Nuta
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować się zalogować lub zmienić katalog.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Copilot w Customer Service zapewnia pomoc AI w czasie rzeczywistym, która pomaga przedstawicielom obsługi klienta (przedstawicielom obsługi lub przedstawicielom) automatyzować czasochłonne zadania, aby efektywnie obsługiwać sprawy i szybciej rozwiązywać problemy, aby mogli dostarczać wartość klientom.
Po włączeniu funkcji Copilot przedstawiciele mogą wykonywać następujące akcje w aplikacji przestrzeni roboczej usługi Copilot:
- Odpowiedz na pytania
- Utwórz wiadomość e-mail
- Przygotowanie odpowiedzi czatu
- Podsumowuje sprawę i konwersację
Jednak, aby przedstawiciele mogli korzystać z tych funkcji w Centrum obsługi klienta i aplikacjach niestandardowych, należy wykonać kroki opisane w temacie Włączanie funkcji Copilot.
Uwaga
Opcja Podsumuj konwersacje jest dostępna do użycia tylko w obszarze roboczym usługi Copilot.
Wymagania dotyczące licencji
- Licencja Dynamics 365 Customer Service Enterprise dla podsumowywania przypadków, zadawania pytań, tworzenia wersji roboczych wiadomości e-mail i funkcji analitycznych pomocnika.
- Licencja dodatku Customer Service (Czat, Komunikacja cyfrowa lub Głos) dla funkcji wersji roboczej odpowiedzi czatu i podsumowania konwersacji.
Wymagania wstępne
Musisz posiadać rolę administratora systemowego.
Dostępność regionu i przenoszenie danych
Opcja włączenia funkcji rozwiązania Copilot AI jest udostępniana domyślnie tylko klientom w środowiskach ze Stanami Zjednoczonymi, Indiami, Australią i Zjednocznym Królestwem jako regionem geograficznym na potrzeby przetwarzania i przechowywania danych. W przypadku Europy przenoszenie danych dla funkcji pomocnika jest domyślnie włączone. Dla wszystkich pozostałych regionów włącz przenoszenie danych między regionami w aplikacji centrum administracyjnym Power Platform, zanim będzie można wyrazić zgodę na korzystanie z Copilot.
Funkcje odpowiadania na pytania, tworzenie wiadomości e-mail oraz podsumowanie spraw i konwersacji są dostępne tylko w regionie Ameryki Północnej. Te funkcje są dostępne w wersji zapoznawczej w innych obsługiwanych regionach. Więcej informacji: Dostępność regionalna.
Zrozum przenoszenie danych między regionami dla funkcji Copilot
Wydajność funkcji Copilot jest oparta na regionalnej dostępności usług Azure OpenAI . W poniższej tabeli opisano scenariusze, w których należy włączyć przenoszenie danych między regionami w aplikacji centrum administracyjnego Power Platform , aby można było zdecydować się na użycie Copilot.
| Scenariusz | Wymaga włączenia przenoszenia danych |
|---|---|
| Pojemność Azure OpenAI jest dostępna w tym samym regionie co dzierżawa. | Nie. |
| Pojemność Azure OpenAI jest dostępna poza dzierżawą. | Tak |
| Pojemność Azure OpenAI jest dostępna w regionie dzierżawy, ale ma rezerwowy dostęp do regionów zewnętrznych. | Opcjonalny. Jeśli jednak nie włączysz przenoszenia danych, mogą wystąpić problemy z wydajnością, takie jak ograniczanie przepustowości lub niedostępność z powodu ograniczeń pojemności. |
Uwaga
Przenoszenie danych między regionami jest domyślnie włączone w Power Platform centrum administracyjnym.
Obsługiwane języki
Dowiedz się więcej o obsługiwanych językach w Copilot Obsługa języków dla analityki i analiz opartych na sztucznej inteligencji w Customer Service
Udostępnianie danych usługi pomocnik
W aplikacji centrum administracyjnego Power Platform można włączyć udostępnianie danych dla funkcji pomocnika w Dynamics 365. Udostępnianie danych umożliwia Microsoft przechwytywanie i ręczne przeglądanie danych klientów, w tym między innymi danych wejściowych i wyjściowych języka naturalnego użytkowników oraz powiązanych danych telemetrycznych w celu tworzenia, ulepszania i/lub weryfikowania funkcji, usług, modeli uczenia maszynowego i powiązanych systemów Microsoft Dynamics 365 i Power Platform Copilot funkcji AI. Nie używamy danych klientów do trenowania modeli Azure OpenAI Service Foundation.
Dowiedz się więcej na stronie Udostępnianie opcjonalnych danych funkcjom AI narzędzia Copilot w usługach Dynamics 365 i Power Platform.
Przejdź do dalszej pracy w konfiguracji Copilot
W centrum administracyjnym usługi Copilot na stronach Copilot Service dla pytań i wiadomości e-mail lub podsumowań aplikacja wyświetla następujący komunikat i linki:
Komunikat o błędzie umożliwiający przenoszenie danych między regionami, jeśli znajdujesz się w regionie, w którym funkcje Copilot nie są domyślnie dostępne lub jeśli chcesz zrezygnować z korzystania z Copilot.
Link do aplikacji centrum administracyjnego Power Platform umożliwiającej przenoszenie danych między regionami.
Stan przenoszenia danych.
Link do przeglądu postanowień. Możesz wybrać Wyraź zgodę, aby kontynuować konfigurację.
Rezygnacja z korzystania z funkcji Copilot
W centrum administracyjnym usługi Copilot zrezygnuj z funkcji Copilot na stronie Copilot dla pytań i wiadomości e-mail lub podsumowań . Po rezygnacji aplikacja usuwa dane treningowe. Jeśli chcesz ponownie korzystać z tych funkcji, musisz zaakceptować warunki użytkowania i wyrazić zgodę.
Udostępnianie Copilota przedstawicielom
Aby przedstawiciele mogli korzystać z funkcji Copilot w obszarze roboczym usługi Copilot, należy włączyć funkcje Copilot w profilach doświadczenia. Domyślnie przedstawiciele dodani do standardowych profilów środowiska mogą korzystać z funkcji Copilot.
Jeśli chcesz ograniczyć funkcje, z których mogą korzystać przedstawiciele, możesz utworzyć niestandardowy profil środowiska i włączyć wymagane funkcje. Następnie można przypisać profil niestandardowy do przedstawicieli.
W przypadku Centrum obsługi klienta po włączeniu tej funkcji jest ona dostępna dla wszystkich przedstawicieli.
Aby dodać funkcje Copilot do profilu doświadczenia, wykonaj następujące czynności:
Przejdź do sekcji Profile doświadczenia , korzystając z jednej z tych opcji nawigacji:
- Obszary robocze doświadczeń>Obszary robocze
- Doświadczenie obsługi>Produktywność>Copilot dla pytań i e-maili>Dostęp przedstawiciela>Profile doświadczenia
Wybierz wymagany profil doświadczenia.
W okienku Produktywność włącz przełącznik Copilot , aby przedstawiciele mogli korzystać z funkcji Copilot, takich jak sugerowanie odpowiedzi, zadawanie pytań i pisanie wiadomości e-mail w okienku produktywności.
|W sekcji Copilot Funkcje AI, wybierz Edytuj, a następnie wybierz wymagane funkcje, które chcesz włączyć dla tego profilu, takie jak Zadaj pytanie, Skanuj konwersację klienta i sugeruj odpowiedź, Napisz email, Podsumowanie sprawy, Podsumowanie konwersacji na żywo.
|Uwaga
Musisz włączyć przełącznik Copilot , aby włączyć funkcje Zadaj pytanie, Zasugeruj odpowiedź, Sugestia oparta na intencjach (wersja zapoznawcza),Napisz wiadomość e-mail — okienko pomocy .
Rejestruj reprezentatywne interakcje z Copilot
Na stronach konfiguracji Podsumowania i Copilot dla pytań i wiadomości e-mail możesz wybrać opcję Nagrywaj transkrypcje interakcji przedstawicieli z Copilot, działań przedstawicielskich i opinii przedstawicieli na temat sugestii AI, aby rejestrować i zrozumieć, w jaki sposób przedstawiciele wchodzą w interakcję z Copilot i jak Copilot działa w organizacji wsparcia. Przedstawiciele mogą również dzielić się opiniami na temat działań Copilot, co pomaga Copilot osiągać lepsze wyniki. Można także pobierać i używać danych do analizowania źródeł wiedzy oraz tworzenia raportów użycia.
Przypisywanie ról i uprawnienia
Od razu użytkownicy z rolą pracownik działu obsługi klienta mogą używać funkcji pomocnika. Dlatego upewnij się, że użytkownicy z rolami niestandardowymi mają następujące uprawnienia:
| Tabela | Nazwa/nazwisko | Utworzenie | Czytaj | Napisz | Dołącz | Dołączanie do |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Interakcja z funkcją Copilot | msdyn_copilotinteraction | Tak | Tak | Nie dotyczy | Tak | Nie dotyczy |
| Dane interakcji funkcji Copilot | msdyn_copilotinteractiondata | Tak | Tak | Tak | Nie dotyczy | Tak |
| Preferencja agenta dotycząca funkcji Copilot | msdyn_copilotagentpreference | Tak | Tak | Tak | Nie dotyczy | Nie dotyczy |
| Model AI | msdyn_aimodel | Nie dotyczy | Tak | Nie dotyczy | Nie dotyczy | Nie dotyczy |
| Szablon AI | msdyn_aitemplate | Nie dotyczy | Tak | Nie dotyczy | Nie dotyczy | Nie dotyczy |
| ConversationInsight | msdyn_conversationinsight | Nie dotyczy | Tak | Nie dotyczy | Nie dotyczy | Nie dotyczy |
| Dane transkrypcji funkcji Copilot | msdyn_copilottranscriptdata | Tak | Tak | Tak | Tak | Nie dotyczy |
| Profil aplikacji | msdyn_appconfiguration | Nie dotyczy | Tak | Nie dotyczy | Nie dotyczy | Nie dotyczy |
| Konfiguracja narzędzia okienka | msdyn_panetoolconfiguration | Nie dotyczy | Tak | Nie dotyczy | Nie dotyczy | Nie dotyczy |
| Konfiguracja okienka Produktywność | msdyn_paneconfiguration | Nie dotyczy | Tak | Nie dotyczy | Nie dotyczy | Nie dotyczy |
| Konfiguracja karty okienka | msdyn_panetabconfiguration | Nie dotyczy | Tak | Nie dotyczy | Nie dotyczy | Nie dotyczy |
| Ustawienie organizacji | organizationsetting | Nie dotyczy | Tak | Nie dotyczy | Nie dotyczy | Nie dotyczy |
Uwaga
Upewnij się, że użytkownicy mają uprawnienia Różne>prvIntelligenceUsage przypisane do wymaganych niestandardowych ról zabezpieczeń, aby uzyskać dostęp do podsumowania sprawy w Copilot. Aby dowiedzieć się więcej zobacz temat Role zabezpieczeń i uprawnienia.
Następne kroki
Włączanie podsumowań spraw i konwersacji Copilot
Włączanie okienka pomocy Copilot
Wyświetlanie podsumowania przypadku usługi Copilot w formularzach niestandardowych przypadku
Informacje pokrewne
Korzystanie z funkcji narządzenia Copilot
Odpowiedzialna sztuczna inteligencja FAQ dla funkcji pomocnika
FAQ: Usługa Copilot w rozwiązaniu Customer Service