Nuta
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować się zalogować lub zmienić katalog.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Śledzenie zaangażowania i wyników interakcji z rozmowami jest bardzo istotne dla oceny metryk wydajności agenta i identyfikowania obszarów do poprawy.
Ważne
Rozmowa Copilot Studio między użytkownikiem a agentem generuje jedną lub wiele sesji analitycznych. Wszystkie sesji analizy są albo angażowane, albo niezaangażowane.
Interpretacja wyników sesji analitycznych
Wyniki każdej z sesji analitycznych:
Niezaangażowane sesje zawsze mają wynik Brak.
Zaangażowane sesje mają jedne z następujących wyników:
- Rozwiązane
- Eskalowanie
- Porzucone
Zaangażowanie i wyniki
Sesji analizy konwersacji, ich stanu zobowiązania i wyniki są dostępne jako część pulpitu nawigacyjnego analizy lub w tabeli ConversationTranscript w Dataverse.
| Zaangażowanie | Wynik | Definicja |
|---|---|---|
| Bez interakcji |
Brak (None) |
Wszystkie niezaangażowane sesje zawsze mają wynik Brak. |
| Z Interakcją |
Eskalowano (HandOff) |
Sesja jest uznawana za eskalowaną , gdy temat Eskaluj zostanie wywołany lub gdy dotrze się do węzła Transfer Conversation . |
| Z Interakcją |
Rozwiązano (Resolved) |
Sesja jest uważana za zakończoną, gdy temat zakończenia rozmowy zostanie wywołany i użytkownik potwierdzi, że interakcja zakończyła się sukcesem (impliedSuccess = FALSE) lub nie odpowie i pozwoli, by sesja się skończyła ().impliedSuccess = TRUE |
| Z Interakcją |
Porzucone (Abandoned) |
Sesja jest uważana za porzuconą w momencie końca zaangażowanej sesji, która nie została rozwiązana ani eskalowana. |
Poprawnie kończące się konwersacje w celu oceny wyników
Ważne jest, aby zakończyć konwersację tematem Koniec konwersacji, aby użytkownik mógł potwierdzić, że jego problem został rozwiązany (i potencjalnie eskalować).
Gdy agent potwierdzi powodzenie, użytkownikowi zostanie wyświetlona ankieta CSAT w celu przechwycenia wyniku 0-5.
Jeśli masz pewność, że konwersacja jest oparta na logice tematu, możesz ją bezpośrednio przekierowywać jako potwierdzenie sukcesu lub skierować do eskalowania tematu.
Napiwek
Na ujednoliconej kanwie tworzenia można ustawić conversationOutcome w akcji. Na przykład conversationOutcome: ResolvedConfirmed dla potwierdzonego powodzenia lub conversationOutcome: ResolvedImplied dla sugerowanego powodzenia.