Zrozumienie pobranych danych sesji z programu Copilot Studio

Możesz wyświetlać, eksportować i pobierać sesje interakcji klientów z agentem zarówno w usługach Power Apps, jak i Copilot Studio.

Po pobraniu informacji o sesji z programu Copilot Studio uzyskasz podzbiór informacji dostępnych do pobrania z usługi Power Apps w postaci pliku wartości rozdzielanej przecinkami (CSV). Plik CSV zawiera rzeczywistą konwersację oraz niektóre metryki i informacje o sesji (zobacz Praca z transkrypcjami sesji , aby uzyskać listę metryk zawartych w pliku CSV). Aby wyświetlić wszystkie działania, pobierz transkrypcje za pośrednictwem usługi Power Apps.

ChatTranscript W polu istnieje limit 512 znaków dla każdej odpowiedzi bota. Wszystkie odpowiedzi bota dłuższe niż 512 znaków zawierają tylko pierwsze 512 znaków w pliku CSV. Limit 512 znaków jest na podstawie jednej odpowiedzi, a nie na podstawie sesji, i można mieć wiele odpowiedzi bota w ramach danej sesji.

Transkrypcje konwersacji można pobrać z ostatnich 29 dni bezpośrednio z Copilot Studio.

Wymagania wstępne

Aby wyświetlić transkrypcje:

• Dane agenta muszą zawierać sesje co najmniej jednej konwersacji (oznacza to, że dane nie mogą być tylko przebiegami opartymi na wyzwalaczach).

• Potrzebna jest rola zabezpieczeń Osoba przeglądająca transkrypcje botów. Tylko administratorzy mogą przyznać tę rolę , przypisując rolę zabezpieczeń Osoba przeglądająca transkrypcje botów podczas udostępniania agentów.

Pobieranie transkrypcji sesji agenta

1. Otwórz agenta wirtualnego

2. Na górnym pasku menu wybierz Analizy.

3. Wybierz zakres dat, który chcesz pobrać.

4. Nad kartą Omówienie wybierz pozycję Pobierz sesje.

   Alternatywnie w obszarze Efektywność wybierz pozycję Zobacz szczegóły na karcie Wyniki konwersacji, a następnie wybierz pozycję Pobierz sesje.

5. W okienku Pobieranie sesji wybierz wiersz, aby pobrać transkrypcje sesji dla określonego przedziału czasu.

   Uwaga

   Sesje są podzielone na wiersze reprezentujące jednodniowe przyrosty z maksymalnie 50 tysiącami sesji każda.

   W przypadku klasycznych czatbotów: jeśli określony zakres dat zawiera datę, która przypada w ciągu ostatnich 24 godzin, pojedynczy wiersz reprezentuje maksymalnie 2500 sesji. W przeciwnym razie sesje są dzielone na wiersze reprezentujące jednodniowe przyrosty z maksymalnie 2500 sesjami każdy.

   Pobieranie rozpoczyna się natychmiast. Plik jest zapisywany w domyślnej lokalizacji pobierania przeglądarki.

Praca z transkrypcjami sesji

Plik transkrypcja sesji to plik wartości rozdzielanych przecinkami (CSV) zawierający następujące informacje:

• SessionID: unikatowy identyfikator na sesję.

• StartDateTime: godzina, o której sesja się rozpoczęła. Wpisy są posortowane według tej kolumny w kolejności malejącej.

• SessionOutcome: Wynik sesji (Resolved, Escalated, , Abandoned). Unengaged

• OutcomeReason: Dodatkowe informacje o przyczynie wyniku sesji.

• IsResolvedImplied: Jeśli to prawda, sesja zostaje rozwiązana, ponieważ zakończyła się bez potwierdzenia przez użytkownika, lecz na podstawie logiki agenta. Jeśli nieprawda, sesja zostaje rozwiązana, ponieważ End of Conversation temat zostaje wywołany, a użytkownik potwierdza, że interakcja zakończyła się sukcesem. To pole jest puste, jeśli wynik jest czymkolwiek innym niż resolved.

• Turns: Całkowita liczba tur w sesji. Tura, w kontekście transkrypcji sesji ze studia Copilot, składa się albo z wiadomości użytkownika, albo z pojedynczej odpowiedzi agenta.

• ChatTranscript: Transkrypcja sesji w następującym formacie: "Użytkownik mówi: <UserInput>; Agent mówi: <CopilotResponse>;".

  • Kolejne elementy konwersacji są oddzielane średnikami.
  • <CopilotResponse> nie zawiera opcji widocznych dla użytkownika.

  Przykład: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: pierwszy komunikat wpisany przez użytkownika.

• TopicName: nazwa ostatnio utworzonego tematu wyzwolonego w tej sesji.

• TopicId: unikatowy identyfikator ostatnio utworzonego tematu wyzwolonego w tej sesji.

• ChannelId: Kanał, w którym ta sesja była wykonywana (na przykład directline, msteams, , facebook, conversationconductor).

• Comments: Lista wszystkich komentarzy użytkowników z kciukiem w górę i w dół.