이 문서에서는 발생할 수 있는 런타임 오류 코드와 함께 음성 지원 에이전트에서 발생할 수 있는 문제에 대한 문제 해결 지침을 다룹니다.
음성에 최적화를 켤 수 없음
에이전트를 호스팅하는 Power Platform 환경이 새로운 기능 조기에 가져오기 설정을 사용하도록 구성된 경우 음성 최적화 설정을 켤 수 없습니다. 음성 지원 에이전트는 표준 환경에서만 지원됩니다. 음성 최적화를 켤 수 없는 경우 환경을 확인하고 새 기능만 가져오기가 꺼져 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 조기 릴리스 주기 환경을 참조하세요.
발신자는 게시된 에이전트와 소통할 수 없습니다
문제: 제작자가 Dynamics 365 Customer Service를 통해 게시된 에이전트의 전화 번호 및 작업 스트림을 구성한 후 발신자는 대기 음악 또는 무음만 듣고 에이전트와 소통할 수 없습니다.
추천 솔루션: Copilot Studio에서 전화 통신 채널과 Dynamics 365 Customer Service 고객 참여 허브를 분리했다가 다시 연결합니다.
단계:
Copilot Studio에서 채널 > 전화 통신으로 이동하여 전화 통신 끄기를 선택합니다.
비고
버튼을 선택한 후 오류 메시지가 나타나면 해당 메시지를 무시하고 페이지를 새로 고치세요. 나중에 전화 통신 채널을 꺼야 합니다.
전화 통신 켜기를 선택합니다.
채널 > 고객 참여 허브 > Dynamics 365 Customer Service로 이동하여 연결 끊기를 선택합니다.
연결을 선택합니다.
에이전트를 게시하거나 전화 통신 채널을 구성할 수 없습니다
문제: 제작자가 에이전트를 게시하거나 전화 통신 채널을 구성할 수 없습니다.
제안된 솔루션: 에이전트를 게시할 수 없거나 전화 통신 채널이 비활성화된 경우 Power Platform 관리자에게 문의하여 테넌트의 데이터 정책을 검토하도록 요청합니다.
단계: Power Platform 관리 센터에서 테넌트 관리자는 필요한 데이터 정책의 차단을 해제할 수 있습니다. 데이터 정책 예제를 참조하세요. 에이전트 게시를 사용하지 않도록 채널을 차단합니다.
음성 지원 에이전트 런타임 오류 코드
음성: CopilotNotResponseWithMessageBack
오류 메시지: 에이전트가 사용자의 메시지를 처리했지만 메시지로 응답하지 않았습니다.
해결 방법: 모든 토픽이 메시지를 보내거나 마지막에 대화/전화 끊기/통화 전송을 종료하는지 확인하세요.
음성: HandoffInvalidSipHeader
오류 메시지: 전송 활동의 SIP 헤더에 지원되지 않는 문자가 포함되어 있습니다. 문서를 확인하세요. 잘못된 SIP 헤더 값은 {sip header value}입니다.
해결 방법: SIP 헤더 값을 확인하고 올바른지 확인하세요.
자세한 내용은 오류 코드 이해를 참조하십시오.