Utwórz szablony wiadomości

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service

Szablony wiadomości umożliwiają jednorazowe tworzenie komunikatów wielokrotnego użytku, które mogą być wysyłane do wielu klientów. Dzięki szablonom wiadomości można utrzymywać wysoką jakość zawartości i unikać spamu w ekosystemie. Użytkownik może zaoszczędzić czas i spersonalizować wiadomości, korzystając z wartości zastępczych, które mogą zostać zastąpione zawartością dynamiczną podczas wysyłania wiadomości.

Aby utworzyć szablon wiadomości

1. Na mapie witryny centrum administracyjnego usługi Copilot w obszarze Środowisko pomocy technicznej wybierz pozycję Produktywność.

2. Wybierz Zarządzaj dla Szablony wiadomości.

3. Wybierz Nowy, i wprowadź następujące informacje szczegółowe:

   • Nazwa: wpisz nazwę.
   • Kanał: Wybierz SMS.
   • Język domyślny Wybierz język domyślny.
   • Tekst domyślny: Wprowadź domyślny tekst wiadomości.

4. Wybierz pozycję Zapisz. Po zapisaniu szablonu pojawi się panel Szablon wiadomości.

5. Wybierz Nowa wiadomość i utwórz wiadomość używając zlokalizowanego tekstu w każdym języku, który ma być obsługiwany.

   

   Szablony wiadomości obsługują następujące pola dynamiczne.

   Slug	opis
   {FullName{Customer}}	Imię i nazwisko klienta, który zainicjował konwersację.
   {LastName{Customer}}	Nazwisko klienta.
   {NickName{Customer}}	Przydomek klienta.
   {FullName{Agent}}	Pełne imię i nazwisko przedstawiciela działu obsługi klienta (przedstawiciela obsługi lub przedstawiciela), który jest przypisany do rozmowy.
   {FirstName{Agent}}	Imię przedstawiciela działu obsługi.
   {LastName{Agent}}	Nazwisko rodowe przedstawiciela.
   {Pseudonim{Agent}}	Pseudonim przedstawiciela.

   Dowiedz się więcej, czytając Dynamiczne pola danych.

6. Wybierz Zapisz i zamknij, aby zobaczyć zlokalizowaną wiadomość na liście szablonów wiadomości.

Informacje pokrewne

Skonfiguruj wiadomości wychodzące
Konfigurowanie kanału SMS dla Twilio
Konfigurowanie kanału WhatsApp za pośrednictwem usługi Twilio