Udostępnij przez

Używanie szczegółowych informacji merytorycznych dla agenta ds. zarządzania wiedzą klienta (wersja zapoznawcza)

[Ten artykuł stanowi wstępną wersję dokumentacji i może ulec zmianie.]

Przełożeni i menedżerowie zawartości mogą wyświetlać raport Ogólna wydajność na pulpicie nawigacyjnym Analiza wiedzy w obszarze roboczym usługi Copilot, aby uzyskać analizy dotyczące agenta zarządzania wiedzą klienta. Skuteczność odpowiedzi Copilot zależy od jakości bazy wiedzy. Aby tworzyć i utrzymywać wysokiej jakości artykuły wiedzy, opiekunowie muszą uzyskać szczegółowe informacje na temat:

  • Jak tworzone są artykuły.
  • Etapy przepływu pracy recenzowania i publikowania, na których znajdują się artykuły.
  • Określa, czy artykuły są używane w odpowiedziach Copilot.
  • Jeśli przedstawiciele działu obsługi klienta uznają artykuły za przydatne w codziennej pracy.

Te spostrzeżenia pomagają przełożonym identyfikować i eliminować luki, ulepszać repozytorium wiedzy i optymalizować wydajność Copilot. Samoobsługowe publikowanie artykułów i większa kontrola nad zasobami zmniejszają koszty pomocy technicznej i zarządzania treścią. Informacje zwrotne od przedstawicieli serwisu pomagają również systemowi i menedżerom treści identyfikować artykuły o niskiej jakości i reagować na nie.

Ważne

Wymagania wstępne

  • Ten raport można wyświetlić, jeśli administrator włączył Agenta ds. zarządzania wiedzą klienta (wersja zapoznawcza) i włączył opcje Tworzenie w czasie rzeczywistym i Tworzenie na podstawie przypadków historycznych.

  • Administrator włączył opcję Rejestruj interakcje użytkownika z AI, w tym akcje użytkowników i ich opinie na temat sugestii AI, w sekcji Agent ds. zarządzania wiedzą klienta (wersja zapoznawcza)>Dane środowiska użytkownika.

Ogólny pulpit nawigacyjny wydajności

Zrzut ekranu przedstawiający ogólny pulpit nawigacyjny wydajności dla Agent ds. zarządzania wiedzą klienta

Wskaźniki w raporcie Ogólna skuteczność

Raport Ogólna skuteczność zawiera następujące wskaźniki.

Metryki Podpis
Łączna liczba opublikowanych artykułów Łączna liczba publikacji artykułów merytorycznych. Różne kolory wskazują artykuły merytoryczne wygenerowane przez Copilot lub ręcznie.
Artykuły wg stanu Wykresy pierścieniowe pokazują artykuły merytoryczne utworzone przez Copilot lub ręcznie, z podziałem według stanu artykułu.
Średni wynik jakości Średnia ocena opinii od przedstawicieli serwisu na temat jakości artykułów merytorycznych. Przedstawiciele serwisu wybierają opcję kciuka w górę lub kciuka w dół, aby przekazać opinię na temat artykułów.
Artykuły do poprawienia Liczba artykułów merytorycznych z wynikiem jakości mniejszym lub równym dwóm w określonym przedziale czasu.
Użycie przez funkcję Copilot Liczba przywoływań w artykule merytorycznym utworzonym przez Copilot lub ręcznie, gdy przedstawiciele serwisu rozmawiają z Copilot.
Trend wyniku jakości Wydajność artykułów merytorycznych na podstawie opinii od przedstawicieli działu obsługi w czasie. Wyświetla trend jakości artykułów utworzonych przez Copilot w porównaniu z artykułami utworzonymi ręcznie.

Wprowadzenie do analiz wiedzy

  • Last updated on