Udostępnij przez

Używanie tematów systemowych

Tematy systemowe są często używane w rozmowach z agent.

Tematy systemowe są skonfigurowane tak, aby uruchamiały się w odpowiedzi na powiązane wydarzenia. Możesz jednak ręcznie wywołać tematy systemowe, przekierowując do nich rozmowę. Niektóre wydarzenia systemowe zawierają frazy wyzwalające, które można dostosować do potrzeb pomocnika.

Tematy systemowe

W przeciwieństwie do tematów tworzonych przez Ciebie, tematy systemowe są wbudowane w Copilot Studio agent i dodawane do niego automatycznie podczas jego tworzenia. Tematy systemowe pomagają agentowi reagować na typowe zdarzenia, takie jak eskalacja i mają podstawowe zachowanie, takie jak zakończenie konwersacji. Nie można usuwać tematów systemowych. Możesz jednak wyłączyć niepotrzebne tematy systemowe.

Zalecamy, aby nie dostosowywać tematów systemowych, dopóki nie poczujesz się komfortowo tworząc kompleksową konwersację agent.

Warunki i zachowania systemu temat

Ta lista opisuje dostępne tematy systemowe i ujawnia, co je powoduje.

Rozpoczęcie konwersacji

  • Wita użytkowników i przedstawia agent oraz jego możliwości.

  • Wyzwala, gdy agent po raz pierwszy angażuje się w rozmowę z użytkownikiem.

Notatka

W przypadku agentów opublikowanych w kanale usługi Microsoft Teams temat Rozpoczynanie konwersacji jest uruchamiany tylko raz: po raz pierwszy użytkownik dodaje agenta do usługi Teams, nawet jeśli usunie go i doda go z powrotem. Przyczyną tego zachowania jest to, że usługa Teams używa tego samego identyfikatora konwersacji dla każdej sesji z agentem.

Zwiększanie zakresu konwersacyjnego

  • Tworzy odpowiedzi generatywne na podstawie zewnętrznych źródeł danych.

  • Wyzwalane jest wtedy, gdy agent nie może znaleźć dopasowania dla zapytania użytkownika.

Zakończenie konwersacji

  • Potwierdza u klientów, że otrzymano odpowiedź na ich zapytania.

  • Wyzwala z przekierowania. Wywołaj ten temat z tematu niestandardowego, gdy wszystko będzie gotowe do zakończenia konwersacji.

Eskaluj

  • Informuje klientów, jeśli potrzebują rozmowy z człowiekiem.

  • Wywołuje się po dopasowaniu „rozmowy z agentem” lub wywołaniu zdarzenia systemowego Escalate .

    Na przykład węzły Pytanie można skonfigurować do eskalacji, jeśli nie otrzymają prawidłowej odpowiedzi od klienta.

Notatka

W przypadku # Copilot Studio agent skonfigurowanego do przekazywania do Obsługa wielokanałowa, postępuj zgodnie z instrukcjami w temacie Przekaż do prawdziwy agent aby zapewnić prawidłowe przekazanie do Dynamics 365 obsługa klienta.

Temat rezerwowy

  • Informuje użytkowników, że ich zapytanie nie może zostać dopasowane do temat i prosi ich o ponowną próbę.

  • Wyzwalane jest wtedy, gdy agent nie może dopasować pytania lub wiadomości użytkownika do temat.

Wiele dopasowań do wielu tematów

  • Znane też jako "czy miałeś na myśli".

  • Monituje użytkowników o wybranie zamierzonego temat i ustawia zmienną systemową identyfikującą wywołanie temat.

  • Wyzwala się, gdy wiadomość użytkownika ściśle odpowiada wielu tematom.

Po błędzie

  • Informuje klientów, że wystąpił błąd użytkownika. (Ten temat systemowy nie obsługuje błędów systemowych ).

    Wiadomość obejmuje kod błędu, identyfikator konwersacji i sygnaturę czasową błędu, które można później wykorzystać do debugowania. Jeśli konwersacja odbywa się na panelu testowym, zostanie wyświetlony szczegółowy komunikat o błędzie ułatwiający diagnozowanie problemu.

  • Wyzwala, gdy podczas konwersacji wystąpi błąd.

Zresetuj rozmowę

  • Resetuje konwersację, usuwając wartości zmiennych i zmuszając agenta do korzystania z najnowszej opublikowanej wersji.

  • Wyzwala za pomocą przekierowania.

Zaloguj się

  • Monituje klientów o zalogowanie się, gdy włączone jest uwierzytelnianie użytkownika. Dowiedz się, jak dodać uwierzytelnienie użytkownika końcowego do tematów.

  • Wyzwala się na początku konwersacji, gdy użytkownicy muszą się zalogować lub gdy konwersacja dociera do węzła, który używa zmiennych uwierzytelniania.

  • Last updated on