Microsoft에서 크레딧을 요청하는 방법 및 시기

적절한 역할: 관리 에이전트

이 문서에서는 CSP(클라우드 솔루션 공급자) 프로그램의 직접 및 간접 공급자가 레거시 및 새 상거래 제품 및 서비스 모두에 대한 크레딧을 요청하는 방법을 설명합니다.

새 상거래 제품 및 서비스에 대한 신용 요청

구매 또는 갱신 7일 이후 크레딧 또는 환불을 요청하기 전에 새로운 NCE(상거래 환경) 취소 정책을 검토합니다. 크레딧을 요청하려면 다음 단계를 사용합니다.

1. 크레딧 또는 환불 요청 양식을 다운로드하고 완료 합니다. 이전 링크를 선택하면 양식이 기본 다운로드 폴더로 직접 다운로드됩니다.
2. 파트너 센터에서 지원 티켓을 만듭니다.
3. 완성된 양식을 첨부하고 제출합니다.

크레딧을 받기 위한 예상 타임라인

요청이 승인되면 다음 청구서 및 조정 데이터에 크레딧이 표시됩니다.

크레딧 유형

Microsoft에서 발급한 크레딧 유형은 상황에 따라 다릅니다. 특정 자격 및 제한이 적용됩니다.

실수로 인한 레거시 제품 및 서비스 구매에 대한 크레딧

잘못된 제품을 구입하거나 실수로 라이선스를 추가한 경우 레거시 Microsoft 365 또는 Dynamics 365 제품에 대한 크레딧은 다음 지침을 따릅니다.

• 구매 후 30일 이내에 구독 취소는 서비스 요청을 만들 필요 없이 100% 환불됩니다. 크레딧은 구독이 일시 중단된 후 발급된 청구서/조정 파일에 표시됩니다.
• 2개월에서 12개월 동안 구독을 일시 중단하면 비례 배분된 기준으로 크레딧이 제공됩니다. 구독 시작부터 전액 환불을 받으려면 다음을 제외하고 구매 후 90일 이내에 요청을 제출해야 합니다.
  • 모든 Microsoft Power BI Premium SKU: 100% 환불을 위해 7일 이내에 요청을 제출해야 합니다. 7일 후 라이선스 수에 관계없이 하루에 미화 33달러에 달하는 고정 비용이 크레딧에서 공제됩니다.
  • Microsoft 365 A1: 구매 후 30일 이내에 요청을 제출하고 구독에 할당된 사용자가 없는 경우에만 전체 크레딧이 제공됩니다. 구매 후 30일 후에는 환불되지 않습니다.

레거시 제품 및 서비스에 대한 중복 주문 크레딧

중복 라이선스에 대한 크레딧 요청(예: 고객이 다른 테넌트 또는 다른 CSP 파트너로 마이그레이션한 후 중복 라이선스가 있는 경우)은 다음 지침을 따릅니다.

• 신용 요청은 새 구독 구매 후 120일 이내에 제출해야 합니다.
• 파트너 또는 테넌트 간에 자발적으로 이동하는 고객은 계약에 대한 모든 제안을 잃게 됩니다.
• 이전 프로모션은 더 이상 사용할 수 없는 경우 이월되지 않습니다.
• 새로운 할인 혜택은 현재 가격으로 구매됩니다.

레거시 및 새 상거래 제품 및 서비스 모두에 대한 서비스 중단(서비스 수준 계약) 크레딧

서비스 중단에 대한 크레딧 요청은 다음 지침을 따릅니다.

• Microsoft의 SLA(서비스 수준 계약) 크레딧은 영향을 받은 서비스에 따라 결정됩니다. 예를 들어 고객에게 Office 365 제품군이 있지만 SharePoint 중단만 발생한 경우 SLA 크레딧은 고객의 전체 계획이 아닌 SharePoint에 대해서만 승인됩니다.
• 크레딧은 영향을 받는 서비스와 가동 중단 기간에 비례하여 계산됩니다. SLA 크레딧을 받을 수 있는 시나리오 유형을 보려면 온라인 서비스 통합 SLA 문서를 참조하세요. 이 정보는 CSP(클라우드 솔루션 공급자) 프로그램을 통해 판매되는 서비스에도 적용됩니다.
• Microsoft Azure와 관련된 클레임에 대한 크레딧 요청은 인시던트가 발생한 청구 월 말부터 2개월 이내에 제출해야 합니다. 다른 모든 서비스와 관련된 클레임의 경우 인시던트가 발생한 청구 월 말부터 1개월 이내에 신용 요청을 제출해야 합니다. (자세한 내용은 신용 또는 환불 양식에 있습니다.)
• 중단이 고객에게 영향을 미쳤으며 SLA 크레딧을 요청했다는 증거를 제공합니다. 서비스 상태 대시보드의 테넌트 ID와 장애 ID를 제공해야 합니다. 증거로 제출된 고객 이메일은 영향을 받는 테넌트 도메인에서 온 것이어야 합니다. (개인 주소에서 보낸 이메일은 허용되지 않습니다.)

필요한 정보

고객 이름, 테넌트 식별자, 파트너 티켓 번호 및 티켓 생성 날짜 및 타임스탬프는 클레임이 처리하기에 충분하지 않습니다.

Microsoft에 SLA 크레딧 요청을 제출하기 전에 지원 티켓에 포함할 다음 정보를 수집해야 합니다.

• 고객 테넌트의 GUID
• 중단 사건 식별자
• 고객이 중단을 겪고 SLA 크레딧을 요청했음을 증명합니다.
• 영향을 받는 구독이 CSP를 통해 구매되었나요? (예 또는 아니요)

고객에게 미치는 영향을 증명하는 증거

• 가동 중지 시간 및 기간에 대한 정보
• 영향을 받는 사용자의 수 및 위치(해당하는 경우)
• 발생 당시 인시던트를 해결하기 위해 시도한 방법에 대한 설명
• 지원을 요청한 후 크레딧을 적용하는 영향을 받는 고객의 이메일
• 서비스 영향 해결과 관련하여 고객 문의에 대한 지원 티켓 번호 및 세부 사항

중단 사고 식별자

중단 인시던트 식별자는 Microsoft 365 관리 센터의 Service Health 페이지에서 찾을 수 있습니다. 중단 인시던트 ID는 영향을 받는 서비스(예: Exchange Online 중단에 대한 EX25194)를 나타내는 두 글자 약어 앞에 오는 숫자입니다.

다음 표에서는 일반적인 서비스 약어에 대해 설명합니다.

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