Udostępnij przez

Kontrolowanie dostępu do transkrypcji i przechowywania

Gdy agent wchodzi w interakcję z użytkownikiem końcowym (lub twórcą za pomocą czatu testowego), zapis konwersacji jest zachowywany jako transkrypcja i zapisywany w usłudze Dataverse. Ta transkrypcja zawiera konwersację między agentem a użytkownikiem. Zawiera również metadane dotyczące konwersacji, takie jak godzina rozpoczęcia i zakończenia oraz wyzwolony temat.

Transkrypcje są zapisywane automatycznie w usłudze Dataverse, a twórcy w organizacji mogą domyślnie wyświetlać i pobierać transkrypcje dla agentów, do których mają dostęp. Twórcy mogą pobierać transkrypcje z programu Copilot Studio lub pobierać transkrypcje z usługi Power Apps.

Być może trzeba jednak będzie uniemożliwić przechowywanie, dostęp lub pobieranie transkrypcji dla określonych środowisk. Na przykład masz potrzeby biznesowe i wymagania organizacyjne, dla których agenci muszą działać na podstawie poufnych danych i informacji lub je pobierać i nie chcesz, aby te informacje były pobierane. Możesz również kontrolować rozmiar tabeli transkrypcji konwersacji w usłudze Dataverse, która może szybko rosnąć w miarę używania agentów.

W przypadku agentów utworzonych w programie Copilot Studio można kontrolować, czy transkrypcje są zapisywane w usłudze Dataverse i kto może je wyświetlać. Możesz także kontrolować, jak długo transkrypcje są przechowywane, zanim zostaną usunięte.

W tym artykule opisano, jak kontrolować, czy transkrypcje są zapisywane w usłudze Dataverse oraz kto może je wyświetlać i pobierać. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat elementów zawartych w transkrypcjach oraz dalsze informacje na temat uzyskiwania do nich dostępu i ich pobierania, zobacz następujące artykuły:

Ważne

  • Twórcy z rolą twórcy środowiska nie mają automatycznie dostępu do transkrypcji.
  • Aby wyświetlić transkrypcje w usłudze Power Apps, twórcy potrzebują roli zabezpieczeń Osoba przeglądająca transkrypcje botów. Tylko administratorzy mogą przyznać tę rolę , przypisując rolę zabezpieczeń Osoba przeglądająca transkrypcje botów podczas udostępniania agentów.
  • Jeśli twórca nie ma roli Osoba przeglądająca transkrypcje botów, kontrolki, które uniemożliwiają wyświetlanie i pobieranie transkrypcji w usłudze Power Apps, nie mają żadnego wpływu, ponieważ i tak twórca nie może wyświetlać ani pobierać transkrypcji w usłudze Power Apps.

Wymagania wstępne

  • Rola administratora środowiska służąca do konfigurowania poszczególnych środowisk
  • Rola administratora systemu służąca do zarządzania grupami środowisk

Dowiedz się więcej o rolach zabezpieczeń i zarządzaniu rolami administratorów o wysokim poziomie uprawnień na platformie Power Platform.

Ważne

Jeśli administrator systemu skonfiguruje grupę reguł środowiska w celu kontrolowania dostępu do transkrypcji i ich przechowywania, ustawienia grupy mają pierwszeństwo przed ustawieniami dla poszczególnych środowisk.

Konfigurowanie pobierania nagrań i transkrypcji rozmów

W centrum administracyjnym platformy Power Platform można kontrolować, czy twórcy mogą wyświetlać i pobierać transkrypcje oraz czy transkrypcje są w ogóle zapisywane. Te ustawienia można skonfigurować indywidualnie dla każdego środowiska lub użyć grup środowisk, aby zastosować te same ustawienia do wielu środowisk jednocześnie.

Konfigurowanie ustawień transkrypcji dla pojedynczego środowiska

  1. W Copilot Studio na pasku bocznym wybierz trzy kropki (...), a następnie wybierz Power Platform Admin Center.

  2. W centrum administracyjnym Power Platform wybierz Zarządzanie na pasku bocznym, a następnie wybierz Środowiska. Zostanie wyświetlona lista środowisk.

  3. Wybieranie wystąpienia, które chcesz konfigurować. Otwiera się strona szczegółów środowiska.

  4. Na górnym pasku menu wybierz Ustawienia.

  5. Rozwiń Produkt, a następnie kliknij opcję Cechy i funkcje.

  6. Przewiń do Sekcji agentów funkcji Copilot Studio. Ustaw lub wyczyść te ustawienia, a następnie wybierz pozycję Zapisz u dołu strony Ustawienia.

    Zrzut ekranu przedstawiający sekcję ustawień programu Copilot Studio dla środowisk w centrum administracyjnym platformy Power Platform.

    • Zezwalaj właścicielom i edytorom agentów na wyświetlanie transkrypcji sesji z interakcji w ramach konwersacji w ich agentach.
      Gdy ta opcja jest włączona, twórcy i administratorzy mogą wyświetlać i pobierać transkrypcje w programie Copilot Studio dla agentów w środowisku. Gdy ta opcja jest wyłączona, opcje wyświetlania lub pobierania transkrypcji nie są dostępne.

    • Zezwalaj na zapisywanie transkrypcji konwersacji oraz skojarzonych z nimi metadanych w usłudze Dataverse (wymagane na potrzeby rozszerzonego raportowania).
      Gdy ta opcja jest włączona, transkrypcje są zapisywane w usłudze Dataverse i można je wyświetlać i pobierać w usłudze Power Apps. Po wyłączeniu transkrypcje nie są zapisywane dla żadnych konwersacji, które mają miejsce w środowisku. Transkrypcje konwersacji, które miały miejsce przed wyłączeniem zapisywania, są nadal dostępne. Jeśli to ustawienie zostanie ponownie włączone, transkrypcje będą zapisywane tylko dla konwersacji, które mają miejsce po ponownym włączeniu ustawienia w środowisku. Transkrypcje konwersacji, które miały miejsce, gdy ustawienie było wyłączone, nadal nie będą dostępne.

Uwaga

  • Jeśli transkrypcje nie są zapisywane, pulpity nawigacyjne korzystające z metadanych z transkrypcji konwersacji, takie jak pulpit nawigacyjny Podsumowanie obsługi wielokanałowej, mogą ulec awarii.

  • Transkrypcje rozmów i skojarzone z nimi metadane mogą być nadal zapisywane w usłudze Dataverse przez maksymalnie 24 godziny po wyłączeniu zapisywania. Możesz usunąć rekordy transkrypcji rozmów, które mogły zostać zapisane w tym czasie.

Konfigurowanie ustawień transkrypcji dla grupy środowisk

Jeśli jesteś administratorem dzierżawcy i używasz grup środowisk, możesz skonfigurować ustawienia transkrypcji dla wszystkich środowisk w grupie jednocześnie.

Reguła grupy środowiska Uzyskiwanie dostępu do transkrypcji konwersacji w agentach programu Copilot Studio udostępnia te same kontrolki, co te w ustawieniach pojedynczego środowiska.

Reguła grupy uniemożliwia administratorom środowiska dla pojedynczych środowisk w grupie zmienianie ustawień ich środowisk. Ustawienia skonfigurowane dla grupy środowisk zastępują wszystkie ustawienia skonfigurowane dla poszczególnych środowisk.

Zapoznaj się z dokumentacją dotyczącą grup środowisk, aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania reguł grupy w centrum administracyjnym platformy Power Platform.

  • Last updated on