Tworzenie i używanie profili środowiska

Dotyczy : Dynamics 365 Contact Center—wbudowane, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service

Domyślnie następujące profile użytkowe są gotowe do użycia w ramach obszaru roboczego usługi Copilot Service. Te profile nie mogą być usuwane ani modyfikowane. Jeśli nie przypiszesz profilu niestandardowego do przedstawiciela działu obsługi klienta (przedstawiciela usługi lub przedstawiciela), system przypisze profil domyślny.

• Obsługa wielokanałowa dla Customer Service — profil domyślny
• Customer Service workspace - profil domyślny
• Customer Service workspace + kanały — profil domyślny

Profile doświadczeń możesz skonfigurować w centrum administracyjnym Copilot Service.

Wymagania wstępne

• Rola administratora Menedżer profili aplikacji. Dowiedz się więcej o rolach zabezpieczeń.

• Aby tworzyć profile w aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Copilot Service, wymagana jest także rola Podstawowy użytkownik.

Tworzenie profilów doświadczeń

Korzystając z profili doświadczeń, można tworzyć dedykowane doświadczenia w aplikacji dla przedstawicieli obsługi klienta i nadzorców. Profile ułatwiają dostęp do funkcji, których przedstawiciele usługi i nadzorcy mogą używać w codziennych zadaniach, aby rozwiązać problemy klientów.

1. W centrum administracyjnym usługi Copilot przejdź do pozycji Profile środowiska w obszarze Środowisko wsparcia>Przestrzenie robocze.

2. Wybierz pozycję Nowy i wprowadź następujące szczegóły w oknie dialogowym Tworzenie nowego profilu środowiska .

   • Nazwa: Nazwa profilu aplikacji.
   • Unikatowa nazwa: Unikalny identyfikator w <prefiksie>_<nazwie> formacie.
   • Opis: Opis profilu.

3. Wybierz pozycję Utwórz. Został utworzony profil doświadczeń.

Przypisywanie użytkowników, szablonów, konfigurowanie okienka produktywności, kanały

Dla utworzonego profilu środowiska możesz dodać użytkowników i skonfigurować opcje, takie jak określone szablony sesji i kanały konwersacji.

1. Przejdź do pozycji Profile środowiska, zaznacz pole wyboru profilu, a następnie skonfiguruj następujące ustawienia:

   • W menu poleceń użyj opcji Ustaw jako domyślny, aby ustawić profil jako profil domyślny. W przypadku ustawienia profilu domyślnego z tym profilem zostaną skojarzeni wszyscy dostępni użytkownicy.
   • Użyj opcji Ustaw rangę i role, aby przypisać rangę i role zabezpieczeń do profilu. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź Dodawanie użytkowników do niestandardowych profili doświadczeń.

2. Opcjonalnie wybierz pozycję Wyszukaj według użytkownika , aby wyszukać użytkowników, aby sprawdzić, czy są one już skojarzone z profilem. Dowiedz się więcej o wyszukiwaniu użytkowników.

3. Wybierz profil i na wyświetlonej stronie profilu wykonaj następujące czynności:

   • W sekcji Użytkownicy wybierz Dodaj użytkowników, aby wybrać użytkowników z dostępnych użytkowników lub wyszukaj i dodaj użytkowników do profilu.

   • Wybierz Dodaj szablon sesji encji, aby połączyć szablon sesji z profilem. W okienku Szablony sesji encji można wybrać istniejący szablon lub utworzyć nowy szablon sesji encji.

   • W okienku Produktywność wybierz pozycję Włączone , aby włączyć okienko narzędzi zwiększających produktywność, a następnie włączyć opcje, do których przedstawiciele usługi mogą uzyskiwać dostęp podczas pracy nad przypisanymi zadaniami. Dostępne są następujące opcje narzędzi dotyczących produktywności:

     • Tryb domyślny: ustaw przełącznik na tryb rozwinięty lub zwinięty jako domyślny.
     • Copilot
     • Wyszukiwanie wiedzy
     • Skrypty
     • Dołączanie do rozmowy telefonicznej w aplikacji Teams
     • Czaty w aplikacji Teams
     • Inteligentna pomoc
     • Czas obsługi sprawy

     Włącz przełącznik dla każdej opcji w panelu Produktywności, aby włączyć go dla przedstawiciela usługi.

   • W sekcji Skrzynka odbiorcza wybierz Edytuj, aby włączyć widok Skrzynka odbiorcza. Przedstawiciele usługi mogą wyświetlać wszystkie elementy robocze na jednym ekranie i ustalać priorytety zadań i wydajnie pracować nad wieloma zadaniami.

   • W sekcji Dostawcy kanałów wybierz Edytuj, aby włączyć kanały i wybrać innych dostawców (nie Microsoft) kanałów głosowych. W okienku Dostawcy kanałów można:

     • włączyć przełącznik Wszystkie aktywne kanały. Wczytywane są wszystkie skonfigurowane kanały i ustawienia obecności.
     • Wybrać dostawcę kanału lub utworzyć dostawców kanału w sekcji Dostawcy kanałów głosowych innych firm.

     

Włączanie funkcji Copilot dla profili użytkowania

Aby umożliwić przedstawicielom serwisu korzystanie z funkcji copilot w przestrzeni roboczej Copilot Service workspace, należy włączyć funkcje pomocnika w profilach użytkownika. Domyślnie przedstawiciele usługi dodani do domyślnych profili doświadczenia użytkownika mogą korzystać z funkcji Copilot. Dowiedz się więcej w artykule Make Copilot available to service representatives (Udostępnianie copilotu przedstawicielom służbowym).

Informacje pokrewne

Zarządzaj szablonem sesji
Omówienie narzędzi zwiększających produktywność Dynamics 365
Omówienie kanałów w centrum kontaktów usługi Dynamics 365
Omówienie profilów doświadczeń