대화형 사용자 경험(CUX)을 종료하는 방법은 시작과 진행 방식만큼이나 중요합니다. 실제 대화에는 끝이 있으며 CUX도 마찬가지여야 합니다. 대화가 언제 끝났는지 어떻게 알 수 있습니까?
친구 및 동료와 나눈 대화에 대해 생각해 보십시오. 대화가 곧 끝날 것임을 나타내는 징후는 무엇입니까? 어색한 침묵, 갑작스런 작별 인사 또는 직접 대화하는 경우 얼굴 표정이나 몸짓의 미묘한 변화는 모두 상대방이 대화에서 벗어나고 있다는 신호일 수 있습니다.
인간 상호 작용의 이러한 미묘함은 대화 경험에서 손실됩니다. CUX는 반응형입니다. CUX가 대화의 끝에 도달했는지 확인하는 가장 정확한 방법은 사용자에게 완료되었는지 묻는 것입니다.
후속 질문 묻기
CUX가 사용자의 요청을 완료한 후 후속 질문을 하여 사용자가 대화를 종료할 준비가 되었는지 확인합니다.
- "질문에 답변이 되었습니까?"
- "발생한 문제가 해결되었습니까?"
- "다른 도움이 필요하십니까?"
- "다른 도움이 필요하신가요?"
사용자가 필요한 도움을 받지 못했거나 다른 요청이 있다고 응답하면 대화를 계속해야 한다는 신호입니다.
작별 인사 그 이상
사용자가 대화를 종료할 준비가 되었다고 확인하면 "안녕히 가세요"나 "잘 가세요!"보다 더 구체적인 말로 응답하세요. 이러한 갑작스러운 종료는 사용자가 다른 대화를 계속할 기회가 없는 것처럼 보이게 할 수 있습니다. 더 나은 방법은 사용자에게 현재 대화가 종료되었음을 알리고 추가 상호 작용의 가능성을 열어 두는 것입니다.
이 두 예에서 사용자가 대화를 종료할 준비가 되었다고 응답하면 CUX는 사용자의 응답을 확인하고 나중에 언제든지 다른 질문을 할 수 있음을 알려줍니다.