Udostępnij przez

Używanie podsumowania spraw funkcji Copilot w aplikacjach opartych na modelu

Copilot wygenerowane podsumowania spraw: Copilot podsumowania przypadków pomagają przedstawicielom szybko zrozumieć kontekst sprawy i skuteczniej rozwiązywać problemy klientów. Podsumowanie sprawy zawiera kluczowe informacje, takie jak tytuł sprawy, klient, temat, produkt, priorytet, typ sprawy i opis.

Wyświetlanie podsumowania przypadku

Podsumowanie przypadku Copilot jest domyślnie włączone dla wszystkich aplikacji opartych na modelu, które korzystają z tabeli zdarzeń. Po otwarciu rekordu sprawy zostanie wyświetlona karta podsumowania sprawy. Po otwarciu sprawy lub rekordu niestandardowego w nowej sesji karta podsumowania jest domyślnie rozwijana, dopóki nie zostanie zwinięta po raz pierwszy. Karta pozostaje wtedy w stanie zwiniętym

W zależności od skonfigurowanego formularza sprawy użytkownicy widzą podsumowanie w górnej części formularza sprawy lub w samym formularzu.

Notatka

Użytkownicy nie będą widzieć kart podsumowań sprawy w formularzach sprawy

  • Domyślnie, jeśli organizacja zrezygnowała z automatycznego włączania funkcji Copilot.
  • Jeśli podsumowanie przypadku jest wyłączone w profilu doświadczenia.

  • Użytkownicy mogą zobaczyć formularz sprawy wyświetlany u góry wszystkich formularzy spraw, z wyjątkiem formularzy Sprawa dla interaktywnego doświadczenia, Rozszerzony pełny formularz sprawy, Sprawa oraz Sprawa dla doświadczenia wielosesyjnego. Użytkownicy mogą skopiować podsumowanie, odświeżyć je, ponownie wygenerować podsumowanie i przekazać opinię.

    Zrzut ekranu przedstawiający podsumowanie przypadku Copilot w aplikacji opartej na modelu.

  • Użytkownicy mogą zobaczyć formularz sprawy wyświetlany u góry formularza sprawy, z wyjątkiem formularzy Sprawa dla interaktywnego doświadczenia, Rozszerzony pełny formularz sprawy, Sprawa oraz Sprawa dla doświadczenia wielosesyjnego. Użytkownicy mogą kopiować streszczenie, tłumaczyć je na wiele języków, odświeżać, generować ponownie oraz przekazywać opinie.

    Zrzut ekranu przedstawiający domyślne podsumowanie przypadku Copilot w aplikacji opartej na modelu.

  • Jeśli opcja podsumowanie rekordów niestandardowych jest włączona, użytkownicy domyślnie widzą rekord niestandardowy wyświetlany u góry formularza.

  • Last updated on