Delen via

Samenvattingen van aanvragen en gesprekken met Copilot inschakelen

Notitie

Copilot Studio-bot is hernoemd naar Copilot-agent (agent of AI-agent). De naam van menselijke agent is nu gewijzigd in klantenservicemedewerker (servicemedewerker of medewerker). U kunt verwijzingen naar de oude en nieuwe termen tegenkomen terwijl we de product-UI, documentatie en trainingsinhoud bijwerken.

Samenvattingen van aanvragen en gesprekken in Copilot helpen u snel de context van een aanvraag te begrijpen en problemen van klanten efficiënter op te lossen.

Case-overzichten inschakelen

Van toepassing op: uitsluitend Dynamics 365 Customer Service

Casesamenvattingen helpen vertegenwoordigers inzicht te hebben in de context van een case, zodat ze problemen van klanten efficiënt kunnen oplossen. Agenten krijgen een beknopte samenvatting van de aanvraag met informatie over de titel, klant, het onderwerp, product, de prioriteit, het type aanvraag en een beschrijving. E-mailactiviteitsrecords, notities die aan een case zijn gekoppeld en gesprekssamenvattingen worden ook gebruikt om de casesamenvatting te genereren.

Belangrijk

  • Er zijn minimaal 50 tokens vereist om een casussamenvatting te genereren. 50 tokens vertalen naar ongeveer 38 woorden in het Engels, zonder spaties te tellen. U hebt dus minimaal 38 Engelse woorden nodig, opgegeven in de casevelden die copilot gebruikt om de casesamenvatting te genereren.
  • AI-agent-gesprekken worden niet automatisch opgenomen in het gespreksoverzicht.
  1. Selecteer in het Copilot Service-beheercentrum een vraag stellen in Copilot voor vragen en e-mailberichten voor copilot-casesamenvattingen die beschikbaar moeten zijn.
  2. Gebruik een van de volgende navigatieopties:
    • Ondersteuningservaring>Productiviteit>Samenvattingen
    • Bewerkingen>Inzichten>Samenvattingen
  3. Selecteer Beheren in Samenvattingen.
  4. Selecteer Samenvattingen van casussen beschikbaar maken voor vertegenwoordigers om een samenvatting van de casus weer te geven op de pagina Case .
  5. Selecteer Gegevens beheren om de broncasevelden te wijzigen die Copilot gebruikt om casesamenvattingen te genereren.
  6. Selecteer Informatie opgeven die u wilt uitsluiten om e-mailadressen en tekst toe te voegen die u wilt dat Copilot uitsluit bij het genereren van responsen. U kunt maximaal 10 e-mailadressen en drie disclaimers, kopteksten of voetteksten in de e-mail opgeven die Copilot moet negeren. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat u geen automatische e-mailmeldingen wilt opnemen in uw casesamenvatting. U kunt het e-mailadres toevoegen en Copilot zal deze e-mails dan niet gebruiken om casesamenvattingen te genereren.

Voer de stappen in Casesamenvatting weergeven op aangepaste caseformulieren uit om de samenvatting van een Copilot-case weer te geven op aangepaste caseformulieren.

Gespreksoverzichten inschakelen

Geldt voor: Dynamics 365 Contact Center, zelfstandig en alleen Dynamics 365 Customer Service

Met gesprekssamenvattingen kunnen servicemedewerkers effectief samenwerken met andere servicemedewerkers en contactpersonen. Ze kunnen namelijk eenvoudig een lopend gesprek of een getranscribeerd gesprek samenvatten.

Als Copilot automatisch een gesprekssamenvatting voor een livegesprek wilt genereren, selecteert u in het Copilot Service-beheercentrum de volgende opties op de pagina Samenvattingen :

  • Wanneer een vertegenwoordiger deelneemt aan een gesprek: Genereert een overzicht wanneer een vertegenwoordiger deelneemt aan een gesprek. Er wordt ook een overzicht gegenereerd wanneer de primaire vertegenwoordiger een medewerker uitnodigt en een tweede vertegenwoordiger deelneemt aan het gesprek of wanneer de primaire vertegenwoordiger een gesprek overdraagt.
  • Wanneer een gesprek eindigt: er wordt een samenvatting gegenereerd wanneer het gesprek eindigt.
    • Selecteer Klantenservicemedewerkers toestaan een aanvraag te maken met een knop in het overzicht om servicemedewerkers toe te staan de knop Aanvraag maken in het gespreksoverzicht te zien. Er wordt een nieuwe case gemaakt wanneer de servicevertegenwoordiger Case maken selecteert.
    • Het gespreksoverzicht wordt ook weergegeven voor het gesloten gesprek op het tabblad Samenvatting van het gespreksformulier. U kunt dit formulier openen voor een gesloten gesprek in de Copilot Service-werkruimte door Activiteiten te selecteren en vervolgens te filteren op gesprekken.
  • Op aanvraag, door een knop te selecteren om het gesprek samen te vatten: Genereer een samenvatting op elk punt in het gesprek, wanneer de servicevertegenwoordiger de copiloot selecteert Gesprek samenvatten in het gesprekspaneel.
  • Selecteer Indeling beheren om de indeling te wijzigen waarin het gespreksoverzicht wordt weergegeven aan servicemedewerkers.

Copilot gebruiken om aanvragen en gesprekken samen te vatten
Functies inschakelen in Copilot-deelvenster

  • Last updated on