적용 대상: Dynamics 365 Contact Center - 독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service만 해당
채팅 및 소셜 채널을 통해 고객과 상호 작용할 때 마크다운을 사용해 메시지에 서식을 지정할 수 있습니다.
노트
관리자가 Copilot Service 관리 센터 앱의 지원 환경에서 Markdown 설정을 사용하도록 설정한 경우에만 채팅 및 소셜 채널에서 Markdown을 사용할 수 있습니다. 추가 정보: 서식이 지정된 메시지 활성화
채팅 메시지의 마크다운 형식
다음 표에는 애플리케이션에서 채팅 메시지에 사용할 수 있는 마크다운 형식을 나열합니다.
| 텍스트 스타일 | 입력 내용... | 텍스트 표시 형태... |
|---|---|---|
| 굵게 | **굵은 텍스트** 또는 *굵은 텍스트* | 굵은 텍스트 |
| 기울임꼴 | _기울임꼴 텍스트_ | 기울임꼴 텍스트 |
| 취소선 | ~취소선 텍스트~ |
|
| blockquote | > 인용구 텍스트 | 문자 메시지 |
| 헤더(2-4 수준) | ### 머리글3 텍스트 |
머리글 3 텍스트 |
| 하이퍼링크 | https://www.microsoft.com |
https://www.microsoft.com |
| 문자가 있는 하이퍼링크 | [문자가 있는 하이퍼링크](https://www.microsoft.com) | Microsoft 웹사이트 |
| 고정폭 | ``` 고정폭 텍스트 ``` |
monospace text |
| 번호가 매겨진 목록 | <번호> 아이템 하나 |
|
| 순서가 없는 목록 | * 아이템 하나 또는 - 아이템 하나 |
* 아이템 하나 * 아이템 둘 |
| 새 줄 | 단락 1 <br> 단락 2 </br> | 단락 1 단락 2 |
노트
현재 여러 줄 바꿈을 추가하는 <Shift + Enter> 키 조합을 지원하지 않습니다.
노트
외부 소스에서 서식이 지정된 콘텐츠를 복사하여 붙여넣으면 채팅에서 유지되지 않을 수 있습니다. 고객 서비스 담당자가 보내는 입력 텍스트는 필요에 따라 출력을 렌더링할 수 있도록 Markdown에 있어야 합니다.
서식이 지정된 메시지는 Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook, Telegram 및 Direct Line과 같은 채널에서 지원됩니다.