Używanie makr łącznika sesji

Dotyczy tylko: Dynamics 365 Contact Center autonomiczne i Dynamics 365 Customer Service

Do wykonywania operacji związanych z sesji można użyć akcji łącznika sesji. Makra łącznika sesji umożliwiają dodawanie akcji, takich jak uzyskanie identyfikatora, odświeżenie karty, przekazanie identyfikatora karty, ustawienie fokusu na karcie oparte na identyfikatorze karty, otwarcie szablonu karty i odświeżenie kontekstu sesji.

Akcji można używać dowolną liczbę razy w różnych makrach w celu automatyzowania i wykonywania operacji związanych z sesją w obszarze roboczym usługi Copilot Service.

Pobierz bieżącą kartę

Ta akcja pobiera szczegółowe informacje o bieżącej karcie w Customer Service. Ta akcja pobiera Identyfikator karty, który może być używany w akcjach Odśwież kartę i Przenieś fokus na kartę.

Odśwież kartę

Odświeża kartę w sesji obszaru roboczego usługi Copilot Service workspace. Ta akcja zawiera następujące pole.

Przykład: Rozwiązywanie sprawy, uzyskiwanie identyfikatora karty i odświeżanie karty

Aby utworzyć makro służące do rozwiązywania sprawy, uzyskać identyfikator, a następnie odświeżyć kartę, wykonaj następujące kroki. Dodaj do makro następujące akcje:

1. Sprawa może być rozwiązana za pomocą następujących atrybutów:
   • Identyfikator zdarzenia: ${anchor.incidentid}
   • Czas fakturowalny: 0
   • Rozwiązanie: Case ${anchor.ticketnumber} resolved via macros
2. Pobierz bieżącą kartę, aby pobrać bieżącą kartę i zapisać identyfikator karty jako wartość dynamiczną.
3. Odśwież kartę, aby ustawić identyfikator karty jako wartość dynamiczną otrzymaną w poprzednim kroku, przy użyciu identyfikatora karty ustawionego na wartość Tab ID.

Przenieś fokus na kartę

Umożliwia skoncentrowanie się na karcie w sesji obszaru roboczego usługi Copilot Service workspace . Ta akcja zawiera następujące pole.

Przykład: tworzenie zadania na podstawie sprawy i ustawianie fokusu z powrotem do formularza sprawy

Wykonaj następujące kroki, aby utworzyć makro tworzące zadanie z listy i ustawiać fokus ponownie do formularza sprawy. Dodaj w odpowiednich akcjach do makra:

1. Pobierz bieżącą kartę, aby skopiować identyfikator karty sprawy.
2. Otwórz nowy formularz, aby utworzyć rekord w celu utworzenia nowego zadania ze sprawy.
3. Zapisz rekord
4. Fokus na karcie z ustawionym identyfikatorem karty Tab ID. W ten sposób fokus jest ustawiany z powrotem na oryginalną kartę sprawy.

Otwórz kartę aplikacji

Otwiera określoną aplikację na nowej karcie z określonymi atrybutami. Akcja zawiera następujące pola:

Przykład: Otwieranie szablonu karty na podstawie unikatowej nazwy szablonu karty

Aby utworzyć makro, które otwiera szablon karty, przekazując unikatową nazwę szablonu karty jako parametr i otwierający szablon karty na podstawie unikatowej nazwy szablonu karty, dodaj akcję Otwórz kartę aplikacji z następującymi atrybutami:

• Typ strony: Entity Record
• Identyfikator szablonu aplikacji: 6a6a6a6a-7777-bbbb-8888-9c9c9c9c9c9c

Odśwież kontekst sesji

Ta akcja odświeża kontekst sesji w Copilot Service workspace dla sesji encji. Na przykład uruchamiający sesji encji dla rekordu sprawy, zmienne kontekstowe sesji są definiowane podczas jej uruchamiania. Jednak po zaktualizowaniu tytułu sprawy kontekst sesji nie zostanie zaktualizowany. Z tego powodu makra korzystają z informacji w pamięci podręcznej. Po rozpoczęciu uruchomienia makro można dodać krok Odśwież kontekst sesji, aby użyć najnowszych informacji.

Przykład: zaktualizuj tytuł sprawy, a następnie utwórz zadanie o zaktualizowanym tytule sprawy

Wykonaj następujące kroki, aby utworzyć makro, które aktualizuje tytuł sprawy, a następnie tworzy zadanie, używając nowego zaktualizowanego tytułu sprawy:

1. Dodaj akcję produktywności Aktualizuj istniejący rekord za pomocą następujących atrybutów:
   • Identyfikator rekordu encji: #{anchor.incidentid}
   • Nazwa logiczna encji: incident
   • Nazwa atrybutu: tytuł
   • Wartość atrybutu: [Backlog]${anchor.title}
2. Dodaj akcję Odśwież kontekst sesji, aby odświeżyć pamięć podręczną kontekstu sesji po zaktualizowaniu tytułu sprawy.
3. Dodaj akcję Otwórz nowy formularz, aby utworzyć rekord z następującymi atrybutami:
   • Nazwa logiczna encji: task
   • Nazwa atrybutu: temat
   • Wartość atrybutu: zadanie dotyczące sprawy: ${anchor.title}

Ustaw kontekst sesji

Tworzy zmienną w kontekście sesji. Akcja służy do tworzenia własnych zmiennych sesji w celu weryfikacji warunków lub śledzenia sposobu, w jaki przedstawiciele obsługi klienta (reprezentanci lub przedstawiciele) poruszają się po skryptach.

Przykład: Tworzenie zmiennej kontekstowej sesji w celu śledzenia ścieżki skryptu agenta

Wykonaj następujące zadania, aby dodać przepływ pracy, który tworzy zmienną kontekstową sesji, gdy użytkownik przełącza się z jednego skryptu na inny, a następnie używa kontekstu zmiennej sesji do dalszych uruchomień makr:

1. Dodaj akcję Ustaw fokus na skrypt agenta, a atrybut Unikatowa nazwa skryptu agenta jest ustawiony na wartość new_agentscript_highpriority.
2. Dodaj akcję Ustaw kontekst sesji z następującymi atrybutami:
   • Nazwa atrybutu: firstProcess
   • Wartość atrybutu: sprawy o wysokim priorytecie
3. Dodaj akcję Automatycznie wypełnij formularz z następującymi atrybutami:
   • Nazwa logiczna encji: incident
   • Nazwa atrybutu: opis
   • Wartość atrybutu: {firstProcess}

Następne kroki

Łącznik przepływu