Udostępnij przez

Inne ścieżki eskalacji

Wskazówka

Stosuj strategie, które zapobiegają kontaktowi z przedstawicielem obsługi klienta, gdy zdecydują się na eskalację, nie pogarszając przy tym swojego doświadczenia.

Sprawdzanie godzin pracy i rozmiaru kolejki podczas eskalacji

To podejście wykorzystuje działanie samoobsługowe, takie jak przepływ chmurowy Power Automate, wewnątrz Copilot Studio.

Akcja sprawdza godziny pracy obsługi klienta oraz wielkość kolejki z centrum zaangażowania, wykorzystując na przykład Dynamics 365 Omnichannel dla obsługi klienta. Następnie czat jest przekierowany tylko wtedy, gdy dostępny jest przedstawiciel obsługi klienta lub gdy kolejka nie jest pełna.

Jeśli eskalacja nastąpi poza godzinami pracy obsługi klienta lub kolejka jest pełna, agent może przekierować użytkownika do obsługi e-mailowej lub umówić się na oddzwonienie.

Takie podejście pozwala uniknąć niepotrzebnej eskalacji i z kolei poprawia wskaźnik deflacji.

Podaj opcję utworzenia biletu pomocy technicznej podczas eskalacji

Gdy użytkownik eskaluje do przedstawiciela obsługi klienta, agent może przekierować przez działanie samoobsługowe, aby utworzyć zgłoszenie wsparcia, podając wymagane dane.

Analiza agent transkrypcja

  • Last updated on