Udostępnij przez

Włączanie usługi Copilot w celu sugerowania wiedzy na podstawie przypadków (wersja zapoznawcza)

[Ten artykuł stanowi wstępną wersję dokumentacji i może ulec zmianie.]

Copilot może generować artykuły merytoryczne na podstawie rozwiązanych spraw. Używając rozwiązania Copilot, można usprawnić proces tworzenia i aktualizowania zawartości bazy wiedzy opartej na rzeczywistych interakcjach z klientami. Przed opublikowaniem ich jako artykułów merytorycznych można przejrzeć i edytować te sugestie.

Ważne

  • Jest to funkcja w wersji zapoznawczej.
  • Funkcje w wersji zapoznawczej nie są przeznaczone do użytku w środowiskach produkcyjnych i mogą mieć ograniczoną funkcjonalność. Te funkcje podlegają dodatkowym warunkom i są udostępniane przed oficjalnym wydaniem, dzięki czemu klienci mogą szybciej uzyskać do nich dostęp i przekazać opinie na ich temat.

Wymagania wstępne

  • Rola administratora systemu.
  • Włączono i skonfigurowano zarządzanie wiedzą.

Włącz Copilot do generowania wiedzy

Wykonaj następujące kroki w centrum administracyjnym usługi Copilot:

  1. Na mapie witryny, w obszarze Środowisko pomocy technicznej, wybierz Wiedza, a następnie na stronie Wiedza wybierz Zarządzaj dla opcji Tworzenie wiedzy.

  2. Na stronie Tworzenie wiedzy (wersja zapoznawcza) w obszarze Tworzenie wiedzy opartej na przypadkach zaznacz następujące pola wyboru, aby zezwolić przedstawicielom na korzystanie z rozwiązania Copilot:

    • Pozwól przedstawicielom korzystać z Copilot, aby proponować nową wiedzę na podstawie informacji o sprawie w trakcie lub po jej rozwiązaniu
      • W kroku rozwiązywania sprawy zachowaj domyślnie wybraną opcję proponowania artykułu merytorycznego

  3. W danych dotyczących interfejsu użytkownika zaznacz pole wyboru dla systemu, w które będzie można rejestrować interakcje z użytkownikami z interfejsem AI i opinie na temat sugestii interfejsu AI. Te informacje mogą być następnie użyte do analizowania źródeł wiedzy i tworzenia raportów użycia.

    Zrzut ekranu przedstawiający ustawienia umożliwiające Copilot tworzenie ofert merytorycznych z poziomu sprawy.

  4. Zapisz i zamknij.

Dostępność regionu i przenoszenie danych

Aby uzyskać informacje dotyczące obsługiwanych regionów, zobacz Dostępność regionalna analiz i szczegółowych informacji.

Obsługiwane języki

Aby dowiedzieć się więcej o obsługiwanych językach dla Copilot, zobacz Obsługa języka dla analiz i szczegółowych informacji opartych na AI w Customer Service.

Korzystanie z usługi Copilot do generowania wersji roboczych wiedzy na podstawie przypadków
Zarządzanie funkcjami usługi Copilot w rozwiązaniu Customer Service
Odpowiedzialna sztuczna inteligencja FAQ dla funkcji pomocnika
FAQ: Usługa Copilot w rozwiązaniu Customer Service

  • Last updated on