업 및 AI 제안에 대한 피드백을 포함한 AI와 사용자의 상호 작용 기록 옵션을 활성화했습니다.
전체 성능 대시보드
전체 성능 보고서의 메트릭
전체 성능 보고서에는 다음과 같은 메트릭이 표시됩니다.
| 메트릭 | 설명 |
|---|---|
| 게시된 문서 합계 | 게시된 참조 문서의 총 수입니다. 다른 색상은 Copilot 또는 수동으로 생성된 참조 문서를 나타냅니다. |
| 상태별 문서 | 도넛형 차트는 Copilot 또는 수동으로 만든 참조 문서를 문서 상태별로 분류하여 보여 줍니다. |
| 평균 품질 점수 | 참조 자료 문서의 품질에 대한 서비스 담당자의 평균 피드백 등급입니다. 서비스 담당자는 엄지 손가락 위로 또는 싫어함 옵션을 선택하여 문서에 대한 피드백을 제공합니다. |
| 수정할 문서 | 지정된 기간 동안 품질 점수가 2점 이하인 참조 자료 문서 수입니다. |
| Copilot의 사용량 | 서비스 담당자가 Copilot와 채팅할 때 Copilot 또는 수동으로 만든 참조 문서가 참조되는 횟수입니다. |
| 품질 점수 추세 | 시간 경과에 따른 서비스 담당자 피드백을 기반으로 한 참조 문서의 성능입니다. Copilot로 만든 기사와 수동으로 만든 기사의 품질 추세를 표시합니다. |