Włączanie ustawień samoobsługi dla akcji klienta w podsumowaniu konwersacji

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center-standalone i Dynamics 365 Customer Service tylko

Funkcja samoobsługi wyświetla informacje o ostatnich akcjach wykonanych przez klienta przed rozpoczęciem konwersacji z przedstawiciel działu obsługi klienta (przedstawiciel działu obsługi lub przedstawiciel). Informacje te pomagają przedstawicielom działu obsługi klienta zrozumieć problemy klientów i zapewnić spersonalizowaną obsługę w celu zwiększenia zadowolenia klientów.

Dane dotyczące ostatnich akcji są przechowywane w encji dotyczącej zamkniętej konwersacji. Rekord jest tworzony dla każdej akcji samoobsługi i typu akcji. Więcej informacji można znaleźć w Samoobsługowej tabeli (msdyn_visitorjourney).

Wymagania wstępne

Upewnij się, że deweloper dodał fragment kodu, aby pobrać kroki, które klienci wykonali i przekazać historię jako kontekst w portalu samoobsługowym skonfigurowanym dla organizacji.

Włączanie samoobsługi

Funkcję samoobsługi można włączyć w aplikacji Centrum administracyjnego usługi Copilot.

1. Na mapie witryny centrum administracyjnego wybierz Ustawienia klienta w Pomoc techniczna dla klientów. Pojawi się strona Ustawienia klienta.

2. W sekcji Samoobsługa wybierz Zarządzaj. Konfiguracja wielokanałowa . Pojawi się strona Ustawień samoobsługi.

3. Ustaw przełącznik Samoobsługa na Tak.

4. Wybierz pozycję Zapisz. Zakładka Samoobsługa pojawia się dla przedstawiciela, gdy klient rozpoczyna czat.

Informacje pokrewne

Samoobsługa