Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service
Met ervaringsprofielen kunt u gerichte app-ervaringen maken voor vertegenwoordigers van klantenservices (servicevertegenwoordigers of vertegenwoordigers) en supervisors, en zijn ze een alternatief voor het bouwen en onderhouden van aangepaste apps.
Met de ervaringsprofielen kunnen beheerders aangepaste profielen maken met specifieke sessiesjablonen, gesprekskanalen en productiviteitsprogramma's. Deze profielen kunnen vervolgens aan gebruikers worden toegewezen.
Productiviteitsprogramma's maken gebruik van intelligentie en automatisering om servicevertegenwoordigers in staat te stellen antwoorden op vragen van klanten te vinden en klantenproblemen snel op te lossen, waardoor de tevredenheid in de servicelevering wordt verbeterd. De hulpprogramma's voor productiviteit helpen bij eenvoudige zoekopdrachten in knowledge base, suggesties voor vergelijkbare kennisartikelen en cases en scripts met macro's om taken in algemene werkstromen te automatiseren.
De profielen zijn beschikbaar voor servicevertegenwoordigers en supervisors die de Copilot Service-werkruimte-app gebruiken.
De systeemvereisten voor ervaringsprofielen en de Copilot Service-werkruimte zijn hetzelfde. Meer informatie: Systeemvereisten voor Copilot Service-werkruimte
Hoe het ervaringsprofiel werkt
U kunt de ervaringsprofielen als volgt beheren. De taken in elke stap worden uitgevoerd door beheerders met verschillende rollen. Dit kan één beheerder zijn of een aantal beheerders.
- Maak gebruikers in Microsoft Dynamics 365-beheercentrum.
- Wijs beveiligingsrollen toe, zoals medewerker van de klantenservice of Omnichannel-agent.
- Creëer bedrijfsprocessen, zoals werkstromen, wachtrijen, sessies en productiviteitstools.
- Maak ervaringsprofielen.
- Ervaringsprofielen toewijzen aan gebruikers.
Voor bestaande organisaties zijn alleen stap 4 en 5 vereist.
Daarna kunnen gebruikers met de vereiste rol van servicevertegenwoordiger of supervisor de instellingen zien en gebruiken die beschikbaar worden gesteld via het toegewezen ervaringsprofiel. Als u geen ervaringsprofiel toewijst, wijst het systeem standaard het out-of-the-box ervaringsprofiel toe.
U kunt ervaringsprofielen maken en beheren in de Copilot Service-beheercentrum-app.