Włączanie dodatków plug-in dla generatywnej AI (wersja zapoznawcza)

Dotyczy tylko: Dynamics 365 Contact Center autonomiczne i Dynamics 365 Customer Service

Przedstawiciele działu obsługi klienta (przedstawiciele działu obsługi lub przedstawiciele) polegają na danych i informacjach z wielu różnych systemów. Dzięki dodatków plug-in można zmniejszyć konieczność zmiany obsługa klienta pracowników na inne karty i narzędzia służące do pracy oraz poprawianie czasu rozwiązywania problemów i zadowolenia klienta.

Wymagania wstępne

Upewnij się, że istnieją następujące warunki wstępne:

• Rola administratora systemu lub administratora CCI.
• Dostępna jest licencja aplikacji Copilot Studio. Dowiedz się więcej na stronie:
  • Zarządzanie kredytami i dyspozycyjnością funkcji Copilot
  • Wyświetlanie sesji rozliczonych
• Zdefiniuj dodatek plug-in lub dodatek plug-in prompt dla łącznika niestandardowego.
• Copilot w rozwiązaniu Customer Service jest włączony.

Monit na dodatek plug-in

Dzięki wtyczkom monitów możesz połączyć Copilot z Dataverse i umożliwić przedstawicielom działu obsługi klienta (przedstawicielom działu obsługi lub przedstawicielom) bezpieczny dostęp do danych.

Użyj następujących informacji:

1. Generuj treści lub wydobywaj spostrzeżenia za pomocą monitów AI Builder, aby utworzyć wtyczkę monitu.

   Notatka

   Upewnij się, że opis monitu jest unikatowy dla Copilot, aby zidentyfikować odpowiednią wtyczkę w czasie wykonywania.

2. Sekcja Konfigurowanie ustawień wtyczki prmoptu w tym artykule, aby włączyć wtyczkę w aplikacji administracyjnej.

Konfigurowanie ustawień dodatku plug-in monitu

1. Na mapie witryny centrum administracyjnego usługi Copilot wykonaj jedną z następujących czynności, aby uzyskać dostęp do wtyczek:

   • Wybierz pozycję Produktywność>Dodatki plug-in dla generatywnej AI (wersja zapoznawcza) w obszarze Środowisko pomocy technicznej.
   • Wybierz Wgląd>Dodatki plugin dla generatywnej AI (wersja zapoznawcza) w obszarze Operacje.

2. Zaznacz Zarządzaj.

3. Na stronie Wtyczki dla generatywnej AI (wersja zapoznawcza) wybierz wtyczkę promptu, a następnie wybierz pozycję Włącz na pasku poleceń.

   1. Na ekranie Krok 1 z 3 w obszarze Wybierz typ dostępu wybierz jeden z następujących typów:
      • Wszyscy agenci, którzy mają rozwiązanie Copilot: przedstawiciele, dla których włączono obsługę Copilot za pośrednictwem profilów środowiska.
      • Konkretne role użytkowników: wybierz role z listy.
   2. Wybierz przycisk Dalej, a następnie na ekranie Definiuj dane wejściowe (opcjonalnie) zdefiniuj dane wejściowe, aby ulepszyć odpowiedzi generowane przez Copilot.
   3. W obszarze Odpowiedzi wybierz pozycję Nie podsumowuj odpowiedzi wtyczek, jeśli nie chcesz, aby Copilot interpretował odpowiedzi, a zamiast tego przedstawiał całą odpowiedź, która jest dostępna we wtyczce.

4. Wybierz opcję Dalej , a na ekranie danych dodatków plug-in wybierz pozycję Przechowuj dane tego pluginu. Dane są przechowywane w Twojej bazie danych Dataverse jako transkrypcje czatu z interakcji Twojego przedstawiciela działu obsługi z Copilot. Więcej informacji: Pobieranie transkrypcji i danych interakcji usługi Copilot.

   Ważne

   Niezależnie od tego, czy zaznaczysz to pole wyboru, program Copilot Studio zapisuje wszystkie dane wtyczki w ramach reprezentatywnych transkrypcji konwersacji. Firma Microsoft nie ma dostępu do tych informacji.

5. Wybierz opcję Włącz plugin.

6. Wybierz pozycję Opublikuj zmiany w komunikacie alertu w górnej części strony, a następnie wybierz pozycję Potwierdź w wyświetlonym oknie dialogowym potwierdzenia. Opublikowanie zmian może potrwać do 15 minut.

Niestandardowy łącznik-wtyczka

Użyj łącznika niestandardowego, aby utworzyć wtyczkę łącznika dla rozwiązań innych niż Microsoft, takich jak zarządzanie zamówieniami. Copilot może następnie uzyskać dostęp do odpowiednich danych, takich jak szczegóły zamówienia dla identyfikatora zamówienia podanego przez przedstawiciela działu obsługi.

Użyj następujących informacji:

1. Niestandardowy łącznik, aby utworzyć niestandardowy łącznik w Power Automate.

2. Utwórz akcję łącznika, aby skonfigurować akcję wtyczki.

3. Sekcja Konfiguracja ustawień niestandardowego łącznika prmoptu w tym artykule, aby włączyć wtyczkę w aplikacji administracyjnej.

Konfiguracja ustawień niestandardowego łącznika

1. Na mapie witryny centrum administracyjnego usługi Copilot wykonaj jedną z następujących czynności, aby uzyskać dostęp do wtyczek:
   • Wybierz Produktywność>Dodatek plugin dla generatywnej AI (wersja zapoznawcza) w obszarze Środowisko agenta.
   • Wybierz Wgląd>Dodatki plugin dla generatywnej AI (wersja zapoznawcza) w obszarze Operacje.
2. Zaznacz Zarządzaj.
3. Na stronie Wtyczki dla generatywnej AI (wersja zapoznawcza) wybierz łącznik niestandardowy, a następnie wybierz pozycję Włącz na pasku poleceń.

   1. W oknie dialogowym Wybieranie uwierzytelniania użytkownika wybierz przycisk wielokropka (...) w obszarze Konfiguruj link do łącznika, a następnie wybierz wymagane połączenie. Zielony znacznik wyboru oznacza, że źródło danych się pomyślnie.

   2. W Uwierzytelnianie użytkownika, wybierz jedną z poniższych opcji:

      • Administrator: używa uwierzytelniania administratora, aby udzielić dostępu do danych przedstawicielom działu obsługi.
      • Agent: wymaga od przedstawicieli działu obsługi uwierzytelniania w czasie wykonywania. Ta opcja jest zalecana, jeśli dane są ograniczone lub poufne.

   3. Na ekranie Zarządzaj dostępem użytkowników wybierz jeden z następujących typów dostępu:

      • Wszyscy agenci, którzy mają rozwiązanie Copilot: agenci, dla których włączono obsługę Copilot za pośrednictwem profilów środowiska.
      • Konkretne role użytkowników: wybierz role z listy.

   4. Wybierz Dalej.

   5. Na ekranie Zdefiniuj wejścia (opcjonalnie) podaj dane wejściowe, aby poprawić odpowiedzi generowane przez Copilot.

   6. W obszarze Odpowiedzi wybierz pozycję Nie podsumowuj odpowiedzi wtyczek, jeśli nie chcesz, aby Copilot interpretował odpowiedzi, a zamiast tego przedstawiał całą odpowiedź, która jest dostępna we wtyczce.

   7. Wybierz Dalej i na ekranie Zapisywanie danych w Dynamics 365 wybierz Zapisz dane tej wtyczki jako transkrypcję w Dynamics 365 Copilot. Dane są przechowywane w Twojej bazie danych Dataverse jako transkrypcje czatu z interakcji Twojego przedstawiciela działu obsługi z Copilot. Więcej informacji: Pobieranie transkrypcji i danych interakcji usługi Copilot.

      Ważne

      Niezależnie od tego, czy zaznaczysz to pole wyboru, program Copilot Studio zapisuje wszystkie dane wtyczki w ramach reprezentatywnych transkrypcji konwersacji. Firma Microsoft nie ma dostępu do tych informacji.

   8. Wybierz opcję Włącz plugin.

4. Wybierz pozycję Opublikuj zmiany w komunikacie alertu w górnej części strony, a następnie wybierz pozycję Potwierdź w wyświetlonym oknie dialogowym potwierdzenia. Opublikowanie zmian może potrwać do 15 minut.

Zarządzanie wtyczkami

Użyj opcji w menu poleceń, aby zarządzać wtyczkami. Przycisk edycji umożliwia aktualizację ustawień wtyczki i opublikowanie zmian. Nie możesz zmienić żadnych ustawień, gdy publikowanie jest w toku.

Certyfikowany łącznik wtyczek

Można również tworzyć akcje wtyczek w Copilot Studio, aby korzystać z certyfikowanych łączników. Na przykład łącznik do Salesforce lub DocuSign dostępny w Power Automate może umożliwić funkcji Copilot dostęp do odpowiednich danych na podstawie danych wprowadzonych przez przedstawiciela działu obsługi.

Kwestie wymagające rozważenia

• Można dodać tylko jedną akcję wtyczki.
• Jeśli zaktualizujesz wtyczkę, musisz ją wyłączyć i włączyć ponownie w aplikacji centrum administracyjnego, aby odświeżyć wtyczkę.
• Zalecamy przetestowanie i zweryfikowanie funkcjonalności wtyczki przy użyciu jej w rozwiązaniu Copilot w Customer Service.

Następne kroki

Używanie fraz docelowych w funkcji Copilot w celu uzyskania odpowiedzi z dodatków plug-in (wersja zapoznawcza)

Informacje pokrewne

Często zadawane pytania dotyczące funkcji Copilot
Konfigurowanie narzędzia Copilot w rozwiązaniu Customer Service
Odpowiedzialna AI – FAQ dotyczące Copilot w Customer Service