Używaj funkcji Copilot for Service w systemach CRM innych niż Microsoft

Możesz korzystać z Service w Microsoft 365 Copilot, aby zapewnić wsparcie AI w czasie rzeczywistym w systemach CRM innych niż Microsoft. Usługa pomaga efektywnie prowadzić sprawy i rozmowy oraz szybciej rozwiązywać problemy, co pozwala dostarczać klientom większą wartość.

Możesz korzystać z następujących funkcji korzystając z Service w Microsoft 365 Copilot:

• Zadaj pytanie
• Generowanie podsumowania sprawy
• Generowanie notatek o rozwiązaniach dla spraw
• Generowanie podsumowania konwersacji dla zamkniętej konwersacji
• Napisz wiadomość e-mail

Nawigacja

Zaloguj się do systemu CRM spoza Microsoftu i uruchom usługę w Microsoft 365 Copilot. Zostanie wyświetlony panel pomocy Copilot. Można wybrać jeden z poniższych zakładek:

• Zadawanie pytań: Zadaj pytanie w rozmowie, wygeneruj podsumowanie sprawy, notatki dotyczące rozwiązania i podsumowanie rozmowy.
• Przygotowanie wersji roboczej wiadomości e-mail: Aby wygenerować odpowiedź e-mail za pomocą asystenta poczty e-mail Copilot.

Zadaj pytanie

Copilot działa jak Twój partner i pomaga odpowiadać na pytania bez szukania informacji. Copilot szybko pobiera informacje, generuje podsumowania dla przypadków i uzyskuje wymagane szczegóły dotyczące danych przypadków, a wszystko to w ramach tego samego interfejsu. Dowiedz się więcej Zadaj pytanie.

Generowanie podsumowania sprawy

W systemie CRM firmy innej niż Microsoft podsumowanie sprawy jest wyświetlane jako karta na zakładce Zadawanie pytań w okienku pomocy Copilot. Copilot generuje podsumowania przypadków na podstawie następujących informacji o przypadku dla odpowiednich systemów CRM:

Salesforce: Copilot generuje podsumowanie przypadku na podstawie pól sprawy i działań skojarzonych ze sprawą. Podsumowanie przypadku zawiera następujące informacje:

• Pola przypadku: identyfikator przypadku, opis, temat, priorytet, typ, nazwa klienta, adres URL sprawy, adres e-mail i nazwa produktu, jeśli przedstawiciel działu obsługi klienta ma dostęp.
• Post tekstowy: identyfikator, tytuł, treść, data utworzenia
• Komentarz: Id, treść, data utworzenia
• Adres e-mail: identyfikator, treść, lastmodifieddate, fromaddress, toaddress.

ServiceNow: Copilot generuje podsumowanie przypadku na podstawie danych zdarzenia i działań dołączonych do zdarzenia. Podsumowanie przypadku zawiera następujące informacje:

• Dane zdarzenia: identyfikator zdarzenia, opis, krótki opis, priorytet, typ, nazwa klienta, adres URL zdarzenia, adres e-mail i notatki.
• Notatki robocze i komentarze: ID, TextContext, Data utworzenia.
• Adres e-mail: identyfikator, treść, data utworzenia, adres nadawcy, adres adresata

Podsumowanie można skopiować, odświeżyć i przekazać opinie.

Generuj uwagi dotyczące rozwiązania

Copilot generuje notatki dotyczące rozwiązania na podstawie szczegółów sprawy, wiadomości e-mail i notatek powiązanych ze sprawą, aby pomóc w szybszym zamknięciu sprawy lub incydentu. Wygenerowane podsumowanie rozwiązania zawiera problem, główną przyczynę, kroki rozwiązywania problemów i dostarczone rozwiązanie. Podsumowanie można skopiować, odświeżyć i przekazać opinie.

1. Wybierz wymagany przypadek.
2. Wybierz osadzony Copilot. Zostanie wyświetlony panel pomocy Copilot.
3. Na karcie Pytań zadawanie wybierz pozycję Generuj uwagi dotyczące rozwiązania. Podsumowanie konwersacji jest wyświetlane jako karta w okienku pomocy.

Generowanie podsumowania konwersacji

W systemie CRM spoza Microsoftu możesz wygenerować podsumowanie rozmów zamkniętych, korzystając z następujących kroków:

1. Wybierz wymaganą rozmowę.
2. Wybierz osadzony Copilot. Zostanie wyświetlony panel pomocy Copilot.
3. Na karcie Pytań zadawanie wybierz pozycję Podsumuj konwersacje. Podsumowanie konwersacji jest wyświetlane jako karta w okienku pomocy.

Podsumowanie można skopiować, odświeżyć i przekazać opinie.