Omówienie współpracy

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center-standalone i Dynamics 365 Customer Service tylko

Funkcje współpracy ułatwiają przedstawicielom działu obsługi klienta (przedstawicielom obsługi lub przedstawicielom) znajdowanie potrzebnej pomocy w Microsoft Teams z poziomu następujących aplikacji:

• Centrum administracyjne usługi Dynamics 365 Copilot
• Dynamics 365 Centrum obsługi klienta
• Obszar roboczy usługi Dynamics 365 Copilot
• Twoje aplikacje niestandardowe

Przedstawiciele działu obsługi klienta mogą korzystać z funkcji współpracy w celu znajdowania ekspertów, czatowania ze współpracownikami w usłudze Teams i organizowania spotkań. Współpraca pomaga przekształcić firmę w ujednolicone i spójne centrum obsługi klienta.

Osadzony czat z użyciem aplikacji Teams

Przedstawiciele mogą rozpocząć nowy czat lub połączyć istniejący czat z rekordem w Teams bez przełączania kontekstu lub wychodzenia z aplikacji. Łączenie wszystkich skojarzonych czatów z rekordem może pomóc przedstawicielom w utrzymywaniu wszystkich czatów w jednym miejscu. Więcej informacji: Konfigurowanie czatu Teams

Obsługa klienta z użyciem pracy w roju przy pomocy Teams

Obsługa klienta z użyciem pracy w roju pomaga przedstawicielom szybciej rozwiązywać problemy, gromadząc odpowiednich specjalistów w jednym miejscu. Więcej informacji: Konfigurowanie obsługi klienta z użyciem pracy w roju

Udostępnianie rekordów Dynamics 365 w konwersacjach Microsoft Teams

Przedstawiciele mogą udostępnić rekord konwersacji czatu i pozwolić, aby uczestnicy wyświetlali go bez wychodzenia z Teams. Mogą udostępniać dowolne rekordy usługi Dynamics 365 w kanałach Teams i konwersacjach czatu, i udostępniać rekordy przy użyciu wyszukiwania w aplikacji. Więcej informacji: Udostępnianie rekordów Dynamics 365 w konwersacjach Microsoft Teams

Informacje pokrewne

Konfigurowanie czatu Teams
Korzystanie z czatu Teams
Konfigurowanie obsługi klienta z użyciem pracy w roju
Korzystanie z obsługi klienta z użyciem pracy w roju do rozwiązywania problemów klientów