Kojarzenie szablonów ze strumieniami pracy

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service

Szablony kart sesji, powiadomień i aplikacji, które należy skojarzyć ze strumieniem pracy, aby system Obsługa wielokanałowa używał odpowiednich szablonów dla przychodzącej rozmowy.

Gdy przedstawiciel działu obsługi klienta (przedstawiciel obsługi klienta lub przedstawiciel) zaakceptuje żądanie konwersacji, rozpoczyna się sesja, dla której jest używany szablon sesji. W sesji wymagane są pewne karty aplikacji, takie jak pulpit nawigacyjny, wyszukiwanie artykułów merytorycznych i strony sprawy. Te karty aplikacji są konfigurowane przy użyciu szablonów karty aplikacja i kojarzone z sesją.

Kojarzenie lub modyfikacja szablonów ze strumieniami pracy

Po utworzeniu strumienia pracy można też zmodyfikować domyślne szablony dołączone do strumienia pracy.

1. Na mapie witryny centrum administracyjnego usługi Copilot Service wybierz pozycję Strumienie pracy w obszarze Środowisko pomocy technicznej.

2. Wybierz strumień pracy, dla którego chcesz zmodyfikować szablon, i rozwiń sekcję Pokaż ustawienia zaawansowane .

3. Wybierz Edytuj obok Sesje, a następnie w wyświetlanym panelu Sesje wybierz szablon na liście Domyślny szablon.

4. Wybierz Zapisz i zamknij.

5. Wybierz opcję Edytuj dla powiadomień przedstawiciela działu obsługi klienta, a następnie w wyświetlonym panelu powiadomień przedstawiciela działu obsługi klienta wybierz szablon dla każdego z następujących typów powiadomień:

   • Przychodzące nieuwierzytelnione
   • Przychodzące uwierzytelnione
   • Konsultacja
   • Przenoszenie
   • Przypisywanie przez opiekuna
   • Powracająca konwersacja (dostępna tylko dla strumieni pracy czatu trwałego)

6. Wybierz Zapisz i zamknij.

Informacje pokrewne

Zarządzanie szablonami sesji
Zarządzanie szablonami karty aplikacji
Zarządzanie szablonami powiadomień