적용 대상: Dynamics 365 Customer Service만 해당
Copilot 케이스 요약은 케이스의 맥락을 빠르게 이해하고 고객 문제를 보다 효율적으로 해결하는 데 도움이 됩니다. 케이스 요약에는 케이스 제목, 고객, 주제, 제품, 우선 순위, 케이스 유형 및 설명과 같은 주요 정보가 포함됩니다.
사전 요구 사항
- 관리자가 Copilot 케이스 요약 기능을 활성화했습니다.
- 관리자가 관련 레코드 요약 기능을 활성화했습니다.
케이스 요약 보기
Copilot 서비스 작업 영역에서 사례로 이동하여 사례 요약 카드를 확인합니다.
케이스 요약은 케이스 양식에 카드로 표시됩니다. 케이스를 열면 기본적으로 케이스 요약 카드가 축소되어 화면이 불필요한 정보가 표시되지 않습니다. 카드를 선택하여 요약을 확장합니다. 표시되는 요약 카드의 배치는 사용 중인 사례 양식을 기반으로 합니다. 모델 기반 앱에서 Copilot 케이스 요약 사용에서 자세히 알아보세요. 관리자의 구성에 따라 사례 요약은 단락 형식 또는 구조화된 형식으로 표시됩니다.
요약을 복사하고 새로 고치고 피드백을 제공할 수 있습니다.
노트
- 해결되거나 취소된 케이스에 대한 케이스 요약을 생성할 수도 있습니다.
- Copilot이 사용하는 소스 케이스 필드에 추가된 설명이 공백을 제외하고 영어로 38단어 미만인 경우 케이스 요약이 생성되지 않습니다.
또는 Copilot 도움말 창의 질문하기 탭에서 케이스 요약을 생성할 수도 있습니다. 케이스 요약 및 케이스 데이터에 대한 질문에서 자세히 알아보세요.
관련 레코드 요약 보기
관리자가 관련 레코드 요약을 활성화한 경우 서비스 케이스 요약 카드 또는 사용자 정의 레코드 요약 카드는 기본 레코드 요약과 함께 맨 위에 관련 레코드 요약을 표시합니다.
다음을 수행할 수 있습니다.
- 레코드 ID 또는 제목과 같은 해당 헤더와 함께 관련 레코드 요약을 봅니다. Copilot은 기본적으로 두 개의 관련 레코드 요약을 표시합니다.
- 모든 관련 레코드를 보려면 더 많은 관련 레코드 표시를 선택하고 한 번에 두 개의 추가 요약을 로드하고 모든 관련 레코드가 표시될 때까지 프로세스를 반복합니다.
- 레코드 ID 또는 헤더를 선택하여 새 보기에서 전체 레코드를 엽니다.