서로 다른 주제에 의미적으로 유사한 트리거 구문을 사용하면 혼란을 초래할 수 있습니다. 상담원이 어떤 주제를 열어야 할지 모를 수도 있고, 사용자에게 후속 질문을 해야 할 수도 있습니다.
팁
혼란을 측정하려면 '다중 주제 일치 ' 주제(일명 '말씀하신가요?') 트리거가 얼마나 자주 발생하는지로 측정할 수 있습니다.
이러한 혼동은 종종 고객 서비스 담당자로 문제를 제기하고, 상담원의 회피 속도를 급격히 높입니다.
주제 혼란 분석 연습은 주제 간 겹침을 찾아 주제 트리거 정확도를 높이는 데 도움을 줍니다. 주제 중복을 해결하면 상담원이 주제를 시작하기 전에 명확한 질문을 할 필요가 줄어듭니다.
의미적으로 유사한 트리거 구문을 식별하는 것은 주제가 유사한지 판단하는 데도 도움이 되며, 에이전트 저작 과정을 단순화하기 위해 통합할 수 있습니다. 또한 주제를 편집해 더 구분되도록 하고 높은 트리거 정확도를 높일 수 있어 회피율이 향상됩니다.