Wytyczne dotyczące wypełniania programu Short Code

Usługi Azure Communication Services umożliwiają wnioskowanie o krótki kod dla programów SMS. W tym artykule zapoznamy się z wytycznymi dotyczącymi wypełniania krótkiej rejestracji kodu w programie. Krótka aplikacja programu składa się z czterech sekcji:

• Szczegóły programu
• Szczegóły kontaktu
• Objętość
• Szablony

Szczegóły programu

Nazwa programu

Wszystkie programy krótkiego kodu muszą ujawniać nazwy programów, opisy produktu (lub oba) w komunikatach, wezwaniu do działania i warunkach korzystania. Nazwa programu zazwyczaj wskazuje sponsora programu krótkiego kodu, często jest to nazwa marki lub firmy związana z krótkim kodem.

Najlepszym rozwiązaniem jest utworzenie nazwy programu składającej się z dwóch elementów

• Nazwa sponsora (nazwa firmy lub marki)
  Przykład: Contoso
• Opis produktu
  Przykład: alerty promocyjne, bankowość SMS, przypomnienia o terminach

Przykłady nazwy programu:

• Alerty promocyjne firmy Contoso
• Bankowość SMS firmy Contoso
• Przypomnienia o wizytach w firmie Contoso

Typ krótkiego kodu

Usługi komunikacyjne oferują dwa typy krótkich kodów: losowe i próżności.

Losowy krótki kod

Losowy krótki kod to 5–6-cyfrowy numer telefonu losowo wybrany i przypisany przez Us Common Short Codes Association (CSCA).

Krótki kod vanity

Krótki kod to 5–6-cyfrowy numer telefonu wybrany dla programu. Listę dostępnych krótkich kodów można wyszukać w katalogu US Short Codes.

Możesz również wybrać numer, który klient może wpisać na klawiaturze telefonicznej jako odpowiednik alfanumeryczny — na przykład firma Contoso może użyć OFERTY (633377).

Po wybraniu krótkiego kodu vanity, należy wprowadzić priorytetową listę krótkich kodów vanity, których chcesz używać w programie. Alternatywy na liście są używane, jeśli pierwszy krótki kod na liście nie jest dostępny do dzierżawy. Przykład: 234567, 234578, 234589.

Kierunkowość

To pole przechwytuje kierunek programu SMS — 1-way lub 2-way SMS. W Stanach Zjednoczonych dwukierunkowe SMS-y są zobowiązane do przestrzegania żądań rezygnacji od klientów.

Powtarzalność

Programy są klasyfikowane jako programy transakcyjne lub programy subskrypcji:

• Programy transakcyjne dostarczają jednorazowy komunikat w odpowiedzi na żądania klientów dotyczące zapisania się. Przykłady obejmują jednorazowe kody dostępu, alerty informacyjne i powiadomienia o dostawie.
• Programy subskrypcji wysyłają komunikaty do klientów na bieżąco. Przykłady obejmują subskrypcje alertów dotyczących zawartości/informacji (wiadomości, pogoda, horoskopy itp.), promocje marketingowe i lojalnościowe.

Szacowany czas rozruchu

To pole przechwytuje czas trwania w dniach do momentu osiągnięcia pełnego woluminu produkcyjnego.

Kampania polityczna

Programy krótkiego kodu, które zabiegają o darowizny polityczne, podlegają najlepszym praktykom w branży bezprzewodowej.

Adres URL zasad ochrony prywatności i postanowień

Nadawcy komunikatów muszą zachować politykę prywatności i warunki specyficzne dla wszystkich programów z krótkimi kodami i udostępnić je klientom już od pierwszego wezwania do działania.

W tym polu możesz podać adres URL zasad ochrony prywatności i postanowień, w których klienci mogą uzyskać do niego dostęp. Jeśli nie masz jeszcze adresu URL dotyczącego polityki prywatności lub warunków użytkowania specyficznego programu krótkiego kodu, możesz podać adres URL zrzutów ekranu pokazujących, jak powinny wyglądać te polityki programu krótkiego kodu. Możesz użyć makiety projektowej witryny internetowej, która ma zostać uruchomiona po rozpoczęciu kampanii.

Regulamin musi zawierać postanowienia specyficzne dla programu short code i musi zawierać wszystkie następujące informacje:

• Nazwa i opis programu.
• Częstotliwość komunikatów może być wyświetlana jako Częstotliwość komunikatów jest różna lub dokładna częstotliwość. Częstotliwość komunikatów musi być również zgodna z wartością wymienioną w wywołaniu do akcji.
• Zastrzeżenie: "Komunikaty i stawki danych mogą obowiązywać" w formie dosłownej.
• Informacje dotyczące obsługi klienta, na przykład: "Aby uzyskać pomoc [numer telefonu] lub wysłać wiadomość e-mail do [e-mail]."
• Opt-Out komunikat: "Wpisz STOP, aby anulować."
• Link do zasad ochrony prywatności lub całej polityki prywatności.

Przykład:

Warunki użytkowania usługi

Warunki użytkowania usługi muszą zawierać wszystkie następujące informacje:

• Nazwa i opis programu.
• Częstotliwość komunikatów może być przedstawiona jako różna częstotliwość lub dokładna częstotliwość. Częstotliwość komunikatów musi być również zgodna z wartością wymienioną w CTA (Call-To-Action).
• Zastrzeżenie: "Komunikaty i stawki danych mogą obowiązywać" w formie dosłownej.
• Informacje dotyczące obsługi klienta, na przykład: "Aby uzyskać pomoc [numer telefonu] lub wysłać wiadomość e-mail do [e-mail]."
• Opt-Out komunikat: "Wpisz STOP, aby anulować."
• Link do zasad ochrony prywatności lub całej polityki prywatności.

Typ rejestracji i adres URL programu

To pole przechwytuje wywołanie do akcji, instrukcję dla klientów, aby podjąć działania w celu zapewnienia, że klient wyraża zgodę na odbieranie wiadomości SMS i rozumie charakter programu. Wezwanie do działania może odbywać się za pośrednictwem wiadomości SMS, Interaktywnej Odpowiedzi Głosowej (IVR), witryny internetowej lub punktu sprzedaży. Operatorzy wymagają, aby wszystkie aplikacje programów krótkiego kodu zostały przesłane z makietami wezwania do działania.

W tych polach należy podać adres URL witryny internetowej, w której klienci odnajdą program, adres URL zrzutów ekranu witryny internetowej, adres URL makiety witryny internetowej lub adres URL projektu. Jeśli typ rejestracji programu to SMS, musisz podać słowa kluczowe wysyłane przez klienta do krótkiego kodu, aby wyrazić zgodę.

Wskazówki dotyczące projektowania wywołań do akcji

1. Wezwanie do akcji musi być jasne, co do programu, do jakiego dołącza klient lub zgadza się.
   • Wywołanie do akcji musi być jasne i dokładne; zgoda nie może być uzyskiwana za pośrednictwem zwodniczych środków
   • Rejestrowanie użytkownika w wielu programach na podstawie jednej zgody jest zabronione, nawet jeśli wszystkie programy działają na tym samym krótkim kodzie. Zapoznaj się z podręcznikiem monitorowania CTIA, aby uzyskać najlepsze rozwiązania.
2. Wywołanie do akcji musi zawierać skrócone warunki i postanowienia, które obejmują:
   • Nazwa programu — zgodnie z wcześniejszym opisem
   • Częstotliwość komunikatów (komunikat cykliczny/subskrypcje)
   • Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i transfer danych.
   • Link do kompleksowych warunków i postanowień (do statycznej witryny internetowej lub pełnego tekstu)
   • Link do zasad ochrony prywatności (lub pełny tekst)

Przykłady

SMS

Contoso.com: Ogłoszenie naszej sprzedaży wakacyjnej. Odpowiedz tak, aby zaoszczędzić 5% w następnym zakupie firmy Contoso. Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i transmisję danych. Wyślij SMS o treści HELP lub warunki i zasady. Aby zrezygnować, wyślij SMS o treści STOP.

Zgoda na korzystanie z internetu

Punkt sprzedaży (ulotka w wersji papierowej) ze słowem kluczowym SMS jako wezwanie do działania

Życiorys

Przykład 1:

Agent - Aby zarejestrować się w naszych ofertach podróży last minute, naciśnij 1. Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i dane. Odwiedź margiestravel.com, aby uzyskać informacje o ochronie prywatności i postanowieniach.

Przykład 2:

Bot firmy Contoso — czy chcesz otrzymywać przypomnienia o terminach za pośrednictwem wiadomości SMS na numer telefonu zapisany na koncie? Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i przesył danych. Jeśli chcesz wyrazić zgodę, powiedz TAK, powiedz NIE, aby pominąć.
Użytkownik końcowy — TAK

Szczegóły kontaktu

Kontaktowy adres e-mail

Musisz podać informacje o firmie i punkcie kontaktowym. Aktualizacje stanu aplikacji z krótkim kodem są wysyłane na adres e-mail punktu kontaktowego.

Obsługa klienta

Informacje kontaktowe dotyczące obsługi klienta muszą być jasne i łatwo dostępne, aby ułatwić klientom zrozumienie szczegółów programu i ich stanu w programie. Informacje o opiece klienta powinny spowodować, że klienci otrzymują pomoc.

W tych polach należy podać adres e-mail obsługi klienta i numer telefonu obsługi klienta, pod którym klienci mogą skontaktować się, aby uzyskać pomoc.

Objętość

Wiadomości wysyłane dla poszczególnych użytkowników

W tym polu musisz podać przybliżoną liczbę komunikatów wysyłanych miesięcznie na klienta.

Liczba odpowiedzi na użytkownika

W tym polu musisz podać przybliżoną liczbę odpowiedzi, których oczekujesz od klienta.

Oczekiwana łączna liczba wysłanych komunikatów

W tym polu musisz podać oszacowanie łącznej liczby komunikatów wysyłanych miesięcznie.

Nagłe wzrosty ruchu

W tym polu należy podać informacje na temat skoków ruchu i ich oczekiwanej pory. Przykład: Skoki ruchu są oczekiwane w przypadku systemu powiadomień o dostawie w okresach świątecznych, takich jak Boże Narodzenie.

Szablony

Usługa komunikacji platformy Azure oferuje usługę zarządzania rezygnacją z krótkich kodów, która umożliwia klientom konfigurowanie odpowiedzi na obowiązkowe słowa kluczowe STOP/START/HELP. Przed skonfigurowaniem krótkiego kodu zostaniesz zapytany o preferencje dotyczące zarządzania rezygnacjami. Jeśli wyrazisz zgodę, usługa zarządzania rezygnacją automatycznie wykorzystuje Twoje odpowiedzi w ramach zarysu programu dla słów kluczowych Opt-in/Opt-out/Help w odpowiedzi na słowa kluczowe STOP/START/HELP.

Komunikat potwierdzenia zgody

CTIA wymaga, aby klient aktywnie zdecydował się na programy krótkich kodów, wysyłając słowo kluczowe z urządzenia przenośnego do krótkiego kodu oraz udzielając zgody poprzez witrynę internetową, IVR i tak dalej.

W tym polu należy podać przykład komunikatu z potwierdzeniem, który jest wysyłany do klienta po otrzymaniu zgody.

Przykład: Alerty promocyjne firmy Contoso: trzy msgs/tydzień. Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i transmisję danych. Odpowiedz HELP, aby uzyskać pomoc. Odpowiedz STOP, aby zrezygnować z subskrypcji.

Odpowiedź na wiadomość pomocniczą

Nadawcy komunikatów są zobowiązani do odpowiadania na komunikaty zawierające słowo kluczowe HELP z nazwą programu i dalsze informacje o tym, jak skontaktować się z nadawcą wiadomości.

W tym polu należy podać przykład komunikatu odpowiedzi wysyłanego do klienta po otrzymaniu słowa kluczowego HELP.

Przykład: Przypomnienia o wizytach firmy Contoso: Uzyskaj pomoc pod numerem support@contoso.com lub pod numerem 1–800 123 4567. Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i dane. Wyślij SMS o treści HELP w celu uzyskania pomocy. Aby zrezygnować, wyślij SMS o treści STOP.

Komunikat o rezygnacji

Nadawcy komunikatów muszą mieć mechanizmy rezygnacji z programu przez klientów. Musisz odpowiedzieć na komunikaty klienta zawierające słowo kluczowe STOP z nazwą programu i potwierdzić, że nie będą otrzymywać więcej komunikatów.

W tym polu należy podać przykład komunikatu odpowiedzi wysyłanego do klienta po otrzymaniu słowa kluczowego STOP.

Przykład: Przypomnienia dotyczące terminów firmy Contoso: zrezygnowałeś z subskrypcji i nie będziesz już otrzymywać żadnych wiadomości.

Zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym rezygnacji , aby dowiedzieć się, jak usługi Azure Communication Services obsługują rezygnacje.

Przykładowe komunikaty

Nadawcy wiadomości są zobowiązani do ujawnienia wszystkich typów/kategorii wiadomości z przykładami, które planują wysłać za pośrednictwem krótkiego kodu.

W tym polu musisz podać przykładowy komunikat dla każdego typu zawartości, dla którego zamierzasz użyć krótkiego kodu.

Przykładowy przepływ:

• Contoso: Contoso: Twoja rezerwacja została potwierdzona w dniu 30 lutego 2022 r. Txt R, aby zmienić harmonogram. txt POMOC lub STOP. Mogą obowiązywać stawki za wiadomości i dane.
  • Użytkownik: R
• Contoso: Proszę podać datę (DDMMRR), kiedy chciałbyś przełożyć termin.
  • Użytkownik: 030322
• Contoso: Odpowiedz z czasem (HHMM), kiedy chciałbyś przełożyć spotkanie na 03.03.2022.
  • Użytkownik: 1200
• Contoso: Twoja rezerwacja została potwierdzona w dniu 3 marca 2022 r. o godzinie 12:00. Txt R, aby zmienić harmonogram. txt POMOC lub STOP. Mogą obowiązywać stawki za wiadomości i dane.

Następne kroki

Powiązane artykuły

• Zobacz omówienie zestawu SMS SDK.