Udostępnij przez

Czat z usługą w danych Microsoft 365 Copilot (podgląd)

Ważne

  • Jest to funkcja w wersji zapoznawczej.
  • Funkcje w wersji zapoznawczej nie są przeznaczone do użytku w środowiskach produkcyjnych i mogą mieć ograniczoną funkcjonalność. Te funkcje są udostępniane przed oficjalnym wydaniem, dzięki czemu klienci mogą szybciej uzyskać do nich dostęp i przekazać opinie na ich temat.

Ten artykuł wyjaśnia, jak korzystać z Microsoft 365 Copilot do czatu z danymi CRM, korzystając z rozszerzenia Service in Microsoft 365 Copilot (podgląd). Jeśli Twój administrator włączył usługę w Microsoft 365 Copilot agent (podgląd) w Microsoft 365 Admin Center, możesz używać jej do zapytań o dane CRM i dostępu do funkcji AI, takich jak podsumowania spraw.

Usługa w rozszerzeniu Copilot (podgląd) Microsoft 365 działa, aby Ci pomóc:

  • Zapewnianie klientom spójnego doświadczenia w każdej rozmowie z klientem.
  • Połącz dane i dane klientów w ramach całej firmy.
  • Stanowią one naturalny interfejs i mogą przy tym wybierać narzędzia.

Uwaga

Ta funkcja jest obecnie dostępna tylko w środowiskach w Stanach Zjednoczonych.

Wymagania wstępne

Aby korzystać z danych CRM w rozwiązaniu Microsoft Copilot, należy spełnić następujące wymagania wstępne:

Użyj usługi w rozszerzeniu Microsoft 365 Copilot (podgląd)

  1. Zaloguj się do Microsoft 365 Copilot, a następnie w rozlewce czatu wybierz wtyczkę Usługa w rozszerzeniu Microsoft 365 Copilot (podgląd ).
  2. Aby dodać nowe połączenie, wybierz Połącz.
  3. Odśwież czat, aby wyświetlić nazwę przełączaną ze zaktualizowanym tytułem: Rozszerzenie Customee Service (wersja zapoznawcza) — PowerPlatformConnector — {ConnectionId}
  4. Ustaw przełącznik w pozycji Wł.
  5. Rozpocznij korzystanie z czatu, aby zobaczyć wyniki danych programu CRM.

Obsługiwane typy danych:

Dane znajdujące się w tabelach nazywane są danymi strukturalnymi. Dane obecne w statycznych dokumentach, takie jak pliki programu Word i PDF, są określane mianem nieustrukturyzowanych danych. Usługa w rozszerzeniu Microsoft 365 Copilot (wersja podglądowa) obecnie głównie obsługuje dane strukturalne, a zapytania wyszukiwania strukturalnego są dostępne tylko w aplikacjach Dynamics 365.

Dostępne scenariusze już dostępne

Jeśli masz dostęp do danych CRM, możesz włączyć wtyczkę w Microsoft 365 Copilot i przeszukiwać dane bez opuszczania narzędzia. Do wykonywania zapytań przy użyciu danych programu CRM obsługiwane są aplikacje Dynamics 365. W przypadku zapytań o podsumowania spraw obsługiwane CRM to Dynamics 365 i Salesforce.

Przykłady monitów są następujące:

  • Pokaż podsumowanie sprawy dla numeru CAS-01006-W8H5Q.
  • Pokaż bilety pomocy technicznej o wysokim priorytecie dla firmy Contoso coffee w ciągu ostatnich 30 dni.
  • Proszę sprawdzić, czy firma Contoso Coffee w ciągu ostatnich trzech miesięcy eskalowała aktywne sprawy. Jeśli tak, wyświetl listę.
  • Co się dzieje w przypadku, gdy umowa SLA zostanie pominięta w ciągu ostatnich siedmiu dni?
  • Pokaż wszystkie moje aktywne sprawy.
  • Pokaż moje sprawy ze względu na przyszłe terminy.
  • Więcej informacji o numerze sprawy CAS-01006-W8H5Q.
  • Jakie są rozwiązania sprawy #abc?
  • Pokaż aktywne bilety pomocy technicznej o wysokim priorytecie dla AgentName w ciągu ostatnich 30 dni.
  • Pokaż przekazane dalej bilety pomocy technicznej o wysokim priorytecie dla AgentName w ciągu ostatnich 30 dni.

Ważne

Treść wygenerowana przez AI to sugestia. Twoim obowiązkiem jest przejrzenie i zredagowanie sugerowanej treści przed wysłaniem wiadomości, aby upewnić się, że jest ona dokładna i odpowiednia.

Zobacz też

Wdrożenie usługi w rozszerzeniu Microsoft 365 Copilot

  • Last updated on