Overzicht van ontwerpen van op AI gebaseerde agenten

Copilot Studio biedt generatieve AI-functies om handmatige creatie te verminderen en de reikwijdte van de kennis van een agent en zijn vermogen om met gebruikers te communiceren drastisch uit te breiden.

Generatieve AI is een technologie voor kunstmatige intelligentie die taalmodellen gebruikt om originele inhoud te genereren en begrip van natuurlijke taal en respons te bieden. Lees meer over generatieve AI in het playbook over kunstmatige intelligentie (AI).

In Copilot Studio kunt u de volgende generatieve AI-functies gebruiken om inhoud op te halen en te maken, afzonderlijk of allemaal tegelijk.

• Een agent maken. Omdat er geen handmatige creatie van een onderwerp nodig is, kan een lege agent antwoorden genereren op basis van door u opgegeven kennisbronnen, zoals websites en bestanden. Zie Generatieve antwoorden en de snelstart.

• Algemene AI-kennis benutten. Als deze optie is ingeschakeld, kan de agent algemene vragen beantwoorden, die geen verband houden met uw specifieke kennisbronnen of onderwerpen. Zie Algemene AI-kennis.

• Onderwerpen creëren met behulp van natuurlijke taal. Beschrijf wat u wilt dat uw onderwerp doet en Copilot Studio maakt het voor u. Uw agent bevat gespreksrespons en meerdere typen knooppunten. Gebruik het voorgestelde standaardonderwerp of als uitgangspunt voor verdere ontwikkeling. Zie Onderwerpen maken en bewerken met Copilot.

• Prompts creëren met behulp van natuurlijke taal. Beschrijf de prompt die u wilt maken en Copilot Studio genereert deze voor u. U kunt de voorgestelde standaardprompt gebruiken of als uitgangspunt nemen voor verdere ontwikkeling. Zie Prompts maken en bewerken met Copilot.

• Agentstromen maken met behulp van natuurlijke taal. Beschrijf de algehele stroom die uw agent moet volgen en Copilot Studio genereert deze voor u. U kunt de voorgestelde standaardstroom gebruiken of als uitgangspunt nemen voor verdere ontwikkeling. Zie Een agentstroom bouwen met natuurlijke taal.

• Generatieve indeling inschakelen. Laat de agent tijdens runtime de meest geschikte onderwerpen, hulpprogramma's, agenten en kennisbronnen selecteren. Zie Gedrag van agenten indelen met generatieve AI.

Het gebruik van generatieve AI in Copilot Studio transformeert de manier waarop u agenten bouwt, waardoor handmatig werk en configuratie aanzienlijk worden verminderd.

Generatieve antwoorden

Met generatieve antwoorden in Copilot Studio kunt u uw agent in staat te stellen om informatie uit meerdere bronnen (intern of extern) te vinden en weer te geven zonder dat u onderwerpen moet maken. Generatieve antwoorden kunnen worden gebruikt als primaire informatiebron of als alternatieve bron wanneer de vraag van een gebruiker niet kan worden beantwoord met een gemaakt onderwerp. Hierdoor kunt u snel een werkende agent maken en implementeren. U hoeft niet handmatig meerdere onderwerpen te schrijven waarin mogelijk niet alle vragen van klanten worden beantwoord.

Wat is er veranderd?

In traditionele chatbots, wanneer een agent de intentie van een gebruiker niet kan bepalen, wordt de gebruiker traditioneel gevraagd de vraag anders te formuleren. Als de agent na twee prompts nog steeds niet kan bepalen wat de bedoeling van de gebruiker is, schakelt de agent over naar een live agent met behulp van het systeemonderwerp Escaleren.

Met generatieve antwoorden, voordat deze naar een live agent worden geëscaleerd, gebruikt de agent natuurlijke taalverwerking (NLP) om:

• Parseren wat een gebruiker typt om te bepalen wat deze vraagt.
• Relevante informatie van een opgegeven bron vinden, verzamelen en analyseren. Deze bron kan de website van uw bedrijf zijn of uit meerdere bronnen bestaan, waaronder Sharepoint.
• Vat de zoekresultaten samen in begrijpelijke taal, geleverd aan de agentgebruiker.

Uw werkstroom kan er als volgt uitzien:

1. U maakt een agent en schakelt de optie Generatief in op de pagina Generatieve AI onder Instellingen. U test de agent grondig.

2. Na het testen publiceert u uw agent om direct antwoorden, hulp en begeleiding te bieden aan uw agentgebruikers.

3. Voor veelgestelde vragen maakt u afzonderlijke onderwerpen. Deze onderwerpen kunnen voortkomen uit analyses van eerdere agenten of bestaande ondersteuningsproblemen.

Algemene AI-kennis

Naast generatieve antwoorden kunt u algemene kennis van AI gebruiken om uw agent in staat te stellen informatie te vinden en te presenteren als antwoord op de vragen van uw klant. Algemene kennis bespaart u de noodzaak om handmatig meerdere onderwerpen te creëren, waarmee misschien niet alle vragen van uw klant worden beantwoord. Het kan ook nuttig zijn als de bedoeling van een gebruiker niet kan worden beantwoord door bestaande onderwerpen van de agent.

Wat is algemene AI-kennis?

Algemene kennis van AI past de mogelijkheden van AI toe om toegang te krijgen tot informatie, inzichten en hulp bij een breed scala aan onderwerpen.

Waarom zou u het gebruiken?

• Toegankelijkheid: de agent heeft direct toegang tot een enorme hoeveelheid informatie en expertise over een breed scala aan onderwerpen.

• Veelzijdigheid: het kan uiteenlopende onderwerpen en taken behandelen, waardoor het een veelzijdige bron is voor uiteenlopende behoeften.

Vereisten

• Een account voor Copilot Studio. Als u geen account hebt, volgt u de instructies in Aanmelden voor een Copilot Studio-proefversie.

• De huidige versie van Copilot Studio. Het agenttype mag niet klassiek zijn. Klassieke agenten hebben (klassiek) aan hun naam toegevoegd, bijvoorbeeld "Contoso openingstijden (klassiek)."

• Bekijk de training, het model en het gebruik van AI-responsen in de Veelgestelde vragen over generatieve antwoorden en Meer informatie over Azure OpenAI.

Wat wordt er ondersteund?

Op AI gebaseerde creatie kan onderworpen zijn aan gebruikslimieten of capaciteitsbeperking.

Targets

Targets zijn standaardbeperkingen die op agenten worden toegepast en die beperken hoe vaak berichten naar een agent kunnen worden verzonden. Het doel van targets is om de servicebelasting van de client te beperken, waardoor een service wordt beschermd tegen overbelasting en de client tegen onverwacht resourcegebruik.

Agenten die generatieve antwoorden hebben ingeschakeld, hebben een limiet voor het aantal query's dat ze kunnen uitvoeren om antwoorden af te leiden uit de URL die u hebt opgegeven. Normale gesprekken die agentonderwerpen gebruiken, volgen de gebruikelijke targets en beperkingen.

Talen

Zie Taalondersteuning voor de lijst van ondersteunde talen.

Gerelateerde inhoud

• Aan de slag met Snelstart: een agent maken en implementeren.
• Voeg kennisbronnen aan uw agent toe.
• Voer een gesprek om onderwerpen te maken met behulp van natuurlijke taal.
• Gebruik generatieve indeling om uw acties automatisch aan te roepen tijdens runtime.
• Bouw een agentflow met natuurlijke taal.
• Prompts maken met Copilot.