Systeemonderwerpen gebruiken

In tegenstelling tot onderwerpen die u zelf maakt, worden systeemonderwerpen ingebouwd in Copilot Studio en automatisch aan een agent toegevoegd wanneer u deze maakt. Systeemonderwerpen helpen uw agent te reageren op veelvoorkomende gebeurtenissen, zoals escalatie, en hebben essentieel gedrag, zoals het beëindigen van een gesprek. U kunt systeemonderwerpen niet verwijderen. U kunt echter systeemonderwerpen uitschakelen die u niet nodig hebt.

We raden u aan systeemonderwerpen pas aan te passen als u vertrouwd bent met het maken van een end-to-end agentgesprek.

Systeemonderwerpvoorwaarden en -gedrag

Deze lijst beschrijft de beschikbare systeemonderwerpen en laat zien waardoor deze worden geactiveerd.

Gespreksstart

• Begroet gebruikers en introduceert de agent en diens mogelijkheden.

• Wordt geactiveerd wanneer een agent voor het eerst met een gebruiker in gesprek gaat.

Gespreksverbetering

• Generatieve antwoorden maken op basis van externe gegevensbronnen.

• Wordt geactiveerd wanneer de agent geen match kan vinden voor de gebruikersquery.

Einde van gesprek

• Nagaan bij klanten of hun vraag is beantwoord.

• Wordt geactiveerd via een omleiding. Roep dit onderwerp aan vanuit een aangepast onderwerp wanneer u klaar bent om een gesprek te beëindigen.

Escaleren

• Klanten informeren wanneer ze met een mens moeten praten.

• Wordt geactiveerd wanneer 'praten met agent' wordt afgestemd of Systeemgebeurtenis escaleren wordt aangeroepen.

  Vraagknooppunten kunnen bijvoorbeeld worden geconfigureerd om te escaleren als ze geen geldig antwoord van de klant ontvangen.

Terugval

• Gebruikers informeren dat hun query niet kan worden gekoppeld aan een onderwerp en hen vragen het opnieuw te proberen.

• Geactiveerd wanneer de agent de vraag of het bericht van de gebruiker niet aan een onderwerp kan koppelen.

Meerdere overeenkomende onderwerpen

• Ook bekend als "bedoelde je".

• Gebruikers vragen om het beoogde onderwerp te kiezen en een systeemvariabele instellen om het geactiveerde onderwerp te identificeren.

• Wordt geactiveerd wanneer het bericht van een gebruiker nauw overeenkomt met meerdere onderwerpen.

Bij fout

• Informeert klanten dat er een gebruikersfout is opgetreden. (In dit systeemonderwerp worden systeemfouten niet verwerkt.)

  Het bericht bevat een foutcode, de gespreks-id en de tijdstempel van de fout, die later kunnen worden gebruikt voor foutopsporing. Als het gesprek plaatsvindt in het testvenster, wordt er een gedetailleerd foutbericht weergegeven om u te helpen het probleem te diagnosticeren.

• Triggers wanneer er een fout optreedt tijdens een gesprek.

Gesprek opnieuw instellen

• Stelt het gesprek opnieuw in door variabele waarden te wissen en de agent te dwingen de meest recente gepubliceerde versie te gebruiken.

• Wordt geactiveerd met een omleiding.

Aanmelden

• Vraagt klanten om zich aan te melden wanneer gebruikersverificatie is ingeschakeld. Lees meer over hoe u gebruikersverificatie aan onderwerpen kunt toevoegen.

• Wort geactiveerd aan het begin van het gesprek wanneer gebruikers zich moeten aanmelden of wanneer het gesprek een knooppunt bereikt dat verificatievariabelen gebruikt.

De volgende tabel bevat alle systeemonderwerpen die zijn opgenomen in klassieke chatbots, hun beoogde doel en een voorbeeld van hun triggertermen.

Als u alle triggerzinnen voor een systeemonderwerp wilt zien, opent u het onderwerp om ze te bekijken in het deelvenster met triggerzinnen.