Utwórz osobiste szybkie odpowiedzi

Dotyczy : Dynamics 365 Contact Center—wbudowane, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service

Jako przedstawiciel działu obsługi klienta (przedstawiciel usługi lub przedstawiciel), możesz użyć menu personalizacji dostępnego za pośrednictwem karty aplikacji reprezentatywnej, aby dodać osobiste szybkie odpowiedzi, nazywane również wstępnie zdefiniowanymi wiadomościami. Użytkownik może tworzyć szybkie odpowiedzi na typowe pytania i scenariusze, którymi musi się zajmować w ramach swojej roli. Odpowiedzi można oznakować słowami kluczowymi, które pomagają w wywołaniu szybkich odpowiedzi podczas kontaktowania się z klientami.

Utwórz osobiste szybkie odpowiedzi

Użytkownik może tworzyć, edytować i usuwać własne własne szybkie odpowiedzi, których jest właścicielem. Szybkie odpowiedzi utworzone przez użytkownika są dostępne na karcie Osobiste w panelu Szybkie odpowiedzi okna konwersacji.

1. Zaloguj się do aplikacji Copilot Service workspace, a następnie na stronie głównej wybierz ikonę Mapy witryny na karcie aplikacji. Menu personalizacji.

2. Wybierz Personalizacja.

3. Na karcie Osobiste szybkie odpowiedzi wybierz Nowa osobista szybka odpowiedź i wykonaj następujące czynności:

   • Komunikat: Wprowadź tekst, który ma być używany w odpowiedzi.

   • Ustawienia regionalne: Wybierz język, w którym ma być wyświetlana szybka odpowiedź.

     Uwaga

     • Aby uniknąć duplikowania szybkich odpowiedzi, przed utworzeniem osobistej szybkiej odpowiedzi sprawdź wstępnie zdefiniowane wiadomości.
     • Osobiste szybkie odpowiedzi nie są lokalizowane w aplikacji przedstawicielskiej. Aby uzyskać szybkie odpowiedzi w wielu językach, utwórz osobny rekord szybkiej odpowiedzi dla każdego języka i wybierz odpowiednie ustawienia regionalne.

   

4. W obszarze Tags wprowadź słowo kluczowe, które chcesz skojarzyć z szybką odpowiedzią, a następnie wybierz . Jeśli chcesz użyć znaku numeru (#), nie używaj go w żadnym innym miejscu słowa kluczowego, chyba że na początku.

5. Wybierz pozycję Zapisz.

Aby szybkie odpowiedzi były dostępne do użytku, może upłynąć maksymalnie 15 minut.

Aby uzyskać więcej informacji na temat osobistych szybkich odpowiedzi, zobacz Wysyłanie szybkich odpowiedzi.

Informacje pokrewne

Wyślij szybkie odpowiedzi
Zarządzanie aplikacjami