Udostępnij przez

Sesje agenta i licencjonowanie

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service

Uwaga / Notatka

Copilot Studio Nazwa bota zostanie zmieniona na agent funkcji Copilot (agent lub agent AI). Nazwa człowieka agent została zmieniona na przedstawiciela działu obsługi klienta (przedstawiciela działu obsługi klienta lub przedstawiciela). Możesz natknąć się na odwołania do starych i nowych terminów podczas aktualizowania interfejsu użytkownika, dokumentacji i zawartości szkoleniowej produktu.

Sesja agenta AI (agenta) jest definiowana jako konwersacja, w której jest on wywoływany. Agent może zostać wywołany na początku, w środku lub na końcu rozmowy.

  • Jeśli w tej samej rozmowie uczestniczy dwóch różnych agentów, jest to traktowane jako jedna rozmowa.
  • Rozmowa z agentem, który eskaluje do przedstawiciela działu obsługi klienta, jest traktowana jako konwersacja agenta.

Określone wymagania licencyjne dotyczą różnych kanałów i sesji agenckich. Każda aplikacja dodatku jest uprawniona do określonej liczby sesji agenta. Możesz również zakupić dodatkowe sesje agentów w centrum administracyjnym platformy Microsoft 365. Dowiedz się więcej, czytając Kup dodatki.

Dowiedz się więcej o licencjach i cenach w przewodniku licencjonowania usługi Dynamics 365.

Przegląd agentów
Integracja agenta Azure
Integrowanie agenta Copilot
Konfigurowanie agenta Copilot dla komunikacji głosowej

  • Last updated on