Microsoft 365의 서비스 Copilot은 고객 서비스 담당자(서비스 담당자 또는 담당자)가 비마이크로소프트 고객 관계 관리(CRM) 시스템에서 Copilot 기능을 사용하여 고객 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 하는 내장 대화 위젯을 제공합니다.
사전 요구 사항
- Service in Microsoft 365 Copilot 웹사이트에서 Service in Microsoft 365 Copilot 라이선스의 활성 구독을 신청하세요.
- Microsoft 365 관리자 센터에서 사용자 생성 과 사용자 라이선스 할당을 반드시 확인하세요.
새 환경 만들기
Power Platform 관리 센터에서 다음 정보를 사용하여 환경 만들기의 단계를 수행합니다.
- Dynamics 365 앱 사용 토글을 예로 설정합니다.
- Microsoft 365 Copilot에서 '이 앱들을 자동으로 배포하기' 옵션을 서비스로 설정하세요.
설정에 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 애플리케이션은 백그라운드에서 채널을 프로비전합니다. 창을 닫고 잠시 후 확인하거나 새로 고침하여 완료되었는지 확인할 수 있습니다. 환경이 생성되면, 환경 세부 정보에 제공된 환경 URL을 통해 Microsoft 365 Copilot의 서비스에 접근할 수 있습니다.
앱에 액세스
Copilot Service 관리 센터 앱의 AI 에이전트에서 서비스 담당자가 사용할 수 있는 기능을 구성할 수 있습니다. 이 앱은 Microsoft 365 Copilot 조직의 모든 서비스에 자동으로 설치됩니다. Dynamics 365에 로그인하고 앱 페이지에서 Copilot Service 관리 센터를 선택할 수 있습니다.
Copilot 임베드 가능한 위젯 설정
Copilot 서비스 관리 센터 홈페이지에서 'Set up Copilot embeddable widget'을 선택해 Microsoft 365 Copilot 에이전트에 서비스를 설정하고, 이를 비Microsoft CRM 시스템에 임베드할 수 있습니다. Microsoft 365 Copilot 에이전트에서 서비스 구성 모드에서 더 알아보세요