CUX(Conversational User Experience)는 음성 기반, 텍스트 기반 또는 한 유형의 대화형 사용자 인터페이스에서 시작하여 다른 유형의 대화형 사용자 인터페이스에서 계속될 수 있습니다. CUX의 종류에 따라 기능과 기능도 다릅니다. 사람들은 종종 이런 종류의 경험을 혼용하지만, 중요한 점에서는 차이가 있습니다. 이 글에서는 CUX의 일반적인 예시와 이들이 서로 어떻게 다른지에 대해 배웁니다.
Agents
에이전트는 일반적으로 텍스트 기반 CUX로, 사용자가 웹사이트에서 정보를 찾거나 작업을 완료할 수 있도록 돕습니다. 사용자가 질문이나 요청을 입력하면 상담원이 응답합니다. 상담원은 자연어로 답변하거나, 지도나 제품 이미지 같은 시각적인 것을 보여주거나, 장바구니에 상품을 추가하거나 예약하는 등의 행동을 제안할 수 있습니다.
에이전트는 사용자가 검색을 정교하게 하거나 쿼리를 명확히 할 수 있도록 도와 검색 경험을 더욱 지능적으로 만듭니다. 에이전트 간 대화는 단일 턴 또는 다중 턴으로 진행됩니다. 단일 턴 대화는 이전 교환의 컨텍스트를 유지하지 않는 질문 및 답변 쌍입니다. 멀티턴 대화는 이전 교환을 기반으로 하거나 이어지는 인간 대화와 비슷합니다.
챗봇
챗봇은 에이전트와 비슷하지만, 특정 기능이나 기술에 대한 영역이 더 제한적입니다. 사용자가 항공편 예약, 주문 또는 기술 문제 해결과 같은 작업을 완료하는 데 도움이 됩니다. 양식을 작성하거나 정보를 조회하는 것과 같은 작업을 수행하는 대화 방법을 제공할 수 있습니다.
챗봇은 플랫폼과 작업에 따라 음성 기반일 수도 있고 텍스트 기반일 수도 있습니다. 개성을 표현하기 위해 이름이나 아바타가 있을 수 있습니다.
가상 비서
가상 비서 또는 개인 정보 비서는 일반적으로 Siri, Alexa 및 Cortana와 같은 브랜드 페르소나로, 사용자를 대신하여 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 다른 회사들이 새로운 기술을 추가할 수 있는 확장 가능한 플랫폼을 갖추고 있습니다. 예를 들어 사용자는 가상 비서에게 차량 서비스를 주문하거나, 날씨를 확인하거나, 다른 서비스의 음악을 재생하도록 요청할 수 있습니다.
가상 비서는 일반적으로 음성으로 활성화되지만 텍스트로도 대화할 수 있습니다. 그들의 목소리와 브랜드 이름 때문에 그들은 사용자와 정서적 연결을 만들기 위해 의도적으로 만들어진 성격을 가지고 있습니다.