Włączanie przywracania sesji w celu automatycznego ponownego otwarcia sesji i kart

Domyślnie po odświeżeniu lub ponownym połączeniu przeglądarki w aplikacji obszaru roboczego usługi Copilot Service tylko strona główna zostanie ponownie załadowana. Przedstawiciele serwisu muszą ręcznie ponownie otworzyć wszystkie swoje sesje i karty aplikacji, takie jak połączenia, sprawy, czaty i wiadomości. Typowe przyczyny zamknięcia przeglądarki to problemy z pamięcią przeglądarki, problemy z mikrofonem lub zestawem słuchawkowym, niestabilność sieci lub przypadkowe zamknięcie przeglądarki.

Jako administrator możesz włączyć funkcję przywracania sesji, która automatycznie przywraca sesje po odświeżeniu przeglądarki. Przywracanie sesji zapewnia, że przedstawiciele serwisu mogą szybko wznowić pracę bez konieczności ręcznego rekonstruowania swoich obszarów roboczych. Kluczowe encje, takie jak sprawy, konta i skojarzone z nimi karty aplikacji, zostaną ponownie otwarte, a fokus zostanie przywrócony do ostatniej sesji lub karty aplikacji w widoku. Po załadowaniu obecności konwersacje, w tym rozmowy i czaty, są przywracane.

Włącz przywracanie sesji dla przedstawicieli serwisu

1. Na mapie witryny centrum administracyjnego usługi Copilot wybierz pozycję Różne.
2. W sekcji Nowe i nadchodzące funkcje wybierz pozycję Zarządzaj.
3. Zaznacz pole wyboru Przywracanie sesji, a następnie wybierz pozycję Zapisz.

Definicje i rozważania

Przed włączeniem funkcji przywracania sesji należy sprawdzić poniższe definicje i uwagi.

Definicje

• Sesje ogólne: wszystkie sesje, które zostały utworzone przy użyciu ogólnych szablonów sesji.
• Ostatnia zaktualizowana karta przeglądarki: karta przeglądarki, na której przedstawiciel działu obsługi ostatnio utworzył lub zamknął sesję lub kartę. Przełączanie sesji lub kart przez przedstawicieli nie kwalifikuje się jako "ostatnia aktualizacja karty przeglądarki".

Kwestie wymagające rozważenia

• Gdy przedstawiciel korzysta z wielu sesji lub kart przeglądarki, system nie może poprawnie przywrócić sesji dla sesji specyficznych dla kanału, takich jak czat i rozmowy głosowe. System przywraca tylko najnowszą zaktualizowaną kartę przeglądarki lub sesję.
• Kolejność kart sesji może ulec zmianie.
• Przywracanie między przeglądarkami, np. z Microsoft Edge do Google Chrome, nie jest obsługiwane.
• Podczas gdy stan okienka produktywności i fokus są przywracane, system nie przywraca stanu narzędzi zwiększających produktywność.
• System przywraca czaty, połączenia i inne konwersacje po ponownym ustanowieniu obecności. Istnieje niewielkie opóźnienie w porównaniu z innymi sesjami.
• Sesje inicjowane przez zewnętrznych dostawców za pośrednictwem Dynamics 365 Channel Integration Framework nie są przywracane.
• System nie przywraca paneli, które zostały załadowane za pomocą interfejsu API Xrm.pane. Panele, które system ładuje tylko za pomocą funkcji niestandardowych narzędzi zwiększających produktywność, są przywracane.
• System nie może przywrócić ogólnych sesji na kartach przeglądarki, które zostały ponownie otwarte za pomocą funkcji Ctrl+Shift+T. Sesje ogólne można przywrócić, odświeżając tylko bieżącą kartę przeglądarki.
• Przywracanie konwersacji konsultacyjnych nie jest obsługiwane.

Informacje pokrewne

Omówienie obszaru roboczego usługi Copilot Service
Omówienie okienka Produktywność