Tworzenie i edytowanie tematów

Agent może zawierać dwa typy tematów: systemowe i niestandardowe. Każdy nowy agent zaczyna od zestawu predefiniowanych tematów systemowych i niestandardowych.

• Tematy systemowe obsługują podstawowe zachowania, takie jak niestandardowa prośba o rozmowę z daną osobą lub zakończenie rozmowy. Niektóre tematy systemowe mają frazy wyzwalające, które można dostosować do potrzeb agenta.

  • Nie możesz tworzyć tematów systemowych.
  • Nie można usuwać tematów systemowych, ale możesz je wyłączać.
    • Możesz wprowadzać zmiany tematów systemowych. Zaczekaj jednak, dopóki nie będziesz czuć się komfortowo, tworząc pełne doświadczenia z agentem, zanim rozpoczniesz edytowanie tematów systemowych.

  Więcej informacji można znaleźć w temacie Używanie tematów systemowych.

• Wstępnie zdefiniowane niestandardowe tematy obejmują typowe zachowania, takie jak powitanie klienta, zakończenie rozmowy lub ponowne uruchomienie rozmowy.

  • Możesz wprowadzać zmiany we wstępnie zdefiniowanych tematach niestandardowych lub całkowicie usuwać je z agenta.
  • Wszystkie tworzone tematy będą tematami niestandardowymi.

Podczas tworzenia nowego bota Copilot Studio tworzy kilka tematów. Te automatycznie utworzone tematy są podzielone na następujące kategorie:

• Tematy lekcji mogą pomóc w zrozumieniu prostych sposobów tworzenia konwersacji botów przy użyciu węzłów.

  Tematy lekcji można edytować lub usunąć.

• Tematy systemowe to tematy, które będą potrzebne podczas konwersacji z botem.

  Tematów systemowych nie można usuwać, wyłączać ani edytować ich fraz wyzwalających. Można jednak dostosować węzły na kanwie tworzenia. Nie dostosowuj tych tematów, dopóki nie poczujesz się komfortowo w tworzeniu całościowej konwersacji bota.

1. Przejdź do strony Tematy swojego agenta. Aby uzyskać lepszą widoczność, zamknij na razie panel testowy.

2. Wybierz opcję Dodaj temat i następnie opcję Z pustego.

   Na pustym w przeciwnym razie temacie kanwy tworzenia pojawi się węzeł Wyzwalacz.

3. Wybierz trzy kropki (...) węzła Trigger , a następnie wybierz Właściwości. Zostanie wyświetlony panel właściwości Po rozpoznaniu intencji.

4. We właściwościach Po rozpoznaniu intencji wybierz obszar Frazy. Zostanie wyświetlony dodatkowy panel Frazy.

5. W obszarze Dodaj frazy wprowadź frazę wyzwalającą temat.

   Twój agent potrzebuje od 5 do 10 fraz wyzwalających, aby wytrenować sztuczną inteligencję, aby rozumiała odpowiedzi klientów. Aby dodać więcej fraz wyzwalających, można wykonać następujące czynności"

   • Wybierz ikonę Dodaj obok pola tekstowego i wprowadź żądaną frazę.
   • Wklej zestaw fraz wyzwalających, każda z nich w osobnym wierszu, i naciśnij klawisz Enter.
   • Wpisz zestaw fraz wyzwalających, naciskając klawisze Shift+Enter po każdej z nich, aby umieścić ją w oddzielnym wierszu, a następnie naciśnij klawisz Enter.
   • Prześlij plik z listą fraz wyzwalających, które chcesz dodać dla tego tematu.

   Do frazy wyzwalającej można dodać znaki interpunkcyjne, ale najlepiej jest używać krótkich fraz, a nie długich zdań.

6. Wybierz opcję Szczegóły na pasku narzędzi, aby otworzyć panel szczegółów tematu.

7. Dodaj szczegóły dotyczące tematu:

   • Wprowadź nazwę identyfikującą temat, na przykład "Godziny otwarcia". Na stronie Tematy znajduje się lista wszystkich tematów zdefiniowanych w agencie, pod tą nazwą.
   • W razie potrzeby wprowadź nazwę wyświetlaną, która będzie wyświetlana klientowi, gdy agent nie będzie mógł określić, który temat pasuje do wiadomości klienta.
   • Użyj opisu, by określić cel tematu do celów własnych i innych twórców agentów. Klienci nigdy nie widzą opisów tematów.

8. Wybierz Zapisz w pasku górnego menu w celu zapisania tematu.

Przekazywanie fraz wyzwalających dla tematu

Z poziomu panelu Frazy węzła Wyzwalacz tematu można dodawać lub zastępować zestaw fraz wyzwalających skojarzonych z tematem.

1. Przygotuj plik tekstowy (maksymalnie 3 MB) zawierający listę wszystkich fraz wyzwalających, które chcesz dodać do swojego tematu, z każdą frazą w osobnym wierszu.

2. W obszarze Dodaj frazy wybierz pozycję przekaż plik.

3. W obszarze Przekaż plik wybierz żądaną opcję:

   • Jeśli chcesz dodać nowe frazy wyzwalające dla swojego tematu, wybierz Dodaj.
   • Aby zastąpić wszystkie istniejące frazy wyzwalające listą z pliku, wybierz Zamień.

4. Upuść plik w oknie. Możesz też wybrać opcję kliknij, aby wybrać plik, przejdź do pliku i wybierz go.

5. Sprawdź pojawiające się frazy wyzwalające i wybierz Dodaj.

6. Zapisz swój temat.

Pobieranie fraz wyzwalających dla tematu

Z poziomu panelu Frazy węzła Wyzwalacz tematu można pobierać zestaw fraz wyzwalających skojarzonych z tematem.

1. W obszarze Dodaj frazy wybierz pozycję pobierz.

2. Zapisz wynikowy plik tekstowy lub otwórz go w edytorze tekstu, aby przejrzeć jego zawartość. Każda fraza wyzwalająca pojawia się w osobnym wierszu.

1. Przejdź do listy Tematy swojego czatbota.

2. Wybierz Nowy temat>Od podstaw. Narzędzie Copilot Studio automatycznie wstawia węzeł Wyzwalacz i pusty węzeł Komunikat. Zostanie wyświetlony panel Frazy wyzwalające .

3. Dodaj żądane frazy wyzwalające dla tematu.

   

   Możesz określić więcej niż jedną frazę wyzwalającą dla temat, używając nowej linii dla każdej frazy. Do frazy wyzwalającej można dodać znaki interpunkcyjne, ale najlepiej jest używać krótkich fraz, a nie długich zdań.

4. Wprowadź żądany komunikat i dodaj więcej węzłów zgodnie z potrzebami.

5. Na górnym pasku edytuj tytuł swojego temat, aby nadać mu nazwę.

6. Wybierz ikonę Szczegóły. W tym miejscu możesz też edytować nazwę i dodać nazwę wyświetlaną oraz opis.

   • wyświetlana nazwa informuje bota, o co temat pyta dana osoba.
   • Opis opisuje cel temat dla Ciebie i innym twórców botów. Ten opis nie jest wyświetlany użytkownikom.

7. Wybierz pozycję Zapisz, aby dodać temat do listy tematów.

Podczas tworzenia tematu węzeł Wyzwalacz jest automatycznie dodawany na kanwie tworzenia. Następnie można dodawać różne typy węzłów, aby uzyskać żądaną ścieżkę konwersacji do tematu.

Aby dodać węzeł po innym węźle lub między dwoma węzłami na kanwie tworzenia tematu:

1. Wybierz ikonę Dodaj węzeł poniżej węzła, po którym chcesz dodać nowy węzeł.

2. Z wyświetlonej listy wybierz typ węzła.

Usuń węzeł

Wybierz trzy kropki (...) węzła, który chcesz usunąć, a następnie wybierz Usuń.

Kontrolki edytowania węzłów na kanwie

Za pomocą kontrolek na pasku narzędzi można wycinać, kopiować, wklejać i wybrany węzeł lub wybrane sąsiadujące węzły.

Pasek narzędzi ma również kontrolkę cofania edycji. Wybierz ikonę Cofnij i wybierz:

• Cofnij, aby cofnąć ostatnio wykonaną zmianę
• Cofnij do ostatniego zapisu, aby przywrócić wszystkie akcje do ostatniego zapisu
• Wykonaj ponownie, aby wykonać ponownie poprzednią akcję

Wklejanie węzłów

Po użyciu narzędzi Wytnij lub Kopiuj w celu umieszczenia jednego lub większej liczby węzłów w schowku, możesz wkleić je na kanwie na dwa sposoby:

• Jeśli wybierzesz węzeł i opcję Wklej, węzły w schowku zostaną wstawione po wybranym węźle.

• Jeśli wybierzesz „+”, aby wyświetlić menu Dodaj węzeł , a następnie wybierz Wklej, węzeł ze schowka zostanie wstawiony w tym miejscu.

Dodaj parametry wejściowe i wyjściowe dla tematu

Tematy mogą mieć parametry wejściowe i wyjściowe. Jeśli temat jest przekierowany do innego tematu, można użyć tych parametrów do przekazania informacji między tematami.

Ponadto, jeśli agent korzysta z generatywnego trybu, może automatycznie wypełniać dane wejściowe tematu z kontekstu konwersacji lub po wygenerowaniu pytań w celu zebrania wartości od użytkowników. Takie zachowanie jest podobne do działania wypełniania rowka generatywowego dla akcji.

Aby dowiedzieć się więcej o parametrach wejściowych i wyjściowych tematów, zobacz Zarządzanie tematami danych wejściowych i wyjściowych.

Edytowanie tematów za pomocą edytora kodu

Edytor kodu pokazuje temat w YAML,, języku znaczników, który jest łatwy do odczytania i zrozumienia. Użyj edytora kodu, aby kopiować i wklejać tematy z innych botów, nawet tych stworzonych przez innych autorów.

W tym przykładzie kopiujesz i wklejasz YAML do edytora kodu, aby szybko dodać temat, który prosi klienta o podanie informacji o wysyłce.

1. Na stronie Tematy wybierz pozycję Dodaj temat>Z pustego.

2. W prawym górnym rogu kanwy tworzenia wybierz Więcej, a następnie wybierz Otwórz edytor kodu.

   

3. Wybierz i usuń zawartość edytora kodu. Następnie skopiuj i wklej następujący kod YAML:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. Wybierz kolejno pozycje Zapisz i Zamknij edytor kodu. Zwróć uwagę, że logika warunkowa jest zgodna z niektórymi węzłami pytania .

   

Na liście Tematy dla czatbota wybierz temat, który chcesz edytować. Widzisz frazy wyzwalające tematu. Kanwa tworzenia to miejsce definiowania ścieżki konwersacji między klientem a agentem.

Tematy mają niektóre węzły, które są tworzone automatycznie. Węzły można edytować tak, jak w przypadku innych węzłów.

• Aby dodać węzeł, wybierz ikonę Dodaj węzeł poniżej węzła, po którym chcesz dodać nowy węzeł, i z wyświetlonej listy wybierz odpowiedni typ węzła.

• Aby usunąć węzeł, zaznacz trzy kropki (...) węzła, który chcesz usunąć, i wybierz Usuń.

• Aby zmienić ścieżki między węzłami, przeciągnij małe kółko na górze węzła – jego kotwicę węzła – do nowej lokalizacji w kanwie. Linia przerywana przedstawia pierwotną ścieżkę.

Zadaj pytanie

Po wybraniu pozycji Zadaj pytanie z menu Dodaj węzeł zostanie wyświetlony nowy węzeł Pytanie.

1. Wprowadź pytanie, które chcesz zadać.

   Jeśli na przykład użytkownik chce znać godziny przechowywania, czatbot może zapytać "W której lokalizacji sklepu potrzebujesz?"

2. W obszarze Identyfikuj wybierz opcję odpowiedzi użytkownika, na przykład Opcje wielokrotnego wyboru.

   Ta opcja określa, czego bot powinien nasłuchiwać, gdy użytkownik odpowie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Korzystanie z encji w rozmowie.

3. W Opcje dla użytkownika wpisz oczekiwane odpowiedzi na pytanie bota.

   Na przykład, jeśli wybierzesz Opcje wielokrotnego wyboru w Identyfikuj, opcje mogą obejmować lokalizacje sklepów, takie jak Seattle, Bellevue lub Kirkland.

   

   Narzędzie Copilot Studio automatycznie tworzy ścieżkę warunkową dla każdej opcji. Można dodać węzły w celu utworzenia logiki rozgałęzień i określić, jak bot powinien zareagować na każdej ścieżce, lub wartość.

   Podczas konwersacji każdy wybór jest wyświetlany jako przycisk w czacie, ale użytkownicy mogą również wpisać swoją odpowiedź.

4. (Opcjonalnie) Zmień nazwę zmiennej zawierającej odpowiedź użytkownika i skonfiguruj jej właściwości. Więcej informacji znajdziesz w temacie Praca ze zmiennymi.

Dodaj warunek

W tematach, w których są dostępne zmienne, można dodać logikę rozgałęziania na podstawie wartości zmiennych. Jeśli na przykład skonfigurujesz uwierzytelnianie użytkownika, możesz chcieć, aby czatbot wyświetlał inny komunikat, gdy użytkownik jest zalogowany.

Po wybraniu pozycji Dodaj warunek z menu Dodaj węzeł zostanie wyświetlone menu.

• Aby dodać ścieżkę na podstawie określonej wartości zmiennej, wybierz pozycję Odgałęzienie na podstawie warunku i skonfiguruj żądany warunek.
• Aby dodać ścieżkę obejmującą wszystkie inne wartości, wybierz pozycję Odgałęzienie dla wszystkich innych warunków.

Wywołaj narzędzie

Aby wywołać przepływy usługi Power Automate lub wstawić węzły uwierzytelniania, wybierz pozycję Wywołaj narzędzie z menu Dodaj węzeł i wybierz odpowiednie narzędzie lub utwórz nowe.

Jeśli bot ma możliwości komunikacji głosowej, dostępnych jest więcej narzędzi.

Pokaż wiadomość

Po wybraniu pozycji Pokaż komunikat z menu Dodaj węzeł zostanie wyświetlony nowy węzeł Komunikat.

Wpisz wiadomość, którą bot ma przekazać w polu tekstowym. Możesz zastosować podstawowe formatowanie, takie jak pogrubienie, kursywa, listy uporządkowane i nieuporządkowane oraz hiperlinki. Możesz również użyj zmiennych które zdefiniujesz w innym miejscu rozmowy z botem.

Przekieruj do innego tematu

Po wybraniu pozycji Przekieruj do innego tematu z menu Dodaj węzeł zostanie wyświetlona lista tematów.

Wybierz temat, do którego bot ma przekierowywać konwersację. Można na przykład wysłać użytkownika do tematu o zamknięciu sklepu, jeśli zapyta o godziny otwarcia.

Zostanie wyświetlony węzeł Przekierowanie.

Możesz potraktować przekierowany temat jako podtemat. Więcej węzłów można wstawić w węźle Przekierowanie . Po zakończeniu ścieżki konwersacji dla podtematu bot powraca do pierwotnego temat. Następnie bot podąża za węzłami znajdującymi się pod węzłem podtematu.

Jeśli jednak nastąpi przekierowanie do dowolnego z następujących tematów systemowych, cała konwersacja zostanie zakończona:

• Koniec konwersacji
• Potwierdzony sukces
• Potwierdzone niepowodzenie
• Do widzenia
• Eskaluj
• Rozpocznij od początku (resetuje także wszystkie zmienne globalne)

Zakończ konwersację

Po zakończeniu konwersacji można dodać ankietę z pytaniem, czy problem użytkownika został rozwiązany. Odpowiedź jest zbierana na stronie analizy zadowolenia klienta.

Konwersację można również przekazać do prawdziwego agenta, jeśli jest używany odpowiedni portal obsługa klienta, taki jak Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Na końcu ścieżki konwersacji, która rozwiązuje problem lub odpowiada na pytanie, po wybraniu pozycji Zakończ konwersację z menu Dodaj węzeł zostanie wyświetlone menu:

• Aby zakończyć ankietę dotyczącą zadowolenia klienta, wybierz pozycję Zakończ z ankietą.

• Aby wstawić węzeł przekazania łączony ze skonfigurowanym produktem do przekazania, wybierz opcję Przekaż do agenta. Opcjonalnie wprowadź prywatną wiadomość do przedstawiciela działu obsługi klienta.

Przetestuj agenta, gdy wprowadzisz zmiany w tematach, aby upewnić się, że wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami.

Po skończeniu opublikuj agenta w żądanych kanałach.

Przetestuj bota, gdy wprowadzisz zmiany w tematach, aby upewnić się, że wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami.

Po skończeniu opublikuj agenta w żądanych kanałach.