Udostępnij przez

Podsumowanie spraw

Odnosi się do: Dynamics 365 Customer Service

Podsumowanie spraw Copilot pomaga agentom w szybkim zrozumieniu kontekstu sprawy, co umożliwia im efektywne rozwiązywanie problemów klientów. Podsumowanie sprawy zawiera kluczowe informacje, takie jak tytuł sprawy, klient, temat, produkt, priorytet, typ sprawy i opis.

Wymagania wstępne

Wyświetlanie podsumowania przypadku

W obszarze roboczym usługi Copilot Service przejdź do sprawy, aby wyświetlić kartę podsumowania sprawy.

Podsumowanie sprawy zostanie wyświetlone jako karta w formularzu sprawy. Po otwarciu sprawy karta podsumowania sprawy jest domyślnie zwinięta, dzięki czemu ekran nie jest przeładowany informacjami. Zaznacz kartę i rozwiń podsumowanie. Rozmieszczenie wyświetlanej karty podsumowania zależy od używanego formularza sprawy. Więcej informacji można znaleźć w Używaj podsumowania przypadków Copilot w aplikacjach opartych na modelach. W zależności od konfiguracji administratora podsumowanie sprawy jest wyświetlane w formacie akapitowym lub ustrukturyzowanym.

Zrzut ekranu akapitu z podsumowaniem przypadku Copilot.

Podsumowanie można skopiować, odświeżyć i przekazać opinie.

Uwaga

  • Możesz także wygenerować podsumowanie sprawy dla spraw, które zostały rozwiązane lub anulowane.
  • Podsumowanie sprawy nie jest generowane, jeśli opisy dodane w polach sprawy źródłowej, których używa Copilot, zawierają mniej niż 38 słów w języku angielskim, bez uwzględnienia spacji.

Alternatywnie możesz również wygenerować podsumowanie przypadku na karcie Zadaj pytanie w okienku pomocy Copilot. Dowiedz się więcej w temacie Podsumowanie przypadków.

Jeśli administrator włączył podsumowanie rekordu pokrewnego, na karcie podsumowania sprawy lub na karcie podsumowania rekordu niestandardowego podsumowania rekordów pokrewnych będą wyświetlane u góry wraz z podsumowaniem rekordu podstawowego.

Możesz wykonać następujące czynności:

  • Wyświetl podsumowanie powiązanego rekordu z odpowiednim nagłówkiem, takim jak identyfikator rekordu lub tytuł. Copilot domyślnie wyświetla dwa powiązane podsumowania rekordów.
  • Wybierz opcję Pokaż więcej powiązanych rekordów , aby wyświetlić wszystkie powiązane rekordy w celu załadowania dwóch dodatkowych podsumowań naraz, powtarzając proces do momentu wyświetlenia wszystkich powiązanych rekordów.
  • Wybierz identyfikator rekordu lub nagłówek, aby otworzyć pełny rekord w nowym widoku.

Zarządzanie podsumowaniem sprawy i dokumentu niestandardowego

  • Last updated on