Nuta
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować się zalogować lub zmienić katalog.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service
Notatka
Copilot Studio Nazwa bota zostanie zmieniona na agent funkcji Copilot (agent lub agent AI). Nazwa człowieka agent została zmieniona na przedstawiciela działu obsługi klienta (przedstawiciela działu obsługi klienta lub przedstawiciela). Możesz natknąć się na odwołania do starych i nowych terminów podczas aktualizowania interfejsu użytkownika, dokumentacji i zawartości szkoleniowej produktu.
Rozmowa to ogólnie pożądany kanał, za pośrednictwem którego klienci wolą docierać do obsługi klienta. Klienci doceniają możliwość czatowania z przedstawicielami działu obsługi klienta (przedstawicielami obsługi lub przedstawicielami), gdy opcje samoobsługi nie pozwalają im rozwiązywać własnych problemów.
Usługa Dynamics 365 Customer Service oferuje w pełni funkcjonalne funkcje rozmowy dla przedstawicieli działu obsługi klienta, aby mogli oni wspierać klientów. Transkrypcje rozmów z Copilot Studio lub innymi prawdziwymi przedstawicielami oraz transfer danych z ankiety przed rozmową do agentów w celu zachowania pełnego kontekstu problemu klienta, w miarę przechodzenia między kanałami i ludźmi. Agenci mogą pomagać klientom w wybranym języku dzięki rozmowie w czasie rzeczywistym, i eskalować do nagrania głosowego lub pliku wideo, jeśli demonstracja wizualna i pliki dźwiękowe są potrzebne, aby pomóc klientom. Funkcje, takie jak szybkie odpowiedzi, szept, porada, konsultacja i transfer do innych przedstawicieli, sprawiają, że agenci są w stanie zająć się dowolnym przepływem pracy podczas rozmów z klientami.
Widget rozmowy umożliwia klientom nawiązywanie kontaktów z przedstawicielami działu obsługi klienta oraz szybkie rozwiązywanie zapytań.
Dowiesz się, jak:
- Dodawanie widgetu czatu
- Konfiguruj nazwę wyświetlaną agenta
- Konfigurowanie ankiety przed konwersacją
- Konfigurowanie funkcji załączonego pliku
- Osadź widget czatu w witrynie sieci Web lub w portalu
Notatka
Widget rozmowy wymaga przechowywania sesji i magazynu lokalnego, aby prawidłowo działał w przeglądarkach klienta. Należy pamiętać o powiadomieniu klientów o konieczności włączenia plików cookie w przeglądarkach, aby te usługi mogły poprawnie pracować.
Zastrzeżenie
Firma Microsoft automatycznie gromadzi dane w celu poprawy niezawodności i wydajności naszych produktów oraz zrozumienia sposobu korzystania z produktów. Te informacje są używane w celu stopniowego ulepszania funkcji produktu. W tym samym celu widget Live Chat w Czat dla usługi Dynamics 365 zbiera automatycznie dane telemetryczne od użytkowników końcowych.
Kilka przykładów danych zebranych przez widget na żywo jest następujący.
| Dane | Przykładowa wartość |
|---|---|
| Identyfikator organizacji | 11BB11BB-CC22-DD33-EE44-55FF55FF55FF |
| Wersja widgetu czatu | Prod |
| NazwaPrzeglądarki | Edge |
| Nazwa systemu operacyjnego | Windows |
| Oczyszczony adres IP (ostatni oktet zredagowany) | 19.207.000.000 |
Nie są zbierane żadne informacje pozwalające na identyfikację użytkowników programu (PII).
Jeśli dana organizacja martwi się o dane gromadzonych przez tę usługę, można wyłączyć automatyczne zbieranie danych, dodając atrybut HTML do skryptu widgetu czatu.
"data-enable-telemetry" = "false"
Filmy wideo
Dowiedz się więcej o przekazywaniu do aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w Wideo.