Nuta
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować się zalogować lub zmienić katalog.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
W tym temacie zamieszczono informacje dotyczące wymagań wstępnych i wymagań systemowych dotyczących wdrażania Dynamics 365 Contact Center w organizacji.
Wymagania wstępne
W tej sekcji opisano wymagania wstępne dotyczące korzystania z Dynamics 365 Contact Center.
Dostępność międzynarodowa
Upewnij się, że Dynamics 365 Contact Center jest dostępna w Twoim regionie. Więcej informacji: Międzynarodowa dostępność rozwiązania Dynamics 365 Contact Center.
Licencje
Określone wymagania licencyjne mają zastosowanie do każdego użytkownika kanału w celu korzystania z komunikacji głosowej, czatu i cyfrowej wiadomości w Centrum kontaktów usługi Dynamics 365 z usługą Dynamics 365 Customer Service lub z wybranym rozwiązaniem do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Dowiedz się więcej na Przewodnik licencjonowania Dynamics 365.
Dowiedz się, jak kupować dodatki w artykule Kupowanie dodatku.
Więcej informacji na temat licencji i cen można znaleźć w Przewodniku licencjonowania platformy Dynamics 365.
Wymagania systemowe
Poniższa tabela przedstawia wymagania systemowe do korzystania z Dynamics 365 Contact Center. Wymagania te mogą się różnić w zależności od wielkości konfiguracji i uruchamianych aplikacji.
| Obszar | Wymagania |
|---|---|
| Aplikacja obszaru roboczego usługi Copilot Service | Administrowanie rozwiązaniem Dynamics 365 Contact Center wersja 9.2.21034.00160 lub późniejsza. |
| Przeglądarki internetowe | Obsługiwane przeglądarki:
Ważne: Dynamics 365 Contact Center używa plików cookie innych firm do uwierzytelniania. Aby zapewnić prawidłowe działanie usług takich jak obecność agenta lub nadzorcy, należy upewnić się, że pliki cookie nie są zablokowane w przeglądarce w żadnym trybie. |
| Azure Communication Services | Usługa Azure Communication Services jest wymagana do obsługi wiadomości głosowych i tekstowych (SMS) w kanale głosowym w środowiskach produkcyjnych. Dowiedz się więcej o wymaganiach specyficznych dla Azure Communication Services w Zalecenia sieciowe. |
| Sprzęt |
|
| Przepustowość internetu w przypadku plików głosowych i wideo |
|
| Środowisko osadzania | Wymagania systemowe dla preferowanego rozwiązania CRM muszą być spełnione. |
Aby uzyskać inne wymagania dotyczące sprzętu i oprogramowania, zobacz Aplikacje oparte na modelu.
Obsługiwane przeglądarki internetowe dla widżetu czatu na żywo
Widżet czatu na żywo dla klientów wyświetlany w portalu obsługuje trzy najnowsze główne wersje następujących przeglądarek:
- Windows: przeglądarka oparta na Chromium, taka jak Microsoft Edge, Google Chrome lub Mozilla Firefox
- macOS i iOS: Apple Safari
- Android: przeglądarka oparta na Chromium, taka jak Microsoft Edge lub Google Chrome
Ustanawianie rozwiązania Dynamics 365 Contact Center
Dowiedz się, jak włączyć możliwości wielokanałowe w swojej organizacji w Kanały prowizjonalne
Notatka
Aby uzyskać optymalne środowisko w aplikacji obszaru roboczego usługi Copilot Service, zalecamy korzystanie z przeglądarek w trybie normalnym.
Zezwalaj na dostęp do witryn internetowych
Jeśli Twoja organizacja używa filtra URL do blokowania kategorii witryn lub adresów URL, upewnij się, że zezwalasz na następujące witryny jako wyjątek dla swoich użytkowników. W ten sposób upewnij się, że ci użytkownicy będą mogli uzyskać dostęp do aplikacji obszaru roboczego usługi Copilot Service w portalu biznesowym.
https://ccaas-embed-prod.azureedge.nethttps://*.communication.azure.comhttps://login.microsoft.nethttps://login.microsoftonline.comhttps://login.windows.nethttps://browser.pipe.aria.microsoft.comhttps://*.teams.microsoft.comhttps://plat.teams.microsoft.comhttps://authsvc.teams.microsoft.comhttps://*.ng.msg.teams.microsoft.comhttps://*.notifications.teams.microsoft.comhttps://*.trouter.teams.microsoft.comhttps://ecs.office.comhttps://*.skype.comhttps://*.trouter.skype.comhttps://*.edge.skype.comhttps://aad.skypetoken.skype.comhttps://config.edge.skype.comhttps://edge.skype.comhttps://api.aps.skype.comhttps://*.asm.skype.comhttps://*.omnichannelengagementhub.comhttps://ocsdk-prod.azureedge.nethttps://*.service.signalr.net
Jeśli Twoi klienci używają filtru URL do blokowania kategorii witryn lub adresów URL, być może będziesz musiał poprosić ich o zezwolenie na określoną witrynę jako wyjątek. Aby korzystać z widżetu czatu na żywo w portalu, klienci muszą zezwolić na dostęp do następujących adresów URL w swoich przeglądarkach:
https://*.communication.azure.comhttps://*.teams.microsoft.comhttps://plat.teams.microsoft.comhttps://*.ng.msg.teams.microsoft.comhttps://*.notifications.teams.microsoft.comhttps://*.trouter.teams.microsoft.comhttps://ecs.office.comhttps://*.skype.com/*https://*.asm.skype.comhttps://browser.pipe.aria.microsoft.comhttps://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidgethttps://cdn.botframework.com/botframework-webchathttps://*.omnichannelengagementhub.comhttps://ocsdk-prod.azureedge.net
Łącza specyficzne dla obszaru geograficznego
Poniższa tabela przedstawia łącza geograficzne, które powinny być dostępne.
| Lokalizacja geograficzna | Linki |
|---|---|
| Ameryka Północna | oc-cdn-ocprod.azureedge.net/* |
| Europa | oc-cdn-public-eur.azureedge.net/* |
| Ameryka Południowa | oc-cdn-public-sam.azureedge.net/* |
| Zjednoczone Królestwo | oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/* |
| Japonia | oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/* |
| Azja i Pacyfik | oc-cdn-public-apj.azureedge.net* |
| Kanada | oc-cdn-public.azureedge.net/* |
| Indie | oc-cdn-public-ind.azureedge.net/* |
| Australia | oc-cdn-public-oce.azureedge.net/* |
| Francja | oc-cdn-public-fra.azureedge.net/* |
| Szwajcaria | oc-cdn-public-che.azureedge.net/* |
| Zjednoczone Emiraty Arabskie | oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/* |