Autonome agentprestaties analyseren

De pagina Analyse in Copilot Studio biedt een geaggregeerd inzicht in de algehele status van uw agent met gebeurtenistriggers in alle analysesessies. De pagina geeft ook een Overzicht weer dat metrische KPI-gegevens (Key Performance Indicator) op hoog niveau biedt voor uw agent, een Overzicht met besparingen dat tijd en kostenbesparingen analyseert, die toe te schrijven zijn aan uw agent of de hulpprogramma's van uw agent, en een Samenvatting dat belangrijke analytische inzichten biedt in de prestaties van uw agent.

Voor meer informatie over:

• De delen Samenvatting en Overzicht, zie Analyseoverzicht
• Het deel Besparingen, zie Tijd- en kostenbesparingen analyseren voor agenten

Er zijn vier kerngebieden waarop u zich moet concentreren bij het beoordelen en verbeteren van de prestaties van autonome agentgesprekken:

• Uitvoeringsresultaten: als u weet wat het eindresultaat van een door een trigger gestarte sessie is, kunt u beter bepalen op welke punten uw agent succesvol is en waar nog ruimte voor verbetering is.
• Triggergebruik: als u ziet welke triggers worden gebruikt en hoe vaak, begrijpt u beter wat uw agent doet en waarom.
• Hulpmiddelgebruik: als u weet hoe vaak hulpmiddelen worden gebruikt en hoe vaak met succes, weet u of deze hulpmiddelen nuttig en succesvol zijn.
• Gebruik van kennisbronnen: leer hoe vaak afzonderlijke kennisbronnen worden gebruikt en hoe vaak de agent fouten heeft geretourneerd.

Als u het tijdsbereik wilt wijzigen, selecteert u de vervolgkeuzelijst boven aan de pagina Analytics. U kunt analyses bekijken voor sessies die de afgelopen 90 dagen hebben plaatsgevonden.

Resultaten van uitvoering

In de sectie Uitvoeringsresultaten wordt een grafiek weergegeven waarin het type resultaat voor elke sessie wordt bijgehouden.

Als u gegevens over resultaten wilt downloaden (gegevens die in de grafiek zijn gevisualiseerd), selecteert u het menupictogram en vervolgens CSV downloaden.

U kunt ook een uitsplitsing van sessieduur bekijken. Selecteer Details weergeven in de grafiek Uitvoeringsresultaten. Er wordt een zijpaneel geopend met de gemiddelde duur voor geslaagde uitvoeringen en mislukte sessies en hoe de duur van sessies in de loop van de tijd is gewijzigd.

Lange sessies kunnen vertragingen veroorzaken in werkstromen waarvan uw agent deel uitmaakt. U kunt de snelheid van uw agent verbeteren door specifiekere instructies op trigger- of agentniveau te geven.

Triggergebruik

In de sectie Triggergebruik worden een grafiek en metrische gegevens weergegeven waarmee wordt bijgehouden hoe vaak elke trigger een sessie heeft gestart. In de grafiek ziet u de wijziging in het triggergebruik in de loop van de tijd.

Selecteer Details weergeven om een uitsplitsing te bekijken van alle triggers die zijn gebruikt tijdens de geselecteerde periode, de meest voorkomende gebeurtenissen die een uitvoering hebben geactiveerd en welke gebeurtenissen hebben geleid tot de meeste mislukte uitvoeringen.

U kunt deze informatie gebruiken om specifieke uitvoeringen te targeten op verbeteringen en te begrijpen op welke typen gebeurtenissen uw agenten het meest reageren.

Hulpmiddelgebruik

In de sectie Hulpprogrammagebruik ziet u een grafiek en metrische gegevens, die bijhouden hoe vaak uw hulpprogramma's in de loop van de tijd worden gestart en hoe vaak uw agent deze hulpprogramma's gebruikt. Het toont ook trendindicatoren voor hoe vaak uw agent elk hulpprogramma gebruikt en wat het percentage is van aangeroepen hulpprogramma's dat met succes is gebruikt.

In de grafiek worden de vijf belangrijkste hulpprogramma's weergegeven die worden gebruikt gedurende de periode die boven aan de pagina Analyse is gedefinieerd.

Plaats in de legenda onder de grafiek de muisaanwijzer op een van de hulpprogramma's om dat hulpprogramma in de grafiek te markeren.

Als u een zijpaneel wilt openen met een lijst met alle hulpprogramma's die in de opgegeven periode worden gebruikt, samen met trendindicatoren, selecteert u Details weergeven in de grafiek. In het deelvenster Hulpprogramma kunt u berekeningen weergeven van het percentage vragen, dat voor elk hulpprogramma wordt gebruikt. Als uw agent onderliggende agenten heeft, kunt u ervoor kiezen om berekeningen weer te geven voor zowel de hoofdagent als onderliggende agenten (Alle), alleen de Hoofdagent of alleen de Onderliggende agent.

Gebruik van kennisbronnen

In de sectie Kennisbrongebruik ziet u een grafiek en metrische gegevens die bijhouden hoe vaak uw kennisbronnen worden gebruikt door uw agent. Er worden ook trendindicatoren weergegeven voor hoe vaak uw bronnen worden gebruikt, hoeveel fouten er worden gegenereerd en hoe vaak de bron wordt gebruikt.

In het diagram worden de vijf belangrijkste kennisbronnen weergegeven die zijn gebruikt in het datumbereik dat bovenaan de pagina Analyses is gedefinieerd.

Plaats in de legenda onder de grafiek de muisaanwijzer op een van de kennisbronnen om die kennisbron in de grafiek te markeren.

Selecteer Details bekijken om een zijpaneel te openen met het gebruik van kennisbronnen en foutpercentages gedurende de door u geselecteerde periode. Met deze diagrammen kunt u bepalen welke kennisbronnen gebruikers goed helpen en welke u kunt verbeteren.

Selecteer in het zijpaneel Alle om metrische gegevens weer te geven voor zowel de hoofdagent als de onderliggende agenten, Hoofdagent voor alleen metrische gegevens over de hoofdagent of Onderliggende agent voor alleen metrische gegevens over onderliggende agenten.

• Alle bronnen toont het percentage sessies waarin elke kennisbron is gebruikt waartoe de agent toegang heeft.
• Fouten geeft het percentage sessies weer dat elk type kennisbron heeft gebruikt (bijvoorbeeld SharePoint) en heeft geleid tot een fout.

Selecteer onder Alle bronnen een afzonderlijke bron om meer informatie te zien op het niveau van een van de vermelde kennisbronnen. De knopinfo omvat:

• Het totale aantal vragen waarnaar in deze kennisbron wordt verwezen, evenals het aantal Duimen omhoog en Duimen omlaag.
• Een gestapeld staafdiagram met een uitsplitsing van de kwaliteit van het relatieve antwoordgewicht voor vragen die verwijzen naar deze kennisbron. Beweeg de muisaanwijzer over elk segment van het staafdiagram om de waarde te zien van de relatieve weging van het gedrag per segment en het aantal vragen dat is bemonsterd om die waarde vast te stellen.