Udostępnij przez

Typy konwersacyjnych środowisk użytkownika

Konwersacyjne środowiska użytkownika (CUX) mogą być oparte na głosie, tekście lub rozpoczynać się w jednym typie konwersacyjnego interfejsu użytkownika i być kontynuowane w innym. Różne typy CUX mają różne możliwości i funkcje. Ludzie często używają tych terminów na tego typu doświadczenia zamiennie, ale różnią się one w istotnych aspektach. W tym artykule poznasz kilka typowych przykładów CUX i tym, czym się od siebie różnią.

Agents

Agenci to zazwyczaj tekstowe CUX, które pomagają użytkownikom znajdować informacje lub realizować zadania na stronie internetowej. Użytkownicy wpisują pytanie lub żądanie, a agent odpowiada. Agent może odpowiedzieć językiem naturalnym, pokazać coś wizualnego, jak mapa lub obraz produktu, albo zaproponować działanie do działania, np. dodanie produktu do koszyka czy umówienie wizyty.

Agenci sprawiają, że doświadczenie wyszukiwania jest bardziej inteligentne, pomagając użytkownikom zawęzić lub rozróżnić zapytanie. Rozmowy z agentami trwają albo jednokrotnie, albo wielokrotnie. Rozmowy jednoturowe to pary pytań i odpowiedzi, które nie zachowują kontekstu z poprzednich wymian. Rozmowy wieloetapowe bardziej przypominają rozmowy międzyludzkie, które opierają się na poprzednich wymianach lub wynikają z nich.

Czatboty

Chatboty są podobne do agentów, ale mają bardziej ograniczony zakres konkretnych funkcji lub umiejętności. Pomagają użytkownikom wykonywać zadania, takie jak rezerwacja lotu, składanie zamówienia lub rozwiązywanie problemów technicznych. Mogą one zapewniać konwersacyjny sposób wykonywania takich czynności, jak wypełnianie formularza lub wyszukiwanie informacji.

Chatboty mogą być głosowe lub tekstowe, w zależności od platformy i zadania. Mogą mieć imię lub awatara, aby stworzyć poczucie osobowości.

Wirtualni asystenci

Wirtualni asystenci lub osobiści asystenci cyfrowi to zwykle markowe persony, takie jak Siri, Alexa i Cortana, które mogą wykonywać wiele różnych zadań w imieniu użytkownika. Mają też rozszerzalną platformę, która pozwala innym firmom dodawać nowe umiejętności. Na przykład użytkownik może poprosić wirtualnego asystenta o zamówienie przejazdu, sprawdzenie pogody lub odtworzenie muzyki z różnych usług.

Wirtualni asystenci są zwykle aktywowani głosem, ale mogą również rozmawiać w tekście. Ze względu na swój głos i markową nazwę mają celowo stworzoną osobowość, aby stworzyć emocjonalną więź z użytkownikiem.

  • Last updated on