Witamy w serwisie w Microsoft 365 Copilot

Usługa w Microsoft 365 Copilot to Twój asystent AI dla przedstawicieli obsługi klienta. Service łączy Microsoft 365 Copilot z agentem Copilota opartym na rolach, który wzbogaca doświadczenia usługowe, dodając generatywną sztuczną inteligencję do istniejącego centrum kontaktowego. Rozwiązanie Service modernizuje centra kontaktowe — poprawiając doświadczenia klientów i produktywność przedstawicieli obsługi — poprzez płynną integrację z istniejącymi systemami i źródłami wiedzy, zapewniając dane w czasie rzeczywistym.

Możesz wdrożyć usługę w aplikacjach i produktach Microsoft, takich jak Outlook i Teams, aby zapewnić specyficzne dla usługi możliwości AI i poprawić produktywność Twojego przedstawiciela usługi. Dzięki agentom Copilot, których można zintegrować z rozwiązaniami zarządzania relacjami z klientami (CRM), przedstawiciele usług mogą świadczyć wyjątkową obsługę bez zakłócania istniejących przepływów pracy, a także z natychmiastowym dostępem do odpowiedzi w czasie rzeczywistym z różnych źródeł treści, w tym zewnętrznych baz wiedzy, takich jak Salesforce, ServiceNow czy Zendesk.

Usługa w Outlook i Teams

Możesz użyć Service w Microsoft 365 Copilot , aby połączyć się i zsynchronizować z CRM, aby uzyskać wszystkie istotne informacje w jednym miejscu. Ta funkcja jest dostępna dla usługi Dynamics 365 Customer Service i Salesforce.

Agenci serwisowi w Microsoft 365 Copilot

Zwiększ możliwości przedstawicieli działu obsługi klienta za pomocą agentów opartych na sztucznej inteligencji, którzy zapewniają im natychmiastowy dostęp do odpowiedniej i przydatnej zawartości pomocy technicznej, pomocy e-mail, podsumowania sprawy i konwersacji. Agenci używają generatywnej sztucznej inteligencji do dostarczania zawartości z wewnętrznych źródeł wiedzy i centrum wiedzy Copilot Studio. W przeciwieństwie do innych rozwiązań, które wymagają intensywnego szkolenia i wdrożenia, agenci bezproblemowo integrują się z istniejącym centrum zaangażowania klientów. Dowiedz się więcej w artykule Use Copilot features in non-Microsoft CRMs (Korzystanie z funkcji Copilot w systemach CRM innych niż Microsoft).

Wymagania dotyczące licencji

Użytkownicy potrzebują licencji Service in Microsoft 365 , aby korzystać z Service i osadzać agentów w rozwiązaniach CRM.

Uprawnienia i role

Dowiedz się więcej w Rolach i uprawnieniach wymaganych przez administratorów i użytkowników do korzystania z usług w Microsoft 365 Copilot.

Następne kroki

Wdrożenie usługi w Microsoft 365 Copilot
Tworzenie i wdrażanie pomocników