Użyj ujednoliconych profilów klientów w Dynamics 365 Customer Insights - Podróże

Dynamics 365 Customer Insights — procesy pozyskiwania klientów podnosi poziom obsługi klienta, umożliwiając organizowanie spersonalizowanych procesów pozyskiwania klientów we wszystkich punktach kontaktu w celu wzmocnienia relacji i zdobycia lojalności. Aplikacja Customer Insights — Procesy pozyskiwania klientów bezproblemowo współpracuje z aplikacjami Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights — Data, Microsoft Teams i innymi produktami oraz umożliwia podejmowanie szybszych i lepszych decyzji przy użyciu możliwości danych i sztucznej inteligencji.

Łącząc obie aplikacje Customer Insights, możesz:

• Kieruj reklamy na ujednolicone profile i segmenty klientów oraz angażuj się w interakcje z każdym klientem, niezależnie od lokalizacji danych klienta.
• Opieraj zawartość dynamiczną (taką jak spersonalizowane tokeny) w wiadomościach e-mail, SMS-ach i powiadomieniach push na miarach, takich jak status lojalności, data odnowienia subskrypcji, konto nadrzędne lub dowolna inna miara.
• Wczytywać dane Marketing do Customer Insights - Journeys i łączyć je z Customer Insights - Data danymi klientów z innych źródeł.
• Zastosuj narzędzia do czyszczenia i wzbogacania danych Customer Insights oraz narzędzia do dopasowywania rozmytego.

W zależności od tego, jak planujesz pracować z Customer Insights - Journeys, istnieją dwa sposoby używania tych dwóch aplikacji razem.

W przypadku marketingu w czasie rzeczywistym użyj integracji za pośrednictwem Microsoft Dataverse. W przypadku marketingu wychodzącego wyeksportuj segmenty Customer Insights - Data.

Korzystaj z rozbudowanych profili klientów w marketingu w czasie rzeczywistym

Marketing w czasie rzeczywistym umożliwia tworzenie niestandardowych wyzwalaczy , które uruchamiają procesy pozyskiwania klientów na podstawie dowolnego działania klienta. Im bardziej spersonalizowane są Twoje dane, tym bardziej trafne i spersonalizowane są Twoje podróże. Możesz ujednolicić dane z dowolnego źródła, a następnie wykorzystać je do napędzania hiperspersonalizowanych podróży klientów.

Dowiedz się więcej: Korzystanie z Customer Insights — profile i segmenty danych w marketingu w czasie rzeczywistym.

Używanie ujednoliconych segmentów z wychodzącymi procesami pozyskiwania klientów

Customer Insights - Dane pozwalają na doprecyzowanie danych z wielu źródeł i łączenie ich w zagregowane segmenty klientów.

Dowiedz się więcej: Używanie segmentów z Customer Insights - Data z Customer Insights - Journeys.

Ściąganie danych z własnej usługi Azure Data Lake Storage

Nie musisz ograniczać się do przechowywania w chmurze, jeśli chcesz korzystać z obu aplikacji Customer Insights. Jeśli masz już skonfigurowaną własną usługę Azure Data Lake Storage, możesz nawiązać połączenie z Customer Insights - Data, a następnie udostępnić dane Customer Insights - Journeys tak samo, jak w przypadku konfiguracji opartej na chmurze.

Dowiedz się więcej: Włączanie udostępniania danych za pomocą usługi Dataverse z poziomu własnej usługi Azure Data Lake Storage.