Sessieherstel inschakelen om sessies en tabbladen automatisch opnieuw te openen

Wanneer een browser wordt vernieuwd of opnieuw is verbonden in de Copilot Service-werkruimte-app, wordt standaard alleen de startpagina opnieuw geladen. Servicemedewerkers moeten handmatig al hun sessies en toepassingstabbladen opnieuw openen, zoals oproepen, cases, chats en berichten. Veelvoorkomende redenen waarom een browser wordt gesloten, zijn problemen met het browsergeheugen, problemen met de microfoon of headset, instabiliteit van het netwerk of het onbedoeld sluiten van de browser.

Als beheerder kunt u sessieherstel inschakelen, waardoor sessies automatisch worden hersteld wanneer de browser wordt vernieuwd. Dankzij sessieherstel kunnen servicemedewerkers hun werk direct hervatten, zonder dat ze hun werkruimte handmatig opnieuw hoeven op te bouwen. Belangrijke entiteiten, zoals cases, accounts en de bijbehorende toepassingstabbladen, worden opnieuw geopend en de focus wordt hersteld naar de laatste sessie of het laatste toepassingstabblad dat werd weergegeven. Nadat de aanwezigheid is geladen, worden gesprekken, inclusief oproepen en chats, hersteld.

Sessieherstel inschakelen voor servicemedewerkers

1. Selecteer Diversen in het siteoverzicht van het Copilot Service-beheercentrum.
2. Selecteer Beheren in Nieuwe en aanstaande functies.
3. Schakel het selectievakje Sessie herstellen in en selecteer Opslaan.

Definities en overwegingen

Bekijk de volgende definities en overwegingen voordat u de functie voor sessieherstel inschakelt.

Definities

• Algemene sessies: Alle sessies die zijn gemaakt met behulp van algemene sessiesjablonen.
• Laatst bijgewerkte browsertab: Een browsertab waar de servicemedewerker het laatst een sessie of tab heeft aangemaakt of gesloten. Het wisselen van sessies of tabs door vertegenwoordigers wordt niet beschouwd als "laatst bijgewerkte browsertab".

Overwegingen

• Wanneer een medewerker meerdere browsersessies of tabbladen gebruikt, kan het systeem de sessie voor kanaalspecifieke sessies, zoals chat en spraak, niet goed herstellen. Het systeem herstelt alleen het laatst bijgewerkte browsertabblad of de laatst bijgewerkte sessie.
• De volgorde van sessietabbladen kan veranderen.
• Herstel tussen browsers, zoals van Microsoft Edge naar Google Chrome, wordt niet ondersteund.
• De status van het productiviteitsvenster en de focus worden hersteld, maar de status van de productiviteitshulpprogramma's wordt niet hersteld.
• Chats, oproepen en andere gesprekken worden hersteld als de aanwezigheid is hersteld. Er is een kleine vertraging vergeleken met andere sessies.
• Sessies die door externe providers via Kanaalintegratieframework voor Dynamics 365 worden gestart, worden niet hersteld.
• Het systeem herstelt geen panelen die zijn geladen met behulp van de Xrm.pane API. Panelen die het systeem alleen laadt met behulp van de functie Aangepaste productiviteitshulpmiddelen, worden hersteld.
• Het systeem kan geen algemene sessies herstellen in browsertabbladen die opnieuw zijn geopend met de functie Ctrl+Shift+T. Algemene sessies kunnen alleen worden hersteld door het huidige browsertabblad te vernieuwen.
• Het herstellen van consultconversaties wordt niet ondersteund.

Gerelateerde informatie

Overzicht van de Copilot Service-werkruimte
Overzicht van het productiviteitsdeelvenster