Omówienie profili środowisk

Dotyczy : Dynamics 365 Contact Center—wbudowane, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service

Profile doświadczeń umożliwiają tworzenie ukierunkowanych doświadczeń z aplikacjami dla przedstawicieli działu obsługi klienta i nadzorców, stanowiąc alternatywę dla budowania i utrzymywania niestandardowych aplikacji.

Dzięki profilom doświadczeń administratorzy mogą tworzyć profile niestandardowe z określonymi szablonami sesji, kanałami konwersacji i narzędziami produktywności. Te profile mogą być następnie przypisywane do użytkowników.

Narzędzia zwiększające produktywność korzystają z analizy i automatyzacji, aby umożliwić przedstawicielom usług znajdowanie odpowiedzi na pytania klientów i szybkie rozwiązywanie problemów klientów, co poprawia zadowolenie w zakresie dostarczania usług. Narzędzia zwiększające produktywność ułatwiają wyszukiwanie w bazie wiedzy, sugestie dotyczące podobnych artykułów i przypadków wiedzy oraz skrypty z makrami w celu automatyzacji zadań w typowych przepływach pracy.

Profile są dostępne dla przedstawicieli usług i nadzorców korzystających z aplikacji obszaru roboczego Copilot Service.

Wymagania systemowe dotyczące profili doświadczeń i obszaru roboczego usługi Copilot są takie same. Więcej informacji: Wymagania systemowe dotyczące obszaru roboczego usługi Copilot Service

Jak działa profil doświadczenia

Profile doświadczenia można zarządzać w następujący sposób. Zadania w każdym kroku są wykonywane przez administratorów, którzy mają różne role. Może to być jeden lub kilku administratorów.

1. Twórz użytkowników w centrum administracyjnym Microsoft Dynamics 365.
2. Przypisz role zabezpieczeń, takie jak Przedstawiciel działu obsługi klienta lub agent Obsługi wielokanałowej.
3. Tworzenie procesów biznesowych, takich jak strumienie pracy, kolejki, sesje i narzędzia zwiększające produktywność.
4. Tworzenie profili doświadczeń.
5. Przypisywanie profilów doświadczeń do użytkowników.

W przypadku istniejących organizacji wymagane są tylko kroki 4 i 5.

Następnie użytkownicy z wymaganą rolą przedstawiciela usługi lub nadzorcy mogą wyświetlać i używać ustawień udostępnianych za pośrednictwem przypisanego profilu środowiska. Jeśli nie przypiszesz profilu doświadczenia, system domyślnie przypisze gotowy profil doświadczenia.

Możesz tworzyć profile doświadczeń i korzystać z menedżera ich zarządzania w Aplikacja centrum administracyjnego usługi Copilot.

Informacje pokrewne

Tworzenie i używanie profili doświadczeń
Wymagania systemowe